導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業(yè)如何進行知識管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、前言

隨著石油企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，以及石油企業(yè)產(chǎn)品勘探、開采與儲運等對場地設(shè)備安全等要求的特殊性與綜合性，如何保證石油企業(yè)工程質(zhì)量問題已經(jīng)成為保證石油企業(yè)是否能健康發(fā)展的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果不能對施工質(zhì)量進行有效控制，很大程度上會增加企業(yè)運營成本，造成資源浪費和重大的安全隱患，給社會帶來了消極的影響。

二、完善工程項目質(zhì)量控制方法

1、事前控制

1）做好“事故樹”分析

“事故樹”分析的主要任務(wù)之一是：尋找工程施工過程中質(zhì)量事故的全部事故模式，發(fā)生概率最大的事故就是工程質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)。找出了這種事故模式就可以指導(dǎo)我們采取相應(yīng)措施去加強薄弱環(huán)節(jié)，對其進行有效的控制，減少質(zhì)量事故的發(fā)生率。

2）工程書面材料的控制

抓好項目可行性研究、地質(zhì)等各類勘察報告、施工圖紙的分析及會審。

3）做好施工組織設(shè)計審批工作的預(yù)控

高質(zhì)量的項目需要一份高質(zhì)量的施工組織設(shè)計，它必須結(jié)合工程特點進行編制，只有做好相關(guān)資料的收集和消化吸收，如：設(shè)計技術(shù)交底，圖紙和地質(zhì)勘察報告等，并對相應(yīng)的分項工程控制的重點、難點和容易發(fā)生的質(zhì)量問題給予明確，才能編好施工組織設(shè)計，項目負責人才能做好質(zhì)量預(yù)控工作。

2、人員培訓(xùn)

受石油行業(yè)地理環(huán)境的影響，基礎(chǔ)建設(shè)工程的安全重要性和多專業(yè)融合性體現(xiàn)得淋漓盡致，這要求從事基建的管理人員專業(yè)和行業(yè)標準知識必須強化拓展，包括：土建、工藝、電氣、暖通等。只有具備相應(yīng)的專業(yè)知識，才能在施工過程監(jiān)督上發(fā)現(xiàn)問題，指正問題。

3、執(zhí)行管理程序

嚴格執(zhí)行石油行業(yè)相關(guān)的《建設(shè)工程管理程序》、《工程竣工驗收手冊》及國家頒布的相關(guān)法律法規(guī)及標準規(guī)范等，對工程項目進行監(jiān)督，對于企業(yè)資質(zhì)不符、手續(xù)不全等一系列不符合程序要求的施工單位一律不允許進場施工。

4、建立組織結(jié)構(gòu)

工程項目從前期需要多個部門的監(jiān)督審批：安全部門負責開工的前期手續(xù)，包括各類特殊作業(yè)票及“三同時”辦理；規(guī)劃計劃部門負責預(yù)可研、可研、地勘報告、施工圖設(shè)計與預(yù)算的工作；基建管理部負責現(xiàn)場開工、施工進度和過程質(zhì)量管理；生產(chǎn)運行部負責工程項目竣工后的試運行；物資部門負責項目材料的采購審批；檔案部門負責工程項目資料的收集與歸檔；財務(wù)部負責按照形象進度劃撥工程款。每一種組織結(jié)構(gòu)都有其適用的企業(yè)規(guī)模和發(fā)展時期，目前，在工程項目上應(yīng)用最廣泛的是矩陣組織結(jié)構(gòu)。

由于這種結(jié)構(gòu)是根據(jù)項目組織的，任務(wù)清楚，目的明確，各方面，專業(yè)人員都是有備而來。可隨項目的開工和竣工進行組織或解散；在新的項目部里，能溝通、融合，它還加強了不同部門之間的配合和信息交流，能把自己的工作同整體工作聯(lián)系在一起，為攻克難關(guān)，解決問題而獻計獻策，由于從各方面抽調(diào)來的人員有信任感、榮譽感，使他們增加了責任感，促進了項目的實現(xiàn)。

5、過程監(jiān)控

重視事中控制，這是因為事中是建筑產(chǎn)品形成的主要階段，也是工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵階段，監(jiān)督員應(yīng)現(xiàn)場全過程跟蹤施工，強調(diào)每一個施工環(huán)節(jié)的具體監(jiān)控。施工過程中的質(zhì)量監(jiān)控分為：

1、堅持按設(shè)計方案施工

1）要督促施工單位做好施工技術(shù)交底工作。

2）監(jiān)督施工單位按照施工圖進行施工。

3）督促施工單位做好自檢、互檢、專檢制度的落實。

2、工程中抓“第一”、“重點”、“臨界”項目

工程開工第一個工序，監(jiān)督員要到現(xiàn)場去檢查，高度重視其在整個工程的重要性，嚴格把關(guān)。對于工程重點部位，要認真細致檢查，嚴格按施工規(guī)范和設(shè)計要求驗收。對臨界項目，則要求施工隊進行“三檢制”，實行對工序交接檢查，避免不同工序、工種交接時，將質(zhì)量問題和隱患帶入下一道工序中。

3、現(xiàn)場巡視，測量檢查，數(shù)據(jù)說話

監(jiān)督員通過旁站監(jiān)督、現(xiàn)場巡視和平行檢查等方式，針對關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序進行實地數(shù)據(jù)測量，來檢查判斷工程質(zhì)量，以所測數(shù)據(jù)來評定質(zhì)量等級。以書面通知施工單位并附上所測數(shù)據(jù)，使施工單位對于質(zhì)量問題不能遮掩，避免今后出現(xiàn)類似問題。具體方法如下：

