導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇企業(yè)信用管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1. 壞賬率

壞賬率是最常用的評價(jià)指標(biāo)之一,它反映在某一銷售時(shí)期內(nèi)壞賬與銷售額的比率。

2. 銷售未清賬期

比如:3個(gè)月內(nèi)銷售額為300萬元,3個(gè)月未應(yīng)收賬款余額為200萬元。這個(gè)數(shù)據(jù)說明企業(yè)在此3個(gè)月內(nèi)的銷售未清賬期為60天,如果銷售中天數(shù)上升了,就表明使賬款回收變得更緩慢。

3. 逾期賬款率

逾期賬款率指某一時(shí)期期末未逾期賬款占總應(yīng)收賬款的比率。這個(gè)數(shù)據(jù)連續(xù)記錄幾個(gè)時(shí)期,并分析付款趨勢是上升還是下降。在一定時(shí)間內(nèi)如果指標(biāo)上升太快,信用管理人就必須采取必要的措施阻止這個(gè)趨勢,并把它帶回到正常的比例。

4. 回收成功率

該比率越高表明效率越高,信用管理越好。這個(gè)指標(biāo)考查在總應(yīng)收賬款中,實(shí)際收回的應(yīng)收賬款所占比例。這個(gè)數(shù)據(jù)比壞賬損失指數(shù)更有優(yōu)勢,因?yàn)樗茌^早地反映和預(yù)見公司在回收賬款方面的困難并盡早糾正追討方法。若該數(shù)據(jù)指標(biāo)下降,則表明壞賬增加或者回收效果出現(xiàn)問題,應(yīng)及時(shí)健全自己的信用政策。這也意味著公司的信用銷售和付款方式期可能太過寬松,給客戶的信用產(chǎn)生偏差,追討行動(dòng)產(chǎn)生反作用,回收措施不足,或在處理危機(jī)時(shí)出現(xiàn)問題。這些都能通過這個(gè)數(shù)據(jù)得出答案。

5. 信用批準(zhǔn)率指標(biāo)

這個(gè)指標(biāo)是評估企業(yè)在信用申請方面采取何種態(tài)度,過松還是過緊,以及申請的質(zhì)量。從這個(gè)指標(biāo)可以看出企業(yè)信用政策的輪廓。如果比率過低,說明企業(yè)的信用政策保守,不利于企業(yè)的開拓發(fā)展;反之,如果比率過高,則說明企業(yè)的信用政策可能過于激進(jìn),信用風(fēng)險(xiǎn)將大大增加。當(dāng)然,這個(gè)指標(biāo)也應(yīng)該和其它指標(biāo)相互對照以確定信用部門的工作。

6. 逾期賬款結(jié)構(gòu)

應(yīng)收帳款回收的越早,那么企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)就越低,企業(yè)的資金壓力和利息損失就越少。所以逾期的賬款應(yīng)盡快回收。為了更清晰地了解企業(yè)本年度的逾期賬款狀況,信用管理人應(yīng)以百分比方式列出所有逾期應(yīng)收賬款的賬齡分布情況。

二、建立信用管理政策應(yīng)關(guān)注因素

1. 成本

信用成本非常重要?？梢员容^一下不采用信用政策時(shí)成本和采用信用政策時(shí)成本。

2. 操作方式

信用管理不能依據(jù)個(gè)人的好惡去做根本性的改變。它只是說明建立信用程度的重要性。比如,一筆交易可以通過分支機(jī)構(gòu)完成并委派信用管理專業(yè)人員去管理分支機(jī)構(gòu);在同樣條件下,信用政策約束信用管理人員,并詳細(xì)說明信用部門提供的服務(wù)支持。

3. 董事會(huì)/高級(jí)管理層的看法

董事會(huì)/高級(jí)管理層的支持至關(guān)重要。當(dāng)新制訂的信用政策不能被順利貫徹時(shí),董事會(huì)就必須給予全力的支持,使之成為人人必須遵守的信用政策。所有有關(guān)的人可以在信用政策制訂時(shí)提出看法和意見,但實(shí)施后都必須認(rèn)真履行這個(gè)政策。

4. 銷售部門的看法

一套行之有效的信用政策并不是去限制銷售人員,它是用來鼓勵(lì)有利可圖的銷售,使銷售和給予信用變得更容易。在實(shí)際操作中,銷售人員能排除銷售中的阻力而全身心地投入到銷售中去,只需按照基本信用程序工作,其它工作都交給信用管理人完成。

5. 企業(yè)內(nèi)外帶來恐懼和阻力

一個(gè)新的信用政策可能會(huì)給企業(yè)內(nèi)外帶來恐懼,比如:

(1) 內(nèi)部人員的恐懼

改變一個(gè)已使用多年的政策,會(huì)使人產(chǎn)生恐懼,甚至產(chǎn)生逆反心理。其實(shí),信用政策是將專門技術(shù)和專家意見進(jìn)行制度化,它能使所有的人和企業(yè)在各自的領(lǐng)域中發(fā)揮他們的潛能。如果能夠認(rèn)真執(zhí)行信用政策,各個(gè)部門都會(huì)從中受益。

(2) 外部競爭的恐懼

有人認(rèn)為,在競爭壓力下,如果讓客戶提供信用資料或擔(dān)保,就會(huì)把業(yè)務(wù)帶走。因?yàn)楦偁幷邥?huì)提供更為優(yōu)惠的條件,也不要求審查客戶的信用。因此認(rèn)為,不值得為了新的信用政策冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)正確的信用政策并不是表示要采用嚴(yán)厲的信用方式,而是要采用合適的方式。它能為每一個(gè)客戶提供適當(dāng)?shù)男庞脳l件,但并非所有客戶都能得到信用。

(3) 害怕使客戶心煩

一筆低效率的貿(mào)易和低效率的信用管理政策才會(huì)使客戶心煩。不加分辨的懷疑、雜亂的發(fā)貨單和失調(diào)的資金分配都會(huì)比專業(yè)的信用管理更讓客戶心煩。信用管理實(shí)際上是把“心煩”降到最低程度,并提高對客戶的服務(wù)水平。系統(tǒng)完善的管理只會(huì)贏得客戶的尊敬和更多的訂單。

6. 專業(yè)技術(shù)

信用管理是企業(yè)管理中最重要的內(nèi)容之一。信用人員需要廣博的知識(shí),要使信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員充當(dāng)好角色,就必須認(rèn)真的培訓(xùn)他。同樣重要的是,也要對銷售人員和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行信用知識(shí)的培訓(xùn)和政策執(zhí)行的培訓(xùn),這是信用政策得以有效運(yùn)作的關(guān)鍵。

7. 保持威信

要貫徹信用政策,就必須使信用管理人員可以接觸到不同級(jí)別的人。信用管理主要任務(wù)是執(zhí)行企業(yè)信用政策,信用管理人員必須有明確的威信從而能被企業(yè)其他人員接受和采納。

三、建立企業(yè)信用管理步驟

一個(gè)信用政策不是被強(qiáng)加給企業(yè)各個(gè)部門,它需要在所有部門的配合下逐步完善。所有完善和執(zhí)行信用政策的決定都需由最高級(jí)管理部門做出,而且必須經(jīng)過以下各階段:

1. 授權(quán)

指定專人檢查以往信用政策的執(zhí)行情況。這個(gè)工作最好由主管業(yè)務(wù)總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管和信用經(jīng)理統(tǒng)一完成,以使信用政策制度顧及到所有方面。

2. 訂立方案

首要任務(wù)是先起草一份有關(guān)信用政策的框架草案。在這個(gè)階段,可以先制定出簡單的框架,然而再逐步完善。

3. 磋商

召集企業(yè)的所有經(jīng)理共同磋商這個(gè)計(jì)劃,一起制定出最后的政策方案。在這個(gè)階段,所有人員須明確該政策的目的和政策執(zhí)行將帶來的好處。這個(gè)過程至關(guān)重要,除非該最終政策被所有經(jīng)理接納,并使其理解政策的作用和目的,否則該政策肯定無法實(shí)施。

4. 確定最后期限

草案擬定后要確定定稿時(shí)間。如果最后期限不確定,這個(gè)計(jì)劃將越來越不重視,一些所謂的“好意見”將越來越多,使這個(gè)計(jì)劃最終破產(chǎn)。所以必須確定定稿的最后期限,使決策人能夠施行這個(gè)計(jì)劃。

四、信用管理政策的內(nèi)容

信用管理政策必須制作成標(biāo)準(zhǔn)書面文件。企業(yè)所有管理人員、業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員、信用管理人員和其他相關(guān)人員都應(yīng)按照規(guī)定要求執(zhí)行。信用管理政策基本內(nèi)容包括:

1. 目的

企業(yè)實(shí)施信用政策應(yīng)達(dá)到的目的是:最大限度地在銷售中獲益、保持回款速度、保持低壞賬率、確保高水平的客戶服務(wù)。

2. 介紹

包括企業(yè)背景,法人組織圖表、信用政策的制定方法、信用管理費(fèi)用的使用組織結(jié)構(gòu)、 信用管理的組織圖表、工作范圍、委托的權(quán)責(zé)界定、其他相關(guān)部門的權(quán)責(zé)界定、信用部門的地位和其他部門的關(guān)系、常規(guī)和特別情況下的授權(quán)界定。

3. 條款

各種各樣的銷售和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)條款樣本。

4. 調(diào)查

收集客戶資料的規(guī)定:在什么條件下要自行收集客戶材料,向客戶直接索取資料的方法和途徑;在什么條件下從資信調(diào)查機(jī)構(gòu)、銀行、其他機(jī)構(gòu)獲得參考資料;定期和不定期更新資料的規(guī)定。

5. 信用評估程序

客戶申請程度規(guī)定

什么樣的情況下可以賒銷

怎樣確定新客戶的信用額度

特殊交易條件下的信用安排

增加或減少信用限額的方式

增大信用額度和延長賒銷時(shí)間的程度和要求

擔(dān)保條件規(guī)定

信用限額監(jiān)視程序

重新評估程序

在信用授予中對評估人員的要求

6. 債權(quán)保障措施

對風(fēng)險(xiǎn)較大的業(yè)務(wù)采用信用保險(xiǎn)、保理、信用證、動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)抵押等債權(quán)保障措施,規(guī)范作業(yè)的范圍和各種實(shí)施具體要求。

7. 貿(mào)易程序管理

確定訂單處理、定價(jià)、回復(fù)和確認(rèn)制度;與運(yùn)輸部門協(xié)調(diào)倉儲(chǔ)和裝船的規(guī)定。

8. 追收

定義與收賬任務(wù)有關(guān)的各中權(quán)力和義務(wù)

建立“未逾期賬款詢問“制度以及實(shí)施方式

需要采用追收的警告和制裁手段

收賬的時(shí)間安排

收賬每個(gè)時(shí)間段的確定

最終追收方式的確定

使用抵押品的時(shí)機(jī)及處理抵押品的方法

轉(zhuǎn)移到收賬機(jī)構(gòu)的時(shí)間和程序

轉(zhuǎn)移到律師事務(wù)所的時(shí)間和程序

特殊情況下的選擇

9. 客戶破產(chǎn)/壞賬程序

包括當(dāng)客戶破產(chǎn)后應(yīng)采取的步驟、注銷壞賬程序。

10. 信用管理報(bào)告

包括各種標(biāo)準(zhǔn)式的表格、協(xié)議、內(nèi)部文件,以及每月信用報(bào)告的內(nèi)容格式和頻率;說明報(bào)告應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

11. 表格和數(shù)據(jù)庫

包括記錄存貯和查閱政策、以及數(shù)據(jù)輸入規(guī)定。

12. 衡量信用部門業(yè)績的方法

五、信用管理的實(shí)踐

本人所曾供職公司實(shí)施了信用管理,采用以下方式:

1. 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

對公司新的信用管理人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。在營銷系統(tǒng)分層次、分步驟舉行多次培訓(xùn),先后對市場營銷部部長(副部長)、各銷售區(qū)域(公司)總經(jīng)理、副總經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)和動(dòng)員,對各銷售公司銷售部長、業(yè)務(wù)科長進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),對各銷售公司銷售人員及市場營銷部各級(jí)人員進(jìn)行培訓(xùn)。通過培訓(xùn),營銷系統(tǒng)意識(shí)到信用管理對企業(yè)的重要性,并由最初的抵觸態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)橹鸩浇邮芎椭鲃?dòng)做好各項(xiàng)信用管理工作。

2. 加強(qiáng)與客戶的溝通

通過一段時(shí)間的政策實(shí)施,客戶對公司實(shí)行信用管理的反應(yīng)比較大。對于打電話前來咨詢的客戶,信用管理人員均對其作了耐心詳細(xì)的講解,并做好記錄。另外,對于一些重點(diǎn)大客戶,信用管理人員主動(dòng)進(jìn)行走訪,以加強(qiáng)客戶的理解,并促使客戶改變對付款習(xí)慣。用戶也對公司的管理水平予以認(rèn)可。

3. 加強(qiáng)監(jiān)督與跟蹤管理

信用制度制定以后,我們建議公司總經(jīng)理辦公室必須對各相關(guān)部門及時(shí)跟蹤監(jiān)督和管理,及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題,否則根本無法貫徹實(shí)施制度。

4. 優(yōu)選客戶群

通過對各客戶發(fā)貨回款情況的分析,信用管理部將其中一部分列為公司的重點(diǎn)大客戶,這部分客戶的交易額度占總交易額度的80%。對于近年無往來的欠款戶,由銷售員查明原因后將部分客戶移交到清欠辦公室,并由專職人員清理。

5. 嚴(yán)格遵守信用政策,嚴(yán)肅考核

信用管理部門在工作上嚴(yán)格遵守信用政策,在公司的支持下,頂住各方面的壓力,堅(jiān)持制止超信用額度的發(fā)貨行為。規(guī)定銷售員要100%進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn),對未按要求將發(fā)貨確認(rèn)書返回的銷售員進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)考核,并視為虛假收入考核銷售員。

公司實(shí)施上述管理咨詢方案后,6個(gè)月內(nèi)資金回籠率由原來的66%提高到99%,相關(guān)的管理改革也完全實(shí)現(xiàn)了該項(xiàng)目確立的目標(biāo),更重要的是公司實(shí)行全程信用管理幾年來,企業(yè)的信用管理、應(yīng)收賬款管理、銷售管理和財(cái)務(wù)管理水平上都有了質(zhì)的提高,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益得到顯著提高,具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1) 有效地改善了公司應(yīng)收款的市場結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)。通過對公司全部客戶的評級(jí)和分類,區(qū)分了不同客戶的價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)。其中,主要客戶的回款已占全部回款額的62%,特別是貨幣回款由原來的60%左右增長到95%以上,市場結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化,大客戶策略見到成效。優(yōu)化了客戶群,20%的大客戶占發(fā)貨額80%以上,已納入規(guī)范管理的客戶達(dá)到6000多個(gè)。

(2) 提高了資金周轉(zhuǎn)率。通過系統(tǒng)的應(yīng)收賬款管理,公司每年的資金劃回率達(dá)到100%,應(yīng)收帳款的周轉(zhuǎn)率有較大幅度提高。

(3) 應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)大幅度降低。在實(shí)施的第一年,無風(fēng)險(xiǎn)客戶的銷售額就凈增近20%元,主動(dòng)控制的風(fēng)險(xiǎn)客戶應(yīng)收賬款下降了50%。

篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè)信用管理  信用管理體系  信用管理部門  客戶資信管理  內(nèi)部授信  應(yīng)收帳款  DSO

1企業(yè)信用管理的內(nèi)涵及意義

廣義的信用管理是指企業(yè)為獲得他人提供的信用或授予他^、信用而進(jìn)行的管理活動(dòng)。狹義的信用管理是指對企業(yè)的授信活動(dòng)和授信決策進(jìn)行的科學(xué)管理，其主要目的是提高競爭力、擴(kuò)大市場占有份額。本文探討的企業(yè)信用管理主要是狹義的企業(yè)信用管理，也是傳統(tǒng)的企業(yè)信用管理。企業(yè)信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中最重要的組成部分，是企業(yè)管理學(xué)的—垂耍分支。從企業(yè)管理職能的角度來說，企業(yè)信用管理就是通過資信調(diào)查收集客戶的各種信用信息與數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合處理判斷，對客戶的信用質(zhì)量做出評價(jià)，在風(fēng)險(xiǎn)與收益之間權(quán)衡，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)男庞脹Q策，并對產(chǎn)生的應(yīng)收帳款進(jìn)行管理。

2我國信用管理現(xiàn)狀

2．1企業(yè)信用制度不健全。國內(nèi)外關(guān)于信用方面的相關(guān)法律文獻(xiàn)有很多。如：國際上的~w’ro的基本原則》、《國際統(tǒng)一私法協(xié)會(huì)國際商事合同通則》、《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》等；國內(nèi)的《合同法》、飯不正當(dāng)競爭法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。我國硎法也對詐騙犯罪行為處以刑罰和規(guī)定。

22企業(yè)信用意識(shí)淡薄。一方面由于法律法規(guī)不健全，企業(yè)問經(jīng)營行為得不到有效的監(jiān)督和約束，使企業(yè)信用觀念淡薄，信用水平低下，欺騙貿(mào)易規(guī)模擴(kuò)大。另一方面，企業(yè)管理目標(biāo)發(fā)生偏移片面追求經(jīng)濟(jì)利益，忽視信用管理。

2．3缺乏專門的信用管理部門和專業(yè)人員。企業(yè)銷售部門和財(cái)務(wù)部門在風(fēng)險(xiǎn)控制和信用管理問題上職責(zé)劃分不清，相當(dāng)多的企業(yè)是由銷售人員或其他部門人員兼做信用管理工作，其根源在于這些企業(yè)沒有設(shè)立—個(gè)獨(dú)立的信用管理部門，企業(yè)內(nèi)部缺少專門的信用風(fēng)險(xiǎn)管理職能，沒有專業(yè)人員從事信用管理工作。

2-4信用管理方法和技術(shù)落后。信用管理包括資信調(diào)查、產(chǎn)品賒銷、應(yīng)收賬款收付。在各個(gè)環(huán)節(jié)都需要一定的技巧和方法。目前，我國大多數(shù)企業(yè)在以上環(huán)節(jié)上還存在很大不足。資信調(diào)查的內(nèi)容包括貿(mào)易對象的政治狀況、資信情況、經(jīng)營范圍經(jīng)營能力等。由于沒有專門的信用管理部門，企業(yè)不可能全面準(zhǔn)確地掌握這些信息，勢必增加貿(mào)易的風(fēng)險(xiǎn)。信用管理的方法不當(dāng)、技術(shù)落后，使企業(yè)產(chǎn)品賒銷沒有得到有效地控制，賒銷風(fēng)險(xiǎn)缺乏客的估計(jì)，造成我國多數(shù)企業(yè)面臨嚴(yán)重的”債權(quán)’危，企業(yè)應(yīng)收賬款居高不下。

3建立和完善企業(yè)信用管理體系的迫切陛

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的日益完善和企業(yè)間競爭的不斷加劇，使得我國市場經(jīng)濟(jì)秩序尚不范的問題表現(xiàn)的越來越突出，信用已成為當(dāng)前品過剩時(shí)期最稀缺的資源。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)之間的交易總是伴著風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和交易風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)威脅企業(yè)的生存與發(fā)展。

 

4我國企業(yè)IFII用管理制度體系的構(gòu)建

    4.1樹立正確的企業(yè)信用管理瑰念，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對信用管理給予足夠的重視。正確的信用管理觀念是企業(yè)力口強(qiáng)信用管理的前提條件，因此，必須在企業(yè)上下樹立正確的信用管理觀念，形成企業(yè)獨(dú)特的信用文化，并將文化滲透到每一個(gè)員工。