1）旁站監(jiān)督

旁站監(jiān)督是指監(jiān)督人員在工程施工階段，對關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工質(zhì)量實施全過程現(xiàn)場跟班的監(jiān)督活動。旁站監(jiān)督是技術(shù)性要求很強的工作，因此要求旁站監(jiān)督人員具備一定的專業(yè)理論知識和豐富的建設(shè)工程現(xiàn)場實踐經(jīng)驗，對所監(jiān)督的施工過程所采用的方法和過程有透徹的了解，對可能出現(xiàn)的問題心中有數(shù)，能做到預(yù)控管理。

2） 現(xiàn)場巡視

現(xiàn)場巡視是指監(jiān)督人員對正在施工的部位或工序進行的定期或不定期的監(jiān)督活動，它不限于某一部位或過程。現(xiàn)場巡視是監(jiān)理行為中為獲取綜合信息和全面掌握工程現(xiàn)場動態(tài)的有效途徑，是對施工現(xiàn)場的工作面進行全面的檢查，可以有效掌握影響質(zhì)量各因素的狀態(tài)，可及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的先兆，及早解決工程質(zhì)量問題并采取預(yù)防措施。

3）平行檢查

平行檢驗強調(diào)的是項目監(jiān)理機構(gòu)利用一定的檢查或檢測手段，按照一定的比例，對某些工程部位、材料等獨立進行檢查或檢測，進行質(zhì)量判斷。如運用高精度的測量儀器對建筑物方位的復(fù)核測定，使用先進的無損探傷設(shè)備對焊接質(zhì)量的復(fù)核檢驗，此外還有對某些結(jié)構(gòu)部位標高、尺寸、偏差、位置等復(fù)核檢驗等。

6、事后驗收與資料的收集

當分部分項工程完工后，總結(jié)各環(huán)節(jié)檢驗批質(zhì)量驗收記錄，按相應(yīng)的施工質(zhì)量驗收標準進行工程質(zhì)量驗收。事后驗收對施工中存在的質(zhì)量缺陷或重大質(zhì)量隱患，通過項目負責人及時下發(fā)工程暫停令，要求施工單位停工整改，并配合有關(guān)單位及時提出解決的方案，將問題處理。從而達到既保證工程質(zhì)量又不影響工程進度，避免了不必要的經(jīng)濟和進度損失。在工程竣工之后要組織相關(guān)技術(shù)人員對工程進行整體驗收，驗收合格才能交付使用單位，同時要求施工資料必須齊全、必須為“施工過程中的資料”，保證資料的真實性和完整性，做到將來一旦出現(xiàn)情況，有據(jù)可依。

參考文獻

篇2

一、知識管理的概念

知識經(jīng)濟就是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，這種經(jīng)濟直接依賴知識和信息的產(chǎn)生、擴散和應(yīng)用。有的學者提出，知識經(jīng)濟是指以現(xiàn)代科學技術(shù)為核心的，建立在知識和信息的生產(chǎn)、存儲、使用和消費之上的經(jīng)濟。中國社會科學院副院長劉吉認為，知識經(jīng)濟就是知識成為經(jīng)濟的主導(dǎo)因素，處于中心地位，信息替代物質(zhì)成為戰(zhàn)略資源。而著名學者吳季松博士在他的專著《知識經(jīng)濟藝術(shù)》中給知識經(jīng)濟下了一個明確的定義：“所謂知識經(jīng)濟，是指區(qū)別于以前的，以傳統(tǒng)工業(yè)為產(chǎn)業(yè)支柱，并且以自然資源為主要依托的新型經(jīng)濟，它以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱，以智力資源為首要依托，因此是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟?！?/p>

而知識管理，可以認為是構(gòu)建一種機制對知識和信息進行搜集和整理，并進一步進行分析，并將它們存儲起來，不斷更新知識，從而最終達到知識共享，使企業(yè)的整體員工素質(zhì)得到不斷提高，從而提高企業(yè)競爭力。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心（APQC）認為，知識管理是指為了提高企業(yè)競爭力而對知識進行識別、獲取和充分發(fā)揮作用的過程。企業(yè)知識管理的必要性：

1.進行知識管理的迫切性。知識管理是作為不斷變化的商務(wù)環(huán)境的反應(yīng)而被提出的嶄新的概念。首先，競爭全球化和不斷加快的產(chǎn)品創(chuàng)新速度使得知識的有效傳播和利用成為一種商務(wù)需要；其次，市場對基于知識的產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益增多，而這些產(chǎn)品和服務(wù)通常是一個十分復(fù)雜的環(huán)境中產(chǎn)生出來的；在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)的各個部門彼此之間需要比以往更多的協(xié)作；在企業(yè)外部，企業(yè)不僅要與商業(yè)伙伴、甚至還要與競爭者合作。因此，這就需要以一種新的方式進行交流、協(xié)調(diào)和知識共享。如果企業(yè)不能夠在知識管理方面迅速采取應(yīng)變措施，那么它將很難對全球市場上出現(xiàn)的新變化及時地做出正確的反應(yīng)。

2.知識管理對企業(yè)發(fā)展的作用。企業(yè)知識管理的目標就是要建立知識創(chuàng)新、使用、保存和轉(zhuǎn)讓的有效機制，最大限度地發(fā)揮知識在企業(yè)經(jīng)營中的作用，提高知識對企業(yè)效益的貢獻，尋求信息處理能力與知識創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合點，在整個管理過程中最大限度地實現(xiàn)知識共享。

二、企業(yè)進行知識管理所存在的風險

如何才能保證正確有效地進行知識管理呢？在實施知識管理之前，我們必須能夠正確識別它所存在的風險以及知識管理的一些誤區(qū)，這樣才能更好地有效地進行知識管理，使企業(yè)能夠更好地發(fā)展下去，在競爭中立于不敗之地。

企業(yè)知識管理風險的識別：

1.泄密風險。企業(yè)的商業(yè)秘密泄露和知識產(chǎn)權(quán)流失都會給其造成嚴重的損失。

2.人才風險。人才風險中最值得重視的一種便是企業(yè)里掌握某些關(guān)鍵的特殊技能和專長的職員的去職。在人才流動非常自由的今天，企業(yè)的職員，在不違反法律的前提下，可以自主地選擇自己的職業(yè)，這就為企業(yè)的關(guān)鍵職員的“跳槽”，被競爭對手挖走所帶來的風險埋下了伏筆。有一點值得注意，企業(yè)的人才流失固然可能因為其不滿企業(yè)的報酬或晉升機制，或因為其他公司高薪的誘惑，但越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化和大眾觀念與員工個人的價值觀念相沖突，從而抑制員工發(fā)揮其專長，也是造成關(guān)鍵職員去職的風險的主要原因之一。因此，企業(yè)應(yīng)努力為員工營造一種適合其發(fā)揮自身才能的環(huán)境。

3.信息風險。企業(yè)內(nèi)部的信息活動有：企業(yè)各職能部門之間的信息溝通；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)活動和管理活動中信息的搜集、整理、分析與存儲；技術(shù)創(chuàng)新過程之中，各部門之間信息的采集、傳遞與反饋；企業(yè)內(nèi)部與外部的信息溝通等。如果企業(yè)不能組織和建立起可靠的、暢通的信息網(wǎng)絡(luò)，使各種信息有序傳遞并避免信息阻塞或封閉，使每一個決策者在適當?shù)臅r間適當?shù)牡胤将@得他們所需要的信息，就可能發(fā)生信息風險 。倒閉的巴林銀行所面臨的主要風險之一就是信息風險。

三、企業(yè)知識管理的實施方案

1.改造組織結(jié)構(gòu)。改造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的原因之一，是為了提高企業(yè)的信息交流速度。知識管理的重要目標之一，就是促進企業(yè)內(nèi)部知識共享，而知識共享有賴于信息交流。傳統(tǒng)的金字塔式等級型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，管理層過多，界限太嚴格，使得信息流通速度慢， 反饋不及時， 而且容易發(fā)生失真。因此，為了提高企業(yè)信息傳送的速度，有必要重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，使之從金字塔模式轉(zhuǎn)向扁平網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，從縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向橫向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

改造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的原因之二， 是為了減少企業(yè)的知識傳遞成本。企業(yè)內(nèi)部的知識管理系統(tǒng)主要由知識工作者、管理人員和投資者組成。不論是直線制、直線職能制、事業(yè)部制等傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)還是矩陣結(jié)構(gòu)、項目小組結(jié)構(gòu)等權(quán)變制組織結(jié)構(gòu)，由投資者產(chǎn)生的董事會都居于權(quán)力金字塔的頂端。但是，隨著知識社會的來臨，這種權(quán)力格局將發(fā)生一些新的變化。那么導(dǎo)致這一變化的主要原因在于，專門知識日益成為價值創(chuàng)造的首要資源和決策的主要依據(jù)。作為社會分工的產(chǎn)物，知識工作者掌握的專門知識來自長期的專門學習和實踐，知識的傳遞往往需要很高的成本。為了解決這一問題，必須調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，其關(guān)鍵是引入分權(quán)機制，使擁有專門知識的知識工作者具有相應(yīng)的決策權(quán)，從而降低信息和知識的傳遞成本，使其及時發(fā)揮最大的效用。

2.促進知識共享，鼓勵知識創(chuàng)新，營造良好環(huán)境。企業(yè)實施知識管理，關(guān)鍵在于營造一個利于促進知識共享，鼓勵知識創(chuàng)新的工作環(huán)境。在這種環(huán)境內(nèi)，人們相互信任，關(guān)系融洽，暢所欲言，氣氛輕松，思想活躍。其中信任尤為重要，因為每個人的思想都是不同的，要想達到企業(yè)內(nèi)的知識共享，每個員工的想法都應(yīng)受組織和其他員工所理解和尊重。在企業(yè)中達到充分的信任，必須具備三個基本條件：個體參與、明確原因和熟悉規(guī)則。

篇3

Abstract: in the present the information time, our enterprise to the construction information, the electric power enterprise also not listed outside. In this article, we knowledge management as the base, to find and solve the electric power enterprise information construction in the problems and solutions. This article mainly explain what is knowledge management, and how to implement the knowledge management, and how to make the enterprise the information construction.