    姐建立獨(dú)立的信用管理部門，并測i和落實(shí)權(quán)責(zé)對等的業(yè)務(wù)流程。目前國內(nèi)大型內(nèi)資企業(yè)幾乎沒有一家企業(yè)設(shè)有專門的信用管理部門。個(gè)別企業(yè)雖然采取了一些簡單的信用控制措施一如對長期拖欠貨款的客戶不予發(fā)貨、對銷售人員的考核不僅要看合同金額更要看收到的款項(xiàng)等。但是這些措施基本上都是由銷售管理部門實(shí)施的。企業(yè)在信用銷售上缺乏有效的控制環(huán)節(jié)~，而傳統(tǒng)的信用交易之所以存在信用風(fēng)險(xiǎn)的隱患，就是因?yàn)槿狈刂骗h(huán)節(jié)。

  企業(yè)信用管理部門的業(yè)務(wù)流程的控制環(huán)節(jié)應(yīng)該由事前預(yù)防、過程管理和事后處列組成。事前預(yù)防包括搜集客戶的信用信息和實(shí)時(shí)關(guān)注，對客戶進(jìn)行信用的評級(jí)，然后根據(jù)客戶的價(jià)值和市場競爭環(huán)境，制定合理的信用政策;過程控制要求企業(yè)將信用銷售的審批權(quán)利和對應(yīng)收帳款追討責(zé)任歸人到某一部門或者某一員工，有利于實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對等，風(fēng)險(xiǎn)到人;事后處理握歲寸應(yīng)收賬款進(jìn)行動(dòng)態(tài)的盛剎空，對逾期貝蜷歌及時(shí)采取相應(yīng)的處理。此外為了保證流程的落實(shí)，企>J立該設(shè)立完整的信用管理操作規(guī)范和業(yè)務(wù)說明，確保員工對了氰用制度的理解，把工作落到實(shí)處。信用管理部門是現(xiàn)代企業(yè)中一個(gè)舉足輕重的職能部門。

    43提高企業(yè)信用管理人員素質(zhì)。合格的信用管理人員整體素質(zhì)的提高是強(qiáng)化企業(yè)信用管理的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)通過各種途徑強(qiáng)化信用管理人員的專業(yè)知識(shí)和職位能力a招聘、吸收符合信用管理工作崗位要求的合格人員到信用管理崗位操作培訓(xùn)，使其能勝任本企業(yè)的信用管理工作;b.制定企業(yè)信用管理人員的后續(xù)教育制度，組織企業(yè)信用管理人員定期進(jìn)行后續(xù)培jlllo

    4.4企業(yè)內(nèi)部各部門角色定位。企業(yè)內(nèi)部與信用管理有關(guān)的職能部門各自正確的角色認(rèn)同有助于統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作。企業(yè)可以根據(jù)自身所處的內(nèi)外環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模及企倫目標(biāo)等來i}i1適合自身發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)。

    對于信用管理部門，DSO(應(yīng)收帳款變現(xiàn)天數(shù))幾乎是衡量其工作效果的最重要指標(biāo)。DSO表示每_ o收帳款的平均收回時(shí)間。應(yīng)收帳款變現(xiàn)天數(shù)袱當(dāng)年年末應(yīng)收帳款余韌當(dāng)年總銷售量)*365，即DSO=s AR/SALE)*365。對于銷售部門而言銷售量是衡量其業(yè)績的主要指標(biāo)，且銷售量越高越好;對于財(cái)務(wù)部來說年末應(yīng)收帳款越低表明其業(yè)績越好;對于信用部門而言DSO是考核其業(yè)績的指標(biāo)，目越低越好，DSO要下降必須減少應(yīng)收帳款、增加銷售量。   

篇3

關(guān)鍵詞：

企業(yè)；信用；管理；原因

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)信用管理制度屬于非常關(guān)鍵的一項(xiàng)制度，是企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的一個(gè)重要組成部分。注重建設(shè)企業(yè)的信用管理制度，有助于企業(yè)信用規(guī)模的拓展，推動(dòng)發(fā)展商業(yè)融資。與此同時(shí)，有助于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避、增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢以及創(chuàng)建社會(huì)信用機(jī)制。

一、企業(yè)缺少信用的原因

1.企業(yè)缺少現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的信用道德規(guī)范以及信用觀念。

對于企業(yè)來講，市場經(jīng)濟(jì)的靈魂是信用，信用也是市場經(jīng)濟(jì)得以發(fā)展的關(guān)鍵保障。然而，因?yàn)槭艿揭酝?jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，企業(yè)的信用大都依賴于國家的信用，企業(yè)缺少樹立良好形象的動(dòng)力。盡管已經(jīng)初步創(chuàng)建了社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體系，可是我國企業(yè)的信用管理機(jī)制缺少，有關(guān)的失信懲罰以及法規(guī)體系不夠完善，這導(dǎo)致不少企業(yè)缺少信用道德意識(shí)。鑒于此，會(huì)造成社會(huì)缺少信用道德約束體系與評價(jià)機(jī)制，從而使信用問題成為普遍的社會(huì)性問題。

2.企業(yè)缺少基礎(chǔ)性的信用管理制度。

企業(yè)幾乎不設(shè)置管理內(nèi)部信用的部門、人員、機(jī)構(gòu)等。為此，時(shí)常地出現(xiàn)由于違約、不能履行合約的情況。長時(shí)間這樣，不利于良好市場經(jīng)濟(jì)秩序的構(gòu)建，也不利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及穩(wěn)定。

3.我國缺少信用獎(jiǎng)懲體系和完善的信用管理機(jī)制。

在發(fā)達(dá)的西方國家，通常都具備完善的國家信用管理機(jī)制，涵蓋政府監(jiān)管信用服務(wù)領(lǐng)域、立法、執(zhí)法等。我國具有一些信用法規(guī)，但只是在《擔(dān)保法》《反不正當(dāng)競爭法》《合同法》等法律當(dāng)中具備有關(guān)誠實(shí)守信的規(guī)定，因此，這還不能完全對社會(huì)的一系列失信行為進(jìn)行約束和規(guī)范。除此之外，政府關(guān)于社會(huì)信用的監(jiān)管較弱，這導(dǎo)致虛假信息存在一定的普遍性。

4.企業(yè)信用服務(wù)的市場化水平低。

當(dāng)今的信用服務(wù)市場經(jīng)營分散、規(guī)模小，市場競爭存在較混亂的局面，不能體現(xiàn)企業(yè)信用的獎(jiǎng)懲功能。這一是因?yàn)槠髽I(yè)缺少應(yīng)用信用產(chǎn)品的觀念，進(jìn)而導(dǎo)致信用服務(wù)市場缺少需求。二是公開信用數(shù)據(jù)的企業(yè)相對較少，國家統(tǒng)一性的數(shù)據(jù)庫依舊不夠完善。

二、強(qiáng)化企業(yè)信用管理的策略

1.不斷提高企業(yè)誠實(shí)守信的意識(shí)。

信用主體自身信用觀念與信用管理能力的增強(qiáng)是企業(yè)信用管理機(jī)制創(chuàng)建的根本所在。為此，政府應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化輿論的科學(xué)引導(dǎo)，特別是注重宣傳信用文化，創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)風(fēng)氣與道德氣氛。應(yīng)當(dāng)使企業(yè)明確誠信是一種寶貴的無形資產(chǎn)，既屬于一種生產(chǎn)力，也是有效的競爭力以及企業(yè)得以生存與發(fā)展的重要保證，進(jìn)而使企業(yè)積極主動(dòng)地增強(qiáng)信用觀念，樹立誠實(shí)守信的優(yōu)良作風(fēng)，讓所有的企業(yè)都自覺地踐行誠實(shí)守信的基本道德規(guī)范和準(zhǔn)則。

2.確定企業(yè)信用管理的目標(biāo)。

企業(yè)信用管理的根本宗旨是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信用管理目標(biāo)。結(jié)合當(dāng)今我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下缺少健全信用機(jī)制的實(shí)際情況，企業(yè)信用管理的基本目標(biāo)要求是對市場經(jīng)濟(jì)秩序進(jìn)行規(guī)范，維護(hù)公平的競爭環(huán)境，推動(dòng)建設(shè)市場信用機(jī)制，倡導(dǎo)誠實(shí)守信的行為，從而發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)。對企業(yè)信用管理目標(biāo)的確立，就是對信用管理活動(dòng)的性質(zhì)進(jìn)行了明確，并且為企業(yè)信用管理架構(gòu)確定了方向。根據(jù)這個(gè)核心，企業(yè)信用管理的一系列事項(xiàng)都應(yīng)當(dāng)服務(wù)與服從這個(gè)基本的需要，進(jìn)而讓失信者較難生存，推動(dòng)守信者的進(jìn)一步發(fā)展。

3.創(chuàng)建企業(yè)信用獎(jiǎng)懲制度。

為了更好地保護(hù)守信者以及嚴(yán)厲制裁失信者，我們需要?jiǎng)?chuàng)建企業(yè)信用公示制度。“公示信用”就是工商行政管理部門借助相應(yīng)的方式和媒介，向公眾傳遞企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程當(dāng)中的信用實(shí)際情況的信息，且借以對企業(yè)的形象和聲譽(yù)形成影響的一種監(jiān)管手段、形式。公示信用信息既要達(dá)到資源共享，又要考慮方便迅速、真實(shí)可靠等因素，可以通過報(bào)紙、電視、網(wǎng)站、廣播、電子檔案等多種公共傳播媒介，實(shí)時(shí)地將企業(yè)的信用記錄情況進(jìn)行公示，從而積極地引導(dǎo)社會(huì)與企業(yè)，滿足社會(huì)信用信息的需求。