Keywords: knowledge management; The electric power enterprise information construction; Enterprise application integration

中圖分類號：O236文獻標識碼：A文章編號：

現(xiàn)在，我們的社會正在由原始的工業(yè)社會轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N信息化社會，而知識管理就是在這種變化下應(yīng)運而生的，它的基礎(chǔ)是將那些無形的知識體系作為一個企業(yè)最重要的財富，只有充分地利用這些無形的財富，才會提高企業(yè)的創(chuàng)造力以及企業(yè)的競爭能力，并且為了方便知識的潛在傳播，通常都是講知識滲透到做基本的制度或者工作當中，使得這些知識能夠在企業(yè)內(nèi)部共同享用。而且，在當今社會，有許多的大企業(yè)都已經(jīng)實行了知識管理。然而對于電力企業(yè)，就要構(gòu)建一個合理科學的知識管理制度。

知識管理簡介。

對于現(xiàn)在這個信息化的時代，知識已經(jīng)成為各領(lǐng)域發(fā)展的必要因素。尤其是在企業(yè)中，對于知識管理體系的是否健全，直接關(guān)系到這個企業(yè)的未來發(fā)展情況。但是我們國家目前還是工業(yè)化很強的一個國家，我們只有以信息化來促進工業(yè)化的發(fā)展，才不至于被其他國家遠遠甩在后面。

知識管理現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為一種完整的學科體系，而企業(yè)知識其中重要的一部分。每個企業(yè)特有的知識體系都是這個企業(yè)無形的財富。一個企業(yè)的知識提包含著很多東西，比如說企業(yè)文化，處事思想等等，這些都是企業(yè)知識的一部分。它不僅能夠為企業(yè)的生產(chǎn)提供一些相應(yīng)的技術(shù)，還會對原有的管理體系作出創(chuàng)新，尋找更適合企業(yè)的發(fā)展的新道路。在目前來說，一個企業(yè)的知識體系就是這個企業(yè)最根本的生命力所在。而實行知識管理的主要目的就在于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理形式。對于知識管理，我們還可以具體的細分為兩點：一點是在工作時，對于各種技術(shù)的積累，還有一點就是要讓員工養(yǎng)成自主學習并利用知識的好習慣。

以知識管理為基礎(chǔ)建造企業(yè)的信息化系統(tǒng)。

知識管理是一種管理形式，而信息化系統(tǒng)是實行這種管理的一種工具，企業(yè)進行知識管理的目的是要促進企業(yè)的信息化建設(shè)，并在企業(yè)內(nèi)部養(yǎng)成一個良好的管理形式。

而對于知識管理影響最大的兩個原因是人和技術(shù)。對于一個企業(yè)的信息管理系統(tǒng)要做到以下幾點：第一，保證企業(yè)各項業(yè)務(wù)的正常順利地進行，還要對反饋回來的數(shù)據(jù)及資料做及時的整理和監(jiān)管；第二，對企業(yè)的員工要有一個很好的管理，為員工的工作創(chuàng)造一個好的工作環(huán)境。

電力企業(yè)信息化的現(xiàn)狀。

對于電力企業(yè)來說，它是一個技術(shù)和設(shè)備相對比較集中地企業(yè)，信息化的管理業(yè)很早就開始進行了，而且這種信息化的管理還貫穿到企業(yè)的每一個分支中去。在使用這種管理方式后，確實對企業(yè)的做工作效率和管理水平有著很好的促進作用，同時，計算機的應(yīng)用也成為必不可少的工作設(shè)施。但是這其中也存在著很多的問題，比如說，各個部門之間知識管理自己的數(shù)據(jù)，相互之間并不進行交流和共享，使得很多信息都是獨立的，不能夠與其他信息相聯(lián)系，有的一些相同的信息之間還存在著差異，甚至這其中還留有大量的沒用的數(shù)據(jù)，占據(jù)著很大一部分的空間，這也導(dǎo)致使用者不愛用，系統(tǒng)也沒有真正的起到它應(yīng)有的效果。而且大部分的數(shù)據(jù)只是被簡單的轉(zhuǎn)移進電腦里，不能從這些信息中刷選出有用的信息。而且企業(yè)知識表面上進行了信息化的管理，但是卻并沒有真正的信息化的管理模式。

出現(xiàn)上面這些現(xiàn)象的根本原因是因為每年的計劃都不同，管理層也沒有一個明確的信息化管理的目標，通常都是模仿別人，人云亦云。只有真正的明確的我們進行企業(yè)信息化建設(shè)的目的，才會做好每年的計劃，真正的將企業(yè)的信息化建設(shè)落實下去。

進行知識管理的步驟。

在企業(yè)內(nèi)部實行知識管理，將這些技術(shù)和信息存儲，這些內(nèi)容是后期開展知識管理的基礎(chǔ)。比如對于一個企業(yè)來說，我們可以把公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或者是一些重要的文件保留下來，并儲存好，在不久的將來，這些內(nèi)容都會為企業(yè)的發(fā)展方向提供可靠的依據(jù)。在這個創(chuàng)新型的社會，要想我們的企業(yè)良好發(fā)展，我們也要在技術(shù)上不斷地創(chuàng)新，而這些以往的知識將會成為我們進行創(chuàng)新的依據(jù)，只有積累了知識，才會有一個好的創(chuàng)新方向。

實現(xiàn)知識在企業(yè)內(nèi)部的共享。如果我們保留下來的知識只是放在那里，不拿出來使用，那么他們就會使一堆廢紙和沒有用的數(shù)據(jù)，也不能發(fā)揮其真正的作用，只有將知識于特人分享，才會使知識體現(xiàn)他真正的價值所在?，F(xiàn)在的經(jīng)濟模式已經(jīng)不是那種閉門造車的時代了，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹荛_放的全球化的經(jīng)濟模式。只有將我么積攢下來的知識在企業(yè)內(nèi)部進行共享，讓知識在企業(yè)年內(nèi)不自由發(fā)展，而且要讓這種現(xiàn)象成為一種習慣。如果其他的部分出現(xiàn)的錯誤或者是問題，其他部門都會引以為鑒，在以后的活動中避免發(fā)生這種錯誤。相反，如果一個部門找到了成功的方法，其他的部門也會借鑒。

要進行不斷地創(chuàng)新。創(chuàng)新的進行知識管理的最終目標。只有知識積攢到了一定的數(shù)量，才會進行創(chuàng)新。只有讓知識在企業(yè)內(nèi)部達到共享，并且驚醒不斷地知識積累，并且每個員工都做到這一點，才會使我們的產(chǎn)品更加的具有特點，并有更具有競爭力。而且這時候我們的產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅是一種產(chǎn)品，而是企業(yè)文化的一種具體表現(xiàn)。

建設(shè)只是管理體系的關(guān)鍵地方。

一定要明確企業(yè)的發(fā)展方向和競爭點是什么。只是管理的目標是一定要與企業(yè)發(fā)展的方向相吻合的，只有他們相互保持一致，才會使知識管理體系健康的發(fā)展。比如說某一企業(yè)的發(fā)展方向時做一件長久的、有規(guī)模的、高科技的百年企業(yè)，這里的長久就說明這個企業(yè)必須要有一定的知識積累，要想達到一定的規(guī)模就必須要讓知識在企業(yè)內(nèi)部得到共享，想生產(chǎn)出具有高科技的產(chǎn)品就要求管理人員對這些知識進行總結(jié)和創(chuàng)新。

一定要明確企業(yè)的競爭點是什么。對于一個企業(yè)，一定要對自己企業(yè)的有力的競爭點充分地了解，以及在將來，還有那些產(chǎn)業(yè)可以成為企業(yè)的競爭方向。根據(jù)這些，才能制定出在企業(yè)內(nèi)有哪些單位必須要先進行知識管理。我們也可以采取別的辦法來確定企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該進行知識管理的順序，盡可能的對那些投資小，效果好的地方先實行，也會為其他的部門有一個榜樣的作用。

確定知識管理的流程。針對于不同的部門，我們要知道不同的部門需要的知識是哪方面的，獲得這些知識是否有困難，困難又是什么。針對這些內(nèi)容，我們詳細的規(guī)劃出知識管理的計劃，以及找到解決問題的辦法，從而得到更為科學合理的知識管理體系，使其更好地服務(wù)于企業(yè)。

再將知識管理引進到企業(yè)，并開始使用后，還要對其進行評估，看看這種知識管理體系對于某個部門是不是真的起到了某種積極的作用。同時對于一開始的設(shè)計階段也要進行審查，看起在理論上是不是真的符合企業(yè)的發(fā)展。同時還要依據(jù)評估出來的結(jié)果，對企業(yè)下一個階段的知識管理進行改進，時期更適合企業(yè)的發(fā)展需要。

總結(jié)。

知識管理體系的產(chǎn)生時間很短，在未來幾年中還會不斷地發(fā)展、創(chuàng)新和豐富。但是我們不能因為這樣就不進行知識管理，反而更要進行知識管理的不斷創(chuàng)新，以求使我們的企業(yè)發(fā)展的更好。對于電力企業(yè)這樣數(shù)據(jù)多，發(fā)展快的企業(yè)來說，就更要好好地在企業(yè)內(nèi)部進行知識管理，使得我們的電力企業(yè)經(jīng)久不衰的發(fā)展，同時還會在此基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。

參考文獻：

[1]徐小平.電力企業(yè)如何構(gòu)建知識管理體系.企業(yè)導(dǎo)報--2011年8期

篇4

1知識管理的產(chǎn)生和定義

知識管理(Knowledge Management)是由美國管理學家彼得·德魯克(PeterF．Drucker)在2O世紀6O年代提出的。他指出，我們正在進人知識社會，在這個社會巾最基本的經(jīng)濟資源不再是資本、自然資源和勞動力，而應(yīng)該是知識，在這個社會中知識工作者將發(fā)揮主要作用。知識管理則是指通過對知識資源的開發(fā)和有效利用以提高閉隊創(chuàng)新能力進而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。根據(jù)這個定義，知識管理的終極目的與其他管理的終極目的一樣，是為了提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力。但知識管理的直接目的是要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，這也是知識管理在新的經(jīng)濟時期之所以必然出現(xiàn)并且廣泛興起的直接驅(qū)動力。

2相關(guān)的知識管理理論研究

瑞典管理學大師卡爾·斯威比(Karl—Erik Sveiby)把知識定義成一種行動的能力，強調(diào)知識是動態(tài)的，甚至明確提出“知識不能被管理”“不利用信息技術(shù)也可以實施成功的知識管理”。認為知識管理應(yīng)側(cè)重發(fā)揮人的能動性，關(guān)注對人類個體的技能或行為的評估、改變或是改進過程。美國管理學家托馬斯·達文波特(ThomasH．Davenport)則注重信息管理系統(tǒng)、人丁智能、重組和群件等的設(shè)計和構(gòu)建，認為知識是一種企業(yè)資源，是一種物質(zhì)對象，并可以在信息系統(tǒng)巾被標志和處理，即可以被管理和控制。認為知識不僅僅存在于文件或數(shù)據(jù)庫中，也根植于組織機構(gòu)的日常工作、程序、慣例及規(guī)范中，可以通過計算機和網(wǎng)絡(luò)進行編碼、存儲和傳播。“數(shù)據(jù)一信息一知識”的遞進概念，使得知識管理與信息管理緊密相關(guān)，信息技術(shù)在其中起到很大的作用。達文波特還重視用知識管理求得經(jīng)濟的效益，即如何更好地取得優(yōu)勢利益。他在1998年曾指，“知識管理真正的顯著方面分為兩個重要類別：知識的創(chuàng)造和知識的利用”，認為知識的傳遞和轉(zhuǎn)化能夠為企業(yè)創(chuàng)造卓越的價值。其他一些學者的研究表明20世紀8O年代初期，5O％的聯(lián)盟企業(yè)在合作過程巾是為了獲取對方知識，因此把這類為了轉(zhuǎn)移和學習知識的聯(lián)盟稱之為“知識聯(lián)盟”。