（1）建設(shè)企業(yè)信用獎(jiǎng)懲制度。

工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的范圍之內(nèi)，針對誠實(shí)守信和依法經(jīng)營的企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中給予優(yōu)惠待遇與優(yōu)先待遇，像是優(yōu)先進(jìn)行評選一系列的榮譽(yù)稱號(hào)、免審企業(yè)年檢、提供免費(fèi)咨詢服務(wù)等；而針對嚴(yán)重缺少信用的企業(yè)，相關(guān)部門能夠進(jìn)行處罰，針對違反國家法律的企業(yè)或者是情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)，甚至可以按照規(guī)定吊銷營業(yè)執(zhí)照。

（2）建設(shè)企業(yè)信用評價(jià)制度。

為了動(dòng)態(tài)性地監(jiān)控企業(yè)的信用動(dòng)態(tài)，需要建設(shè)權(quán)威的、公正的、客觀的企業(yè)信用評價(jià)機(jī)構(gòu)，且立足于我國的法規(guī)體系，以及參照各級(jí)行政執(zhí)法管理部門的相關(guān)認(rèn)定，對企業(yè)信用評價(jià)進(jìn)行規(guī)范。通常來講，企業(yè)信用評價(jià)系統(tǒng)的三個(gè)主要組成部分分別為：良好行為記錄系統(tǒng)、不良行為記錄系統(tǒng)、基本現(xiàn)狀記錄系統(tǒng)。相關(guān)部門需要將信用評價(jià)的結(jié)果定期地公布于眾，針對存在良好信用的企業(yè)可以上“紅榜”；而相反的，嚴(yán)重缺少信用的企業(yè)上“黑榜”,從而驅(qū)邪扶正，激發(fā)企業(yè)誠實(shí)守信的主動(dòng)性。

4.創(chuàng)建企業(yè)信用管理工作體系。

創(chuàng)建有力的工作體系與領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制是企業(yè)信用管理工作得以開展的重要保障，需要?jiǎng)?chuàng)建政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)以及有關(guān)部分責(zé)任人參與的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。創(chuàng)建工商行政管理部門帶頭，相關(guān)部門參與的工作體系，清楚分工、各負(fù)其責(zé)、各司其職。在此需要明確的一點(diǎn)是，工商行政管理部門這種職能部門是結(jié)合我國的法規(guī)進(jìn)行市場監(jiān)管執(zhí)法，其不但具備執(zhí)行企業(yè)信用管理的法律法規(guī)的根據(jù)，而且也具備開展企業(yè)信用管理的條件與實(shí)際基礎(chǔ)。為此，作為工商行政管理部門來講，需要義無反顧地?fù)?dān)負(fù)起企業(yè)信用管理的職責(zé)，密切聯(lián)系有關(guān)部門，一起對企業(yè)的信用秩序進(jìn)行有效地維護(hù)和整頓。

5.創(chuàng)建企業(yè)信用信息系統(tǒng)。

企業(yè)信用管理的中樞是信用信息系統(tǒng)，其立足于工商行政管理部門的信息資源，結(jié)合各個(gè)司法機(jī)關(guān)和行政管理部門提供的信用信息進(jìn)行完善，通過一系列部門間的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，給企業(yè)以及政府部門提供計(jì)算機(jī)信用管理系統(tǒng)，進(jìn)而能夠提供查詢服務(wù)。通常而言，企業(yè)信用信息系統(tǒng)需要涵蓋企業(yè)不良行為警示信息、企業(yè)良好行為信息、企業(yè)身份注冊信息、企業(yè)不良行為預(yù)警信息等。為了使企業(yè)信用管理的目標(biāo)更好地實(shí)現(xiàn)，我們需要根據(jù)“政府發(fā)起、部門聯(lián)合、相對獨(dú)立、逐步社會(huì)化”的方針，對規(guī)范、統(tǒng)一的政府信息公開制度與信用信息記錄制度進(jìn)行制定。因此，需要?jiǎng)?chuàng)建和完善企業(yè)信用信息資料庫（涵蓋收集、記錄、存儲(chǔ)、查詢等功能），對征集信用信息的方式進(jìn)行梳理，保障信用信息在資料庫中進(jìn)行準(zhǔn)確和迅速地收集，進(jìn)而使社會(huì)化的企業(yè)信用信息共享、交流、查詢得到實(shí)現(xiàn)，便于應(yīng)用信息的人員快速地得到企業(yè)有關(guān)的信用信息。

6.實(shí)現(xiàn)市場化的信用服務(wù)領(lǐng)域。

信用服務(wù)領(lǐng)域得以發(fā)展的關(guān)鍵保障是市場化的信用信息，而市場化的信用信息也是健全企業(yè)信用管理的根本所在。為了使企業(yè)信用管理能力增強(qiáng)，政府部門需要通過法律作為準(zhǔn)繩，對取得以及應(yīng)用信用數(shù)據(jù)的程序和公共信息進(jìn)行規(guī)范。并且，需要?jiǎng)?chuàng)建部門或者該領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫，在整合企業(yè)的信息之后向信息服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行提供。除此之外，政府部門需要有效地監(jiān)管信用服務(wù)領(lǐng)域，讓它切實(shí)變成一種體現(xiàn)公開、公正、公平品格與原則的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)。

三、結(jié)語

總而言之，誠實(shí)守信是企業(yè)得以穩(wěn)定和健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。在世界經(jīng)濟(jì)一體化的當(dāng)今，企業(yè)的核心資源是信用與知識(shí)，其關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展命脈。為此，只有持續(xù)地發(fā)展與深化企業(yè)的信用管理，才能夠維護(hù)良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序和推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

作者：馬駿 單位：西電集團(tuán)財(cái)務(wù)有限責(zé)任公司

參考文獻(xiàn)：

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一、企業(yè)信用管理概念

企業(yè)信用管理是指針對信用銷售(賒銷)的管理。具體講是指企業(yè)通過制定信用管理政策，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)。收集和評估客戶信息，對信用額度的授予?？刂菩庞蔑L(fēng)險(xiǎn)，債權(quán)保障，回收應(yīng)收帳款等各交易環(huán)節(jié)的管理活動(dòng)，是對企業(yè)防范信用交易風(fēng)險(xiǎn)的全過程管理。其目的是企業(yè)在擴(kuò)大信用銷售的同時(shí)，保障應(yīng)收賬款安全和及時(shí)收回。

二、企業(yè)信用管理的意義

(二)信用管理是影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵

在西方發(fā)達(dá)國家90％的商業(yè)貿(mào)易主要采用的是信用結(jié)算方式。而剩余的10％的貿(mào)易使用的是現(xiàn)匯結(jié)算，商品交易的主流形態(tài)就是信用結(jié)算。目前在我國。由于企業(yè)信用的不完備和落后。有將近80％的交易還是使用現(xiàn)匯方式。而只有少量的20％的交易采用信用交易方式。與西方發(fā)達(dá)國家相比，我國的結(jié)算方式明顯的脫節(jié)，無法與外國企業(yè)競爭，阻礙了貿(mào)易的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展。因此在提高賒銷比例的基礎(chǔ)上，大力加強(qiáng)企業(yè)信用管理，提升我國企業(yè)的綜合實(shí)力加入世界貿(mào)易的競爭洪流中。

(二)有效提升客戶的質(zhì)量，加快應(yīng)收賬款的回收

信用管理規(guī)范的企業(yè)對資信狀況良好的企業(yè)給予超過市場平均水平的信用額度和信用期。而對于資信狀況較差的客戶。制定較為嚴(yán)格的信用標(biāo)準(zhǔn)。信用較差的客戶看到資信狀況較好的客戶能得到更優(yōu)惠的信用環(huán)境，會(huì)不斷改變自身的資信狀況，最終企業(yè)會(huì)擁有一個(gè)穩(wěn)定守信的客戶群。

三、企業(yè)信用管理體系的建立

(一)企業(yè)設(shè)立專職的信用部門或信用專職人員

在我國的傳統(tǒng)的觀念里，一直把財(cái)務(wù)部門當(dāng)成一個(gè)集會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、信用管理的一個(gè)工作角色，這種做法早已不能勝任企業(yè)信用管理的工作責(zé)任。企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理不是單一的簡單的工作，要由專業(yè)人員從事這項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。通常在西方，企業(yè)往往會(huì)形成“三足鼎立”的模式，即成立信用管理部門。業(yè)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門。這三個(gè)部門分工明確。職責(zé)清晰，相互協(xié)作，相互制約。有助于客觀的良好發(fā)展。

1.信用管理機(jī)構(gòu)的主要工作內(nèi)容。

(1)制定信用策略，分析客戶的資信狀況。制定適當(dāng)?shù)男庞谜吆褪湛钫撸憾ㄆ诘母櫤屯晟啤Ｆ髽I(yè)的信用政策包括：第一、制定信用期限。是企業(yè)給予用戶的付款時(shí)間。即用戶從購貨到必須付款的時(shí)間間隔；第二、制定信用標(biāo)準(zhǔn)。是企業(yè)接受用戶賒銷條件時(shí)，用戶必須具備的最低財(cái)務(wù)能力；第三、制定現(xiàn)金折扣。是企業(yè)為鼓勵(lì)用戶提前付款而給予的債務(wù)扣除：第四、制定收帳政策。是當(dāng)企業(yè)的信用條件被違反時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取的收帳策略。

企業(yè)可以采用“5C”分析法來制定不同客戶的信用標(biāo)準(zhǔn)。5C分析法包括：道德品質(zhì)(Character)、還款能力(Capacity)、資本實(shí)力(Capital)、擔(dān)保(Collateral)和經(jīng)營環(huán)境條件(Con-clifton)五個(gè)方面進(jìn)行全面的定性分析以判別付款意愿和付款能力。對于5個(gè)方面的品質(zhì)狀況好的客戶，可以采用寬松的信用政策，反之，可以采用較為嚴(yán)格的信用政策，甚至不采用信用政策。