3現(xiàn)代化醫(yī)院必須重視知識管理

3．1知識管理是醫(yī)學科學發(fā)展的需要

現(xiàn)代醫(yī)學模式已轉(zhuǎn)變成為社會一心理一生物醫(yī)學模式，醫(yī)學科學也呈現(xiàn)出高度分化、高度融合、發(fā)展迅速、信息量大的特點。醫(yī)務(wù)人員除了掌握本專業(yè)學科的知識之外還需學習哲學、心理學、倫理學等人文科學，這引發(fā)了醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)學知識、社會學知識更多的需求。醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)學研究人員要把握自己專業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)的同內(nèi)外最近研究動態(tài)和進展，也需要不斷獲取更多的知識。循證醫(yī)學強調(diào)的是任何醫(yī)療決策應(yīng)建立在最佳科學研究證據(jù)的基礎(chǔ)上，因此，大量的臨床經(jīng)驗和數(shù)據(jù)還有待于收集、分析、傳播和利用。只有建立有效的知識管理體系，才能促使醫(yī)務(wù)人員適時獲得相關(guān)的知識，進而發(fā)揮知識的最佳價值，促進臨床診治水平的提高和整個醫(yī)學科學的發(fā)展。

3．2知識管理是醫(yī)院發(fā)展的需要

醫(yī)院集醫(yī)療、教學、科研為一體，是一個知識高度密集的單位，不僅涵蓋了醫(yī)學、藥學、管理學等許多復(fù)雜的知識，而且與人義、倫理、法律、信息等學科有著廣泛的交叉，其知識的學習、交流、應(yīng)剛以及研討是相當頻繁的。在多年的運行過程巾，醫(yī)院也積累和沉淀了相當多的知識和信息，有的已形成了自己的知識體系，但大多數(shù)都遠沒有上升到系統(tǒng)管理的高度。醫(yī)院要提高知名度，提高自身的醫(yī)療水平，增強行業(yè)競爭力?？诎l(fā)引更多患者就診，也需要加強知識管理，提升知識結(jié)構(gòu)，對知識進行有效的管理和應(yīng)用，總結(jié)這些寶貴經(jīng)驗，突醫(yī)院的々業(yè)特色。

4現(xiàn)代化醫(yī)院如何進行知識管理

醫(yī)院知識管理的主要任務(wù)是要對醫(yī)院的知識資源進行全面和充分的開發(fā)以及有效的利用，從而達到醫(yī)院醫(yī)療、科研和管理的創(chuàng)新，這也是知識管理區(qū)別于其他管理的一個主要方面。我們應(yīng)該把知識看作醫(yī)院的一個相對獨立的資源體系而加以全面和綜合的管理。

4．1知識的收集

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，對知識的收集不再需要耗費大量的人力和時間，這為醫(yī)院進行知識管理提供了有效的技術(shù)保障和支持。醫(yī)院在進行知識的收集時應(yīng)有創(chuàng)新精神，摒棄一些保守的觀念和傳統(tǒng)．加大對知識的投入，有計劃地、科學地進行知識的采集。同時還要認識到，醫(yī)院知識收集是一個長期積累、循序漸進、不斷完善的過程，不可能一步到位。醫(yī)院的圖書館除建設(shè)和完善傳統(tǒng)館藏紙質(zhì)文獻外，還要進行電子文獻、多媒體文獻和全文數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，拓寬文獻獲取途徑，開展原文傳遞服務(wù)，保證醫(yī)務(wù)工作者對醫(yī)學文獻知識的需求。信息部門要建立電子病案、數(shù)字化醫(yī)學影像與通信系統(tǒng)(PACS)和檢驗檢查信息庫，實現(xiàn)醫(yī)療知識結(jié)構(gòu)化和電子病案結(jié)構(gòu)化。最重要和關(guān)鍵的是如何將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，充分發(fā)揮隱性知識對知識創(chuàng)新的巨大作用。這里，顯性知識和隱性知識的概念是在1991年由日本的野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)提出的。他認為，顯性知識指的是表達知識的記錄型信息；隱性知識則是指存貯于人的腦海中的一種潛意識的知識，不易用文字表達，也不易交流和共享，但它對知識創(chuàng)新更為有效，如，個人的經(jīng)驗、訣竅、工作技巧等。引入人性化管理理念將對這個過程的順利進行起到關(guān)鍵的作用。