(2)制定企業(yè)的工作程序。制定信用管理的工作流程和相應(yīng)的管理報(bào)告體系，發(fā)揮監(jiān)督貨物和收款動(dòng)態(tài)的作用：

(3)與外部信用機(jī)構(gòu)保持合作和溝通，及時(shí)掌握信息。如與專業(yè)信用機(jī)構(gòu)、法律機(jī)構(gòu)、其他中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通協(xié)作；

(4)不可缺少的分析工作，包括客戶信用數(shù)據(jù)的分析，信用等級(jí)的綜合評估，信用狀況的變化監(jiān)控，例外情況、危急狀態(tài)下的應(yīng)對處理等問題：

(5)協(xié)調(diào)與各個(gè)部門工作中的問題，包括協(xié)調(diào)不同部門不同角度的觀點(diǎn)和沖突。

2.與業(yè)務(wù)部門(包括生產(chǎn)部門)和財(cái)務(wù)部門定期溝通交流，對工作中反映的問題加以解決。

(1)與銷售人員溝通，主要解決客戶信息動(dòng)態(tài)變化，催收款項(xiàng)等；

(2)與財(cái)務(wù)人員溝通，主要解決客戶財(cái)務(wù)信息分析，監(jiān)控應(yīng)收賬款收款情況等。

(二)引用全程信用模式。全面防范風(fēng)險(xiǎn)

一些企業(yè)在實(shí)踐中沒有一套科學(xué)的信用管理制度，導(dǎo)致出現(xiàn)問題后眉毛胡子一把抓，雖然不斷修改應(yīng)收賬款的管理規(guī)定，效果還是不理想，回款率提升的并不是期望的效果，導(dǎo)致制度與實(shí)際不符合，實(shí)用性不強(qiáng)。企業(yè)要徹底改善現(xiàn)狀，必須建立全面的信用管理制度流程。如下：

1.接觸客戶——選擇客戶——聯(lián)系溝通、實(shí)地考察、信用風(fēng)險(xiǎn)評估

2.談判——確定信用條件——信用形式、信用期限、信用額度

3.簽約——履約保障——擔(dān)保、保險(xiǎn)、理賠

4.發(fā)貨——跟蹤管理——電話溝通、信函提示、實(shí)地走訪

5.收款——早期催收——分析拖欠征兆、保持壓力、合適的催收方式

6.收款失敗——履約保障——債務(wù)分析、確定追討方式、實(shí)施追討

全程信用管理模式從事前、事中、事后三個(gè)階段控制，企業(yè)信用管理更加細(xì)化。

第一，在事前工作中，主要指簽約前，包括對客戶的資信狀況的調(diào)查了解、收集客戶資料，進(jìn)行初步的分析與比較。最后篩選出優(yōu)良差不同等級(jí)的客戶、形成企業(yè)客戶資信管理制度?？蛻艏葹槠髽I(yè)帶來最大的財(cái)富，也為企業(yè)制造了很大的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)從加強(qiáng)信用管理人手，做好深入的客戶的資信管理工作。把工作進(jìn)行在交易之前，在規(guī)范的管理制度下客觀的有效的調(diào)查與收集客戶信用信息，進(jìn)行科學(xué)完整的風(fēng)險(xiǎn)評估，都具有非常重要的作用，會(huì)起到事半功倍的效果。

第二，在事中工作中，主要指簽約時(shí)。包括科學(xué)客觀地對客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)加以深入分析，形成完整的評估資料以便進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷和信用方式的決策、建立起企業(yè)系統(tǒng)的賒銷業(yè)務(wù)的管理制度。銷售人員不在是與客戶聯(lián)系的唯一途徑，企業(yè)將建立與客戶直接關(guān)系的模式，客戶的信息資料系統(tǒng)地保存在企業(yè)中，無論銷售人員如何變化，都不會(huì)影響到客戶的流失。因此，企業(yè)如何合理有效地運(yùn)用信用政策，制定何種科學(xué)的信用政策，以及規(guī)定多大的信用限額，出現(xiàn)銷售風(fēng)險(xiǎn)該如何控制和相應(yīng)的措施，這些都是內(nèi)部授信制度所要規(guī)定和細(xì)化的。

篇5

隨著信息化社會(huì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)注重企業(yè)信用的管理，企業(yè)信用管理也是企業(yè)管理的一部分內(nèi)容，包括對企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的信用管理。企業(yè)信用管理不單單是事后核算管理，也包括事前、事中的控制管理，其目的是規(guī)范企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售，規(guī)范客戶和供應(yīng)商的管理，以方便企業(yè)做好市場定位，制定未來發(fā)展規(guī)范，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

一、企業(yè)實(shí)施信用管理的現(xiàn)實(shí)意義

1.對企業(yè)自身發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義

企業(yè)實(shí)施信用管理對企業(yè)擴(kuò)大市場、提升企業(yè)形象和優(yōu)化企業(yè)客戶都有積極的意義。首先，對于市場的管理上，企業(yè)可以通過信用管理擴(kuò)大市場，同時(shí)控制市場風(fēng)險(xiǎn)，讓企業(yè)的獲得更好的經(jīng)濟(jì)利益。在現(xiàn)階段的買方市場環(huán)境下，企業(yè)要想提高市場競爭力，在加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)用價(jià)格優(yōu)勢的同時(shí)，也要提高產(chǎn)品的賒銷能力，賒銷就會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施信用管理可以有效的規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)。其次，企業(yè)實(shí)施信用管理可以幫助企業(yè)提升自身的形象，形成市場影響力，如果沒有較好的市場信譽(yù)，再好的商品也不會(huì)被人們所熟知，企業(yè)信用的培育并不是單方的行為，也要依靠供應(yīng)商和客戶的認(rèn)可，企業(yè)形象對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。最后，企業(yè)信用管理對于企業(yè)優(yōu)化客戶有很大的幫助，企業(yè)的發(fā)展需要客戶，但不是所有的客戶都是需要企業(yè)維持的，對于那些惡意賒銷的客戶，企業(yè)就沒必要再跟他們建立聯(lián)系，企業(yè)信用管理可以幫助企業(yè)篩選出信用好的客戶，從而優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。

2.企業(yè)實(shí)施信用管理的社會(huì)意義

企業(yè)實(shí)施信用對于整個(gè)社會(huì)的發(fā)展也有很重要的意義，社會(huì)是一個(gè)有機(jī)整體，是由單個(gè)的組織形成的，只有單個(gè)組織提高自身的發(fā)展，社會(huì)才會(huì)進(jìn)步。企業(yè)實(shí)施信用管理可以促進(jìn)社會(huì)信用體系的形成，良好的信用懲罰體系會(huì)促使企業(yè)按照規(guī)范辦事，現(xiàn)在隨著電子信息的發(fā)展，企業(yè)的行為可以被很好的記錄下來，所以現(xiàn)在的企業(yè)更注重信用的培育，對于信用良好的企業(yè)會(huì)獲得更多的投資，更廣泛的客戶源，對于失信的企業(yè)，將不能@得投資，這樣就不利于企業(yè)的發(fā)展。若所有的企業(yè)都有可靠的信用，那么就能形成良好的社會(huì)信用。

二、我國企業(yè)實(shí)施信用管理存在的問題

企業(yè)信用管理不論是對企業(yè)還是社會(huì)都有積極的意義，但是現(xiàn)階段我國實(shí)施企業(yè)信用管理還存在著一些不足。

1.企業(yè)實(shí)施信用管理的意識(shí)不強(qiáng)

企業(yè)信用管理的實(shí)施還處在初級(jí)階段，多數(shù)的企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到實(shí)施信用管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性。在企業(yè)的生產(chǎn)銷售過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)賒銷的行為，有些惡意的賒銷會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生巨大的損失，造成企業(yè)形成大量的壞賬，影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，所以企業(yè)不愿意再實(shí)施信用管理，更愿意運(yùn)用現(xiàn)款的結(jié)賬方式。

2.企業(yè)實(shí)施信用管理的能力不足

多數(shù)的企業(yè)沒有形成良好的信用管理體制，也沒有成立信用管理的部門，在對于客戶的評價(jià)分析上，僅僅是依靠銷售部門及財(cái)務(wù)部門的銷售情況和還款情況，沒有清楚的認(rèn)識(shí)到客戶的情況，只是憑借簡單的推斷，缺少科學(xué)的依據(jù)。在企業(yè)銷售商品的行為中，往往以資金收回為首位，對于較大款項(xiàng)的賒銷，企業(yè)會(huì)因?yàn)榕鲁袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)而不愿意合作，這樣就會(huì)錯(cuò)失擴(kuò)大客戶的機(jī)會(huì)，久而久之不利于企業(yè)的發(fā)展。

三、促進(jìn)企業(yè)實(shí)施信用管理的措施

企業(yè)實(shí)施信用管理對于社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理和市場轉(zhuǎn)型有積極的意義，所以政府要給以一定的政策支持，充分發(fā)揮企業(yè)、政府和社會(huì)組織三方的力量，并幫助企業(yè)更快更好的推進(jìn)信用管理。首先要提高企業(yè)信用管理的意識(shí)，只有企業(yè)真正的認(rèn)識(shí)到信用管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性，企業(yè)才會(huì)重視信用管理，才能按照企業(yè)的情況建立信用管理體系，建立相關(guān)的部門對于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行信用管理。其次，政府也要發(fā)揮服務(wù)政府的職能，加快社會(huì)信用體系的建設(shè)，給企業(yè)信用建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾，政府要制定相應(yīng)的法律法規(guī)以促進(jìn)社會(huì)體系的建設(shè)，要建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對于信用好和失信的行為要有一定的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到信用管理的重要性。最后，要發(fā)揮社會(huì)組織的力量，建立監(jiān)督體系，推進(jìn)企業(yè)信用的管理，企業(yè)在進(jìn)行失信的行為時(shí)，往往會(huì)抱著僥幸的心理，對自身沒有影響，所以社會(huì)組織要發(fā)揮監(jiān)督的作用，對于失信的行為要及時(shí)的監(jiān)督、指正、通報(bào)，以建立良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系。

參考文獻(xiàn)：

[1]賀首華. 關(guān)于大中型企業(yè)信用管理職能的建立思路――壞賬風(fēng)險(xiǎn)控制與銷售擴(kuò)張[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息. 2011（07）.