4．2建立知識管理團隊

成立醫(yī)院知識管理團隊是實現(xiàn)醫(yī)院知識管理的重要保證。知識管理以創(chuàng)新為目的，而通常情況下，創(chuàng)新又是沒有先例可循的，醫(yī)院要想成功地實施知識管理就有必要設(shè)立有權(quán)威的知識主管，可由業(yè)務(wù)副院長或德高望重的專家兼任，以統(tǒng)攬全院的知識管理活動。同時，要突破科室或部門的限制，存醫(yī)院內(nèi)部構(gòu)建一些以創(chuàng)新和共享為價值觀基礎(chǔ)的新技術(shù)、新項目隊，鼓勵醫(yī)院員工參加各類專業(yè)性學術(shù)體，積極提供參與各類學術(shù)活動的物質(zhì)保障，進而以科研課題或合作項日為載體，形成相對穩(wěn)定的非正式的協(xié)作關(guān)系，互通有無，相互學習，從而在更廣闊的范麗內(nèi)實現(xiàn)知識的交流與共享，激勵醫(yī)務(wù)人員積極開展有利于患者的醫(yī)療新技術(shù)、新項目。例如，英國的醫(yī)學知識服務(wù)機構(gòu)創(chuàng)建了首席知識管理官(Chief Knowledge Officer)制度和圖書館員網(wǎng)絡(luò)，專門負責知識管理。

4．3建立知識管理平臺

醫(yī)院可以通過建立醫(yī)院知識管理平臺來實現(xiàn)醫(yī)院知識的高效管理和應(yīng)。在醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計分析等先進的信息技術(shù)，采用lntranet架構(gòu)及瀏覽器界面，實現(xiàn)醫(yī)院知識管理的高度集成和靈活運用。其內(nèi)容應(yīng)包括臨床醫(yī)學知識、臨床護理知識、輔助學科知識、藥學知識、醫(yī)學文獻提供、病例討論分析、醫(yī)院科研管理、醫(yī)學專家人才庫、醫(yī)院公文系統(tǒng)、醫(yī)學藥學護理學考試練習等模塊平臺還應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)自由定制所需要顯示的模塊以及工作分類，使工作能夠自動按照輕重緩急分類顯示在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌面，讓領(lǐng)導(dǎo)一目了然；通過平臺的在線共享內(nèi)容功能(Really Simple Syndication，RSS)使工作網(wǎng)站的信息實時更新在領(lǐng)導(dǎo)工作臺上，還能夠?qū)I(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)抓取到領(lǐng)導(dǎo)工作臺上展現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)能夠及時看到所關(guān)心的數(shù)據(jù)信息，節(jié)省時問成本并提高效率。

篇5

解決本案例中提到的問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要從兩個方面來解決，第一，企業(yè)拿什么留人；第二，人員流動后如何讓知識留下，并能夠傳承下去。

首先，企業(yè)拿什么留人的問題，也就是企業(yè)通過什么手段能讓核心研發(fā)員工能更長時間的為企業(yè)服務(wù)。這需要企業(yè)建立完善的人才管理機制，比如包括完善的人才培育體系、科學的績效管理體系、有效的全面激勵體系、彈性的職位發(fā)展空間，甚至開放的文化氛圍、團隊精神的建立。

在這個前提下，我們要從第二個層面來尋找解決方法，即企業(yè)要通過對核心人員的管理來降低風險。這種風險就是指案例中所看到的由于個體的變更而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營中斷的風險。由于知識更多是以隱性形式存在于個人的頭腦中，如果企業(yè)沒有建立有效的學習與知識共享機制，那么這種知識就會由于個人壟斷而難以被復(fù)制、學習，也就無法進行知識運用，那么個人的流動必然帶走相關(guān)的知識、技能，從而使工作難以持續(xù)進行下去。因此，對核心人員管理的關(guān)鍵是對其知識的管理，知識管理的核心就是要把隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，把個人的知識轉(zhuǎn)化為組織的知識。

從上述案例來講，這家企業(yè)如果及時將開發(fā)的過程文件、數(shù)據(jù)、程序等資料保留下來，或者開發(fā)小組的相應(yīng)人員了解程序設(shè)計的整個思路，在負責人走掉之后，系統(tǒng)的維護工作應(yīng)該能夠繼續(xù)下去。因此，企業(yè)做好知識管理是降低研發(fā)人員流失造成對企業(yè)影響的關(guān)鍵所在。

“折騰”員工的幾種辦法

知識管理的概念曾經(jīng)在中國企業(yè)內(nèi)“流行”了一段時間，但是并沒有如人們所期望的那樣行之有效。著名知識管理專家達文波特教授指出，目前大多數(shù)企業(yè)仍然停留在知識管理的初級階段。雖然收集了很多有文字記載性的內(nèi)容，但是由于只限于知識的堆砌，使得知識庫變得異常龐雜，不僅不利于知識的搜尋和使用，而且使知識的“質(zhì)量”參差不齊。

知識管理的本質(zhì)在于使知識得到理解和運用，不能被理解的知識是無用的，不能被運用的知識是無效的。在本案例中，即便這個系統(tǒng)的負責人留下了一些開發(fā)資料，但是如果不是為了使用目的而提交的話，這些資料要么是無關(guān)緊要的內(nèi)容，要么省去了核心內(nèi)容而無法使后來人操作，那么這些“知識”就無異于廢紙一堆。

那么企業(yè)如何進行知識管理呢？

首先，建立開放的知識交流的文化。從研發(fā)人員的心理特點來講，他們多少會有些保守傾向，不愿意讓太多人輕易學會自己的本事，否則自身的地位可能受到威脅。因此，公司要能形成一種開放的文化，使核心研發(fā)人員不僅在輸出，更有機會輸入新鮮知識和體驗，通過各種形式的交流和溝通，公司要努力培養(yǎng)個人在技術(shù)領(lǐng)域的權(quán)威地位，使每個人將知識溝通作為人們?nèi)粘５囊环N工作方式。