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企業(yè)信用問題已成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)十分突出的問題。有的企業(yè)不講信用，賴賬拖欠、偷稅漏稅、制假售假、走私販私和逃廢銀行債務(wù)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這些問題的存在，嚴(yán)重影響了正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序，敗壞了社會(huì)風(fēng)氣。最近，我市成立了企業(yè)合同信用管理協(xié)會(huì)，這意味著我市企業(yè)信用管理將進(jìn)入一個(gè)新階段?，F(xiàn)將我市信用管理工作調(diào)研如下:

1982年以來，我市工商部門積極開展“重合同守信用”活動(dòng)，對加強(qiáng)企業(yè)信用管理，從正面引導(dǎo)各類企業(yè)走重約守信之路，起到了十分重要的作用。但是，失信違約、商業(yè)欺詐等違法現(xiàn)象仍然大量存在。其主要表現(xiàn)為：一是合同履約率低。我們曾對我市部分企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，合同履約率只有65%。二是市場交易行為倒退。我們調(diào)查了150家企業(yè)，簽訂合同2.8萬份，交易總額有30%以上是現(xiàn)貨交易，私營企業(yè)交易額中有69%采用現(xiàn)貨交易。信用缺乏明顯增加了交易成本，甚至造成交易失敗。三是商業(yè)欺詐等違法行為嚴(yán)重。今年1至9月份，全市工商機(jī)關(guān)查處違法合同案件593件，涉案金額1283萬元。四是制售假冒偽劣商品行為嚴(yán)重。全市工商部門今年1至9月查處制假售假案件4429件，案值達(dá)5000萬元。假冒偽劣說到底是不講信用、不講道德。

市場經(jīng)濟(jì)從一定意義上講就是法制經(jīng)濟(jì)，是信用經(jīng)濟(jì)。信用是市場經(jīng)濟(jì)的基石，“沒有信用，就沒有秩序，市場經(jīng)濟(jì)就不能健康發(fā)展”。建立企業(yè)信用制度，加強(qiáng)企業(yè)信用管理，是整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的一項(xiàng)重要治本措施，也是加大招商引資力度、深化軟環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容。因此，全市各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)在整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序中，采取各種措施加大打擊經(jīng)濟(jì)違法行為力度，繼續(xù)深入開展“重合同守信用”活動(dòng)的同時(shí)，建立企業(yè)信用制度，加強(qiáng)企業(yè)信用管理，顯得尤為重要。此次成立的泰州市企業(yè)合同信用管理協(xié)會(huì)，其目的在于大力倡導(dǎo)和弘揚(yáng)誠實(shí)信用原則，引導(dǎo)企業(yè)自律。

目前我市企業(yè)信用管理從總體上看還處于起步和試點(diǎn)階段，要真正形成完善的科學(xué)的企業(yè)信用制度還有大量艱苦、細(xì)致的工作要做。全市各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)將加快建立企業(yè)信用制度，完整地收集整理企業(yè)登記注冊、企業(yè)年檢、企業(yè)動(dòng)產(chǎn)抵押物登記、重合同守信用、著(馳)名商標(biāo)、誠信單位、合同爭議調(diào)解、合同鑒證、合同日常檢查，企業(yè)受處罰等12項(xiàng)記錄。同時(shí)，主動(dòng)與金融、稅務(wù)、質(zhì)檢、海關(guān)、法院等部門和單位聯(lián)系，取得支持和配合，將相關(guān)部門所掌握的涉及企業(yè)信用的信息，收集錄入企業(yè)數(shù)據(jù)庫內(nèi)，以豐富征信服務(wù)的內(nèi)容，為建立全社會(huì)統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)信用制度，實(shí)現(xiàn)信用信息共享打下基礎(chǔ)。通過建立企業(yè)信用制度，全面記錄企業(yè)信用狀況，使企業(yè)信用狀況處于透明狀態(tài)，讓守信用企業(yè)贏得更多的市場交易機(jī)會(huì)，不守信用的企業(yè)由于不良記錄的存在，難以在市場中生存，并最終被淘汰出市場。

建立企業(yè)信用制度，加強(qiáng)企業(yè)信用管理，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。信用是進(jìn)入市場的通行證，誠實(shí)守信日積月累就能形成良好信譽(yù)，而擁有良好信譽(yù)就會(huì)在社會(huì)交往和商品交換中處于有利地位。信譽(yù)不僅是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的無形財(cái)富，也是一個(gè)地區(qū)乃至整個(gè)國家的無形財(cái)富，這種無形財(cái)富作為一種特殊資源，甚至比有形資產(chǎn)更為珍貴。為此，全市廣大工商企業(yè)要牢固樹立誠實(shí)守信的觀念，堅(jiān)持依法經(jīng)營，健全內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量管理，遵循誠實(shí)信用、公平競爭的原則，塑造良好的信用形象，以良好的信譽(yù)爭取市場、開拓市場。

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一、加強(qiáng)中小企業(yè)信用管理的重要性

1．信用是市場經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)，規(guī)范有序的市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要建立一個(gè)能夠有效調(diào)動(dòng)社會(huì)資源和規(guī)范市場交易的信用制度。良好的信用關(guān)系是企業(yè)正常經(jīng)營與國民經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的基本保證。改善中小企業(yè)信用狀況，對于提升中小企業(yè)整體素質(zhì)和綜合競爭力，抵御信用風(fēng)險(xiǎn)，改善中小企業(yè)融資條件，促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。加強(qiáng)中小企業(yè)信用管理，對于實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控目標(biāo)、扶持優(yōu)強(qiáng)中小企業(yè)發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)作用。

2．近年來，中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用。但是，個(gè)別中小企業(yè)的一些欺詐行為和由此引發(fā)的抽逃資金、拖欠賬款、逃廢銀行債務(wù)、惡意偷稅欠稅、產(chǎn)品質(zhì)量低劣等信用問題，已在一定程度上影響了中小企業(yè)的整體信用形象，成為制約中小企業(yè)發(fā)展的突出問題。特別是在建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制和我國即將加入世界貿(mào)易組織的情況下，沒有良好的信用，將難以保證宏觀經(jīng)濟(jì)政策的順利實(shí)施，難以保證中小企業(yè)的健康發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的安全運(yùn)行。加強(qiáng)中小企業(yè)信用管理已成為提高中小企業(yè)信用，增強(qiáng)企業(yè)抵御市場風(fēng)險(xiǎn)能力的迫切要求。

3．中小企業(yè)信用狀況是中小企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營期間，對外進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往的基本信息的集中表現(xiàn)，它主要包括企業(yè)登記、合同履行、應(yīng)收應(yīng)付賬款、銀行貸款償還、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同糾紛以及法定代表人信用記錄等情況。加強(qiáng)中小企業(yè)信用動(dòng)態(tài)監(jiān)管工作的目的，一是促進(jìn)中小企業(yè)改進(jìn)自身的信用管理，提高信用管理對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)程度；二是推動(dòng)政府培育良好的信用環(huán)境，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)的良性循環(huán)。

二、加強(qiáng)中小企業(yè)信用管理工作的指導(dǎo)思想和基本原則

1．指導(dǎo)思想：按照社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求，建立良好的信用制度。要面向市場，加強(qiáng)中小企業(yè)的信用管理，提高中小企業(yè)的信用等級(jí)；運(yùn)用市場機(jī)制，強(qiáng)化信用管理的內(nèi)部約束機(jī)制和利益激勵(lì)機(jī)制；在法律框架內(nèi)，按照規(guī)范、有序和不搞重復(fù)建設(shè)的原則,充分發(fā)揮人民銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)、中小企業(yè)信用擔(dān)保體系、工商登記年檢等系統(tǒng)的作用，培育以中小企業(yè)為主要服務(wù)對象的社會(huì)化信用體系，有步驟地建立中小企業(yè)信用狀況評價(jià)體系，建立信用風(fēng)險(xiǎn)的防范、信息披露和監(jiān)督管理系統(tǒng)；制定相應(yīng)的法規(guī)為中小企業(yè)的信用提升創(chuàng)造有利的條件。

2．基本原則：充分發(fā)揮政府部門和市場的作用，調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的積極性，加快中小企業(yè)信用工程的建設(shè)。按照"制定政策、創(chuàng)造環(huán)境、加強(qiáng)監(jiān)管、提高信用"的原則，鼓勵(lì)中小企業(yè)加強(qiáng)信用管理，推進(jìn)中小企業(yè)信用體系建設(shè)；重視發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)中介組織在為中小企業(yè)提供資信調(diào)查和信息咨詢方面的作用。

三、培育中小企業(yè)的良好信用

1．中小企業(yè)要遵循誠實(shí)信用、公平競爭的原則，依法開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，自覺接受工商行政管理等有關(guān)部門的監(jiān)督管理。

2．中小企業(yè)要依法建帳確保會(huì)計(jì)資料真實(shí)完整。要嚴(yán)格按照國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，不得賬外設(shè)賬；不得授意、指使、強(qiáng)令會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員違法辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)，禁止一切弄虛作假的行為。

3．中小企業(yè)要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，建立財(cái)務(wù)預(yù)決算制度。中小企業(yè)按照國家統(tǒng)一的財(cái)務(wù)制度建立內(nèi)部財(cái)務(wù)管理辦法。要以現(xiàn)金流量為重點(diǎn)，對生產(chǎn)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施預(yù)算管理，嚴(yán)格限制無預(yù)算資金支出，最大限度減少資金占用，保證按期如數(shù)償還銀行貸款，樹立在銀行等金融機(jī)構(gòu)中的良好信用形象。強(qiáng)化內(nèi)部管理制度和責(zé)任追究制度，加強(qiáng)對應(yīng)收應(yīng)付賬款的嚴(yán)格管理，認(rèn)真審查收貨單位或銷貨單位的償付能力和信用程度，避免和減少企業(yè)間相互拖欠。同時(shí)，要按規(guī)定編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，真實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。

4．中小企業(yè)要加強(qiáng)質(zhì)量管理。堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上的方針，樹立最大限度滿足用戶需要的質(zhì)量觀念，搞好產(chǎn)品從開發(fā)、生產(chǎn)、銷售全過程的質(zhì)量控制，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，確保不合格產(chǎn)品不出廠，努力改善產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)禁生產(chǎn)和銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

5．中小企業(yè)要嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)要求，及時(shí)足額繳納應(yīng)繳稅款。涉及外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)的中小企業(yè)，要嚴(yán)格遵守國家外匯管理和海關(guān)管理的法律、法規(guī)。

四、中小企業(yè)信用管理工作的實(shí)施

1、推進(jìn)中小企業(yè)信用制度的建立和完善。政府有關(guān)部門要指導(dǎo)中小企業(yè)建立信用管理的基本制度，加強(qiáng)培訓(xùn)，指導(dǎo)經(jīng)營者樹立良好的信用意識(shí)。強(qiáng)化中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)交往對象的資信管理，防范信用風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施中小企業(yè)信用工程，充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)對中小企業(yè)信用管理的促進(jìn)作用，制訂中介機(jī)構(gòu)的相關(guān)執(zhí)業(yè)規(guī)范，創(chuàng)造中介機(jī)構(gòu)公平競爭的執(zhí)業(yè)環(huán)境，提高中介機(jī)構(gòu)對中小企業(yè)信用的約束力。

2．加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信用監(jiān)督管理的社會(huì)化。各級(jí)經(jīng)貿(mào)、財(cái)政、金融、稅務(wù)、工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、海關(guān)、外匯管理、公安等有關(guān)部門，要探索建立部門間聯(lián)合的信用信息征集與信用評價(jià)體系。要制定措施支持社會(huì)信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)收集和匯總中小企業(yè)的有關(guān)信用信息，充分利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)和現(xiàn)代化工具，在法律框架內(nèi)，逐步建立信息、信息共享和網(wǎng)絡(luò)化的信用體系，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信用資料的查詢、交流及共享的社會(huì)化。

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目前，國際貿(mào)易的貨款支付普遍采用付款交單（D/P）、承兌交單(D／A)以及賒銷(O/A）等以商業(yè)信用為付款保證的支付方式。采用這些商業(yè)信用銷售方式出口，對出口企業(yè)開拓新市場，提高銷售額具有非常積極的功能。但和此同時(shí)，信用銷售方式也給出口企業(yè)帶來了很大的信用風(fēng)險(xiǎn)，造成了許多壞賬產(chǎn)生。據(jù)商務(wù)部對近千家出口企業(yè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，中國出口企業(yè)的平均壞賬率約在5%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于西方發(fā)達(dá)國家的平均水平0.25%～0.5%,有的企業(yè)甚至高達(dá)30%以上。目前，中國企業(yè)海外應(yīng)收賬款累計(jì)額約有1000億美元，并且還會(huì)以每年150億美元的速度增長。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，因?yàn)殇N售新問題（即產(chǎn)品質(zhì)量或違約）和收款新問題（即買方無力償還或破產(chǎn)）而形成的海外欠款壞賬比例僅占25％左右，大部分是由于出口企業(yè)信用管理不善所造成。出口企業(yè)一般沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員從事信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作，通常前期（交易前）由業(yè)務(wù)員和經(jīng)理根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策和管理，中期〔交易中）無人管埋；后期（發(fā)生應(yīng)收賬款拖欠后）則由企業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)追收。出口企業(yè)缺少專門的信用管理制度，內(nèi)部信用管理機(jī)制不健全，是巨額海外欠款的主要原因。

出口企業(yè)要實(shí)施有效的信用管理，必須在出易的整個(gè)過程，也就是風(fēng)險(xiǎn)易于產(chǎn)生的六個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)摘要：接觸客戶、談判、簽約、發(fā)貨、收款、逾期催繳中，實(shí)施全面、有效地信用管理模式，包括客戶信息管理、客戶信用分析、應(yīng)收賬款管理、賬款催收管理，將事前控制、事中控制、事后控制三者有機(jī)結(jié)合起來，最大限度地防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。策略如下摘要：

一、建立獨(dú)立的信用管理部門

目前絕大多數(shù)出口企業(yè)缺少信用管理職能設(shè)置，沒有專業(yè)人員從事信用管理工作。國際經(jīng)驗(yàn)表明信用管理部門是現(xiàn)代企業(yè)中的一個(gè)舉足輕重的職能部門。信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性和綜合性較強(qiáng)的工作，須由特定的部門才能完成。它的主要職責(zé)就是在企業(yè)信用政策答應(yīng)的范圍內(nèi)做好客戶資信管理、客戶信用分析、應(yīng)收賬款管理和拖欠賬款管理四方面的工作，通過信用管理部門的工作，企業(yè)可以增加有效銷售，加速資金周轉(zhuǎn)率，改進(jìn)客戶關(guān)系，從而增加企業(yè)整體運(yùn)作的穩(wěn)定性和實(shí)效性。對于大型出口企業(yè)可設(shè)立專職獨(dú)立的信用管理部門，小型出口企業(yè)則考慮設(shè)置信用監(jiān)理。一套科學(xué)的信用管理組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)信用管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程和方法得以順利運(yùn)行的基本保證。

二、采用全程信用管理模式

目前許多企業(yè)解決拖欠新問題主要是采取事后控制的方法，即在賬款拖欠了相當(dāng)長的一段時(shí)間后才開始催收。事實(shí)證實(shí)，這種方法不僅不能從根本上解決拖欠的新問題而且往往會(huì)使呆賬、壞賬增加，甚至出現(xiàn)前清后欠的現(xiàn)象，使企業(yè)的包袱越來越重?？茖W(xué)的方法應(yīng)當(dāng)是對企業(yè)交易過程中的各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面控制，從而達(dá)到控制客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，迅速提高應(yīng)收賬款回收率的目的，即采用全程信用管理模式。這一過程可以劃分為正式簽訂合同之前對客戶的資信調(diào)查評估，即事前控制，對交易決策的審核，建立完善的客戶授信管理體制即“事中控制”以及應(yīng)收賬款的專業(yè)化管理，即事后控制。

1.事前控制。加強(qiáng)客戶資信管理。指在正式進(jìn)行簽約之前對客戶資信情況的審查?？蛻糍Y信管理主要是搜集儲(chǔ)存客戶信息。因?yàn)榭蛻艏仁瞧髽I(yè)最大的財(cái)富來源也是風(fēng)險(xiǎn)的主要來源。對客戶信息的管理是了解客戶資信狀況和信用風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)，應(yīng)通過專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)對海外客戶進(jìn)行全面、認(rèn)真、仔細(xì)地調(diào)查，及時(shí)把握和了解其經(jīng)營情況，資信及償付能力，為擴(kuò)大出口、平安收匯打下良好的基礎(chǔ)。對所有往來客戶逐一建立檔案，設(shè)基本資料和往來資料兩部分?；举Y料反映客戶的整體實(shí)力，包括經(jīng)營狀況及財(cái)務(wù)狀況等，往來資料則反映和客戶的交易記錄及內(nèi)部評價(jià)，包括和客戶的交易時(shí)間、金額、付款情況等。對客戶的檔案管理應(yīng)采用動(dòng)態(tài)更新管理，及時(shí)載入新的信息，以防對老客戶的信用掉以輕心。

2.事中控制。建立完善的客戶授信管理體制。指信用管理部門在交易過程中對客戶信用額度和信用期限的控制。通過客戶信用分析進(jìn)行信用評估，確定客戶信用等級(jí)，授予不同的信用額度和信用期限，從而最有效地?cái)U(kuò)大銷售，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。信用分析是指企業(yè)對交易對象的資信狀況及交易價(jià)值進(jìn)行的判定。它是企業(yè)選擇交易對象，確定交易方式和條件，進(jìn)行客戶管理的最重要依據(jù)，是信用管理的核心內(nèi)容。在這一過程中，根據(jù)客戶信用資料的檔案，對其信息進(jìn)行綜合分析，按照其信用程度及資金情況劃分等級(jí)。具體來講，出口企業(yè)決定給予客戶信用后，要綜合各方面的信息，區(qū)別不同的情況來確定信用額度和信用條件。應(yīng)該做到不同資信等級(jí)客戶享有不同的放賬額度，選用不同的信用條件，適用不同的審查程序，有不同的監(jiān)督管理重點(diǎn)。對資信好的客戶可采用靈活多樣的支付方式（如D/P遠(yuǎn)期、D/A、0/A），信用額度也可放大，而對資信差的客戶可拒絕和其交易，或提供少量信用并定期核實(shí)；對風(fēng)險(xiǎn)高的國家或地區(qū)的客戶，采用謹(jǐn)慎、嚴(yán)格控制的支付方式（如即期L/C)，力爭規(guī)避收匯風(fēng)險(xiǎn)。

出口企業(yè)在交易中實(shí)施信用政策時(shí)，還要做好債權(quán)保障工作。首先要做到合同條款明確清楚，貿(mào)易文件齊備，以免客戶在以后就合同不明晰的條款對付款有爭議。其次，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移或加以保障。在簽訂以D/A或O/A為付款方式的出口合同時(shí)，出口企業(yè)可以根據(jù)具體情況采取國際保理業(yè)務(wù)以及投保出口信用保險(xiǎn)等辦法，來防范信用風(fēng)險(xiǎn)。

3.事后控制。加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，建立有效的賬款催收機(jī)制。應(yīng)收賬款管理主要功能在于防范拖欠賬款的發(fā)生。出口企業(yè)應(yīng)建立一套行之有效的應(yīng)收賬款管理制度，以科學(xué)手段防范貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范賒銷管理，控制應(yīng)收賬款，加快資金周轉(zhuǎn)，提高市場競爭力。實(shí)施應(yīng)收賬款賬齡管理，嚴(yán)格監(jiān)督客戶的賬款支付進(jìn)度并通過賬齡分析指導(dǎo)出口部和財(cái)務(wù)部的工作，加速營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)；實(shí)施應(yīng)收賬款的跟蹤管理，重視貨款到期日之前的監(jiān)控工作，減少發(fā)生賬款逾期的可能性，防患于未然。出口貨物一經(jīng)發(fā)出，就將應(yīng)收賬款列人信用管理檔案，進(jìn)行監(jiān)控；按時(shí)和客戶聯(lián)系，督促客戶及時(shí)付款；在付款期內(nèi)對客戶進(jìn)行跟蹤管理，一方面有利于和客戶及時(shí)溝通，維護(hù)和客戶的良好關(guān)系，另一方面能夠及早排除可能導(dǎo)致貨款拖欠的隱患，大大提高應(yīng)收賬款的回收率。假如出現(xiàn)逾期賬款，早期要積極自行追討。根據(jù)美國收賬者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，應(yīng)收賬款逾期的時(shí)間越長，追賬的成功率就越低。當(dāng)逾期時(shí)間為一個(gè)月時(shí)，追賬成功率為93.80％,當(dāng)逾期半年時(shí)成功率急降至57.80%,當(dāng)逾期兩年左右時(shí),成功率只能達(dá)到13.50％。因此一旦出現(xiàn)欠款，應(yīng)該馬上追討。出口企業(yè)應(yīng)確定合理的收賬程序，對已經(jīng)逾期的應(yīng)收賬款按其賬齡長短和收回的難易程度逐一分類排隊(duì)，針對不同的拖欠對象，采用相應(yīng)的催收方法。必要時(shí)可以求助于專業(yè)的賬務(wù)管理公司或運(yùn)用法律手段維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，進(jìn)行海外賬款的追討。

篇9

2構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系

商業(yè)流通企業(yè)是構(gòu)建中國特色社會(huì)主義和諧社會(huì)的必不可少的部分，要在科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的前提下努力建設(shè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不僅可以協(xié)調(diào)企業(yè)與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展的共同發(fā)展、確保企業(yè)長久的發(fā)展、獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益,而且它還可以很大程度上提升企業(yè)在市場中的競爭力，特別是重視以誠信為基本準(zhǔn)則的市場經(jīng)營活動(dòng)中。此外，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任體系不僅可以提高企業(yè)的市場競爭力，還可以促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展的自我約束作用，督促并幫助企業(yè)積極主動(dòng)的承擔(dān)起責(zé)任，從而為企業(yè)的發(fā)展打造良好的誠信文化，為企業(yè)的品牌建設(shè)、誠信建設(shè)創(chuàng)造基本保障，確保商業(yè)流通行業(yè)在市場競爭中處于不敗之地。

3完善企業(yè)員工的信用管理體系

商業(yè)流通企業(yè)在發(fā)展過程中，要逐漸完善企業(yè)內(nèi)部員工的誠信管理體系。因?yàn)椋瑔T工是企業(yè)的發(fā)展的不可缺少的基本元素，并且還是維護(hù)企業(yè)形象的代言人，員工是直接參與市場競爭的人員，企業(yè)員工的良好誠信形象是企業(yè)信用的基本保障。同時(shí)，員工的是否具備良好的信用品質(zhì)直接決定著企業(yè)的長久發(fā)展。因此，商業(yè)流通企業(yè)的管理人員要重視企業(yè)員工的道德素質(zhì)，在企業(yè)內(nèi)部不定期地開展員工誠信評比活動(dòng)，激勵(lì)全體員工提高自身的道德誠信，為企業(yè)的長久發(fā)展鋪下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4打造高質(zhì)量產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

眾所周知，高質(zhì)量的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是每一個(gè)企業(yè)良性發(fā)展的基本保障，是塑造企業(yè)品牌的基礎(chǔ)。通常用戶對企業(yè)的評價(jià)是在體驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品以后逐漸形成的，企業(yè)要向與用戶保持長久的交易關(guān)系，則必須要為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而大大提高用戶對企業(yè)的滿意度，與企業(yè)建立長久的穩(wěn)定關(guān)系。在營銷學(xué)中，一個(gè)滿意的用戶，會(huì)給企業(yè)帶來8筆生意，而在這8筆生意中至少會(huì)成交1筆；而一個(gè)不滿意的用戶，會(huì)打消25位欲購買的用戶的念頭。因此，一個(gè)好的產(chǎn)品形象，則會(huì)為企業(yè)帶來無形的利益。

5建立企業(yè)信用管理機(jī)制

目前，企業(yè)信用管理體制的建設(shè)一直處于較落后的狀態(tài)，商業(yè)流通企業(yè)要想得到可持續(xù)的發(fā)展，則需加快企業(yè)的信用管理機(jī)制建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成講誠信、講信用的濃厚氛圍，并建立企業(yè)每個(gè)部門的信用評價(jià)、信用檔案管理，督促與幫助企業(yè)全體人員形成有以誠為本的高大形象，為商業(yè)流通企業(yè)的健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇10

企業(yè)進(jìn)行信用管理創(chuàng)新要著重從以下幾個(gè)方面入手。 

構(gòu)建良好的企業(yè)信用文化和員工信用文化 

信用是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基本條件。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，就必須提高信用意識(shí)，把信用與發(fā)展、信用與效益結(jié)合起來。企業(yè)要把信用作為一種資源來看待，培育信用文化，使誠信滲透到企業(yè)的每一個(gè)組織系統(tǒng)、每一項(xiàng)活動(dòng)和每一個(gè)員工的行為中。將企業(yè)誠信文化與企業(yè)生產(chǎn)與管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)融合起來，以誠信來指導(dǎo)企業(yè)的管理和發(fā)展，在管理和經(jīng)營中體現(xiàn)誠信的豐富內(nèi)涵。培育企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)精神，提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)和創(chuàng)造型企業(yè)，只有擁有極高的企業(yè)信用意識(shí)、經(jīng)營理念、價(jià)值觀、道德觀和精神風(fēng)貌，才能使企業(yè)全體員工團(tuán)結(jié)一致，充滿凝聚力，使得企業(yè)長盛不衰。 

建立健全信用管理機(jī)制 

現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)，信用交易已成為企業(yè)獲取市場競爭力的必要手段和主要交易方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在歐美國家，企業(yè)間的信用支付已占到交易的80%以上。建立現(xiàn)代企業(yè)信用管理制度，顯然成為企業(yè)長期發(fā)展的核心和基礎(chǔ)，成為企業(yè)具備國際競爭力的根本保障。 

企業(yè)要建立起以信用狀況調(diào)查、信用評價(jià)、信用自律、信用檔案管理和信用信息互通為主要內(nèi)容，適合自身企業(yè)特點(diǎn)的內(nèi)部管理制度，并在實(shí)施過程中逐步使企業(yè)內(nèi)部的信用管理工作規(guī)范化、制度化。企業(yè)要把信譽(yù)擺在第一位，不惜犧牲暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益來換取企業(yè)長遠(yuǎn)的信譽(yù)。同時(shí)要重視信用管理人員的培養(yǎng)，企業(yè)信用管理是一門非常專業(yè)的技術(shù)，對信用管理人員，尤其是信用管理經(jīng)理的要求非常高。信用管理人員要掌握信用管理、信息、財(cái)務(wù)、管理、法律、統(tǒng)計(jì)、營銷、公關(guān)等多方面的綜合知識(shí)，同時(shí)實(shí)踐能力也必須出色。 

提高產(chǎn)品質(zhì)量與相應(yīng)服務(wù) 

提高產(chǎn)品質(zhì)量與相應(yīng)服務(wù)是眾多企業(yè)不懈地追求目標(biāo)，也是擴(kuò)大市場占有率與提高企業(yè)信譽(yù)的根本途徑。質(zhì)量問題，始終是市場競爭的焦點(diǎn)。如何提高工程項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量，這是擺在所有施工企業(yè)面前的重要課題，也是熱點(diǎn)話題。 

首先，必須提高工程施工質(zhì)量，打造精品工程。這既是市場競爭優(yōu)勝劣汰的要求，也是企業(yè)自身生存和發(fā)展的需要；其次，必須強(qiáng)化施工現(xiàn)場管理。在施工現(xiàn)場管理這個(gè)系統(tǒng)中，質(zhì)量管理是核心，適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)、必要的處罰，是保證施工現(xiàn)場質(zhì)量管理工作有效運(yùn)行的重要舉措；再次，抓住質(zhì)量體系的運(yùn)行，規(guī)范質(zhì)量管理的行為。運(yùn)用ISO9002國際標(biāo)準(zhǔn)的管理模式、標(biāo)準(zhǔn)方法及其有效的運(yùn)行，推動(dòng)和促進(jìn)施工現(xiàn)場質(zhì)量管理能力和水平的提高，是行之有效的途徑和方法；第四，嚴(yán)格施工材料構(gòu)配件質(zhì)量控制。要實(shí)現(xiàn)建筑工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)，施工企業(yè)的施工材料供應(yīng)部門必須與施工材料構(gòu)配件廠家建立工作聯(lián)系和材料質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，密切業(yè)務(wù)聯(lián)系，不斷改進(jìn)和提高材料質(zhì)量，避免和解決與供方的質(zhì)量爭端；最后，突出抓好質(zhì)量通病控制，為顧客提供質(zhì)量優(yōu)良的建筑產(chǎn)品。嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量檢查，認(rèn)真總結(jié)產(chǎn)生質(zhì)量通病的原因和防治，以徹底地消除質(zhì)量通病。