其次， 用各種辦法折騰研發(fā)人員或者研發(fā)管理者，企業(yè)不能僅僅要求研發(fā)人員會低頭搞研發(fā)就行，也必須要求他們把交流、溝通、互動作為工作的一部分。而且要讓他們相信，這樣做才能讓自身獲得的成長，并且個人會得到組織對其地位的認可?！罢垓v”研發(fā)人員的手段可以靈活多樣，這里略舉一二。

師傅帶徒弟。團隊負責人不僅僅要完成項目的內(nèi)容，更要求能把隊伍帶起來，不能僅僅自己身懷絕技，更要能把手下人培養(yǎng)成能人。

人人是講師。組織公司內(nèi)部專題型的座談、培訓(xùn)、講座，掌握某項專長的人員都可以成為內(nèi)部講師，并且要把所講的東西寫成規(guī)范的詳實的教材，以作為知識庫的內(nèi)容存檔保存。

篇6

知識管理就是對知識本身以及知識的獲取、整合、存儲、分享、應(yīng)用等過程的管理。其本質(zhì)是創(chuàng)造一種能夠使顯性知識和隱性知識產(chǎn)生互動機制的平臺，使隱形知識能夠表述出來并轉(zhuǎn)化成為組織所共享的知識，并把這些知識提供給組織內(nèi)的人分享、吸收、利用，達到利用集體智慧提升決策和行動能力的效果。其過程是立足于知識需求分析，運用多種工具，整合知識資源，分類歸集存儲，充分傳播共享，進行應(yīng)用創(chuàng)新。

2知識管理的具體做法

2.1制定實施規(guī)劃方案，繪制知識管理建設(shè)藍圖

投資計劃科在明確實施知識管理方向目標后，組織編寫了《知識管理實施規(guī)劃方案》，繪制知識管理建設(shè)藍圖，用于指導(dǎo)實踐。主要內(nèi)容包括：確立了實施知識管理“與工作目標相一致、與實際業(yè)務(wù)相結(jié)合、部門全員參與”的原則，知識管理信息系統(tǒng)的模塊內(nèi)容和展示方式，以及具體實施步驟。

2.2推進部門文化建設(shè)，營造知識管理良好氛圍

知識管理強調(diào)共享、強調(diào)協(xié)作、強調(diào)創(chuàng)新，投資計劃科以“團隊文化”培育為出發(fā)點，全面推進部門文化建設(shè)。一是愿景目標激勵，統(tǒng)一思想行動；二是明確部門定位，強化協(xié)作配合；三是暢通信息渠道，加強溝通交流；四是營造學習氛圍，鼓勵知識共享。

2.3組織開展知識盤點，識別知識存量明確需求

知識盤點是一個過濾儲存信息、識別知識存量、尋找知識差距、明確知識需求的過程。圍繞投資計劃工作流程節(jié)點挖掘知識點，將每個知識點的顯性成果（例如報告、圖件、數(shù)據(jù)等）和隱形成果（例如體會、經(jīng)驗、技巧等）整理出來，共梳理具體工作及項目112項，挖掘知識點237個，并按照工作所涉及的知識范疇進行分類。同時以履行好崗位職責所需要的能力以及開展具體業(yè)務(wù)所必需的知識為依據(jù)，進行知識需求分析，制作了《崗位知識需求表》，明確所需知識、已有知識、知識差距、新知識所在地、新知識屬性等資料。通過知識盤點，全面掌握當前的知識分布、知識邊界、知識缺失等現(xiàn)狀，為下一步知識管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.4進行知識加工沉淀，擴大知識資源增加存量

在知識盤點過程中，我們發(fā)現(xiàn)隱形知識沒有充分挖掘出來，一些好的經(jīng)驗做法、技能技巧沒有得到及時總結(jié)提煉，同時部分所需知識需要從外部獲得。為此，投資計劃科積極采取措施，對部門內(nèi)外知識進行加工沉淀，擴大知識資源，增加知識存量。例如，借助AAR任務(wù)后檢視方法，組織事后回顧會議16次；提供知識采集沉淀平臺，組織知識評審，將所知識的相關(guān)材料分類別妥善保管存儲，形成部門知識增量；建立并不斷完善專家?guī)?，強化專家的技術(shù)支撐。

2.5建立知識管理系統(tǒng)，提供知識應(yīng)用信息平臺

通過知識盤點、知識加工沉淀，部門存儲積累了大量的知識，只有借助于IT技術(shù)，將這些知識資源整合為動態(tài)的知識體系，才能實現(xiàn)所需知識的快速檢索查找，以此促進知識的共享、應(yīng)用、創(chuàng)新。投資計劃科委托外部單位開發(fā)知識管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)支持多維度、多用戶、多角色的知識系統(tǒng)架構(gòu)；支持基于智能搜索引擎知識查找體系；支持多種文件格式的附件上傳；并規(guī)定了權(quán)限管理及角色分配。建成后，組織編寫了《知識管理系統(tǒng)使用手冊》。通過系統(tǒng)建設(shè)，使知識片段模塊化、系統(tǒng)化，形成了易檢索、易應(yīng)用的知識庫。

2.6強化知識應(yīng)用創(chuàng)新，提高規(guī)劃計劃工作績效

實施知識管理的出發(fā)點就是為了幫助組織提高績效，而創(chuàng)新是提高績效的最佳途徑。青東地區(qū)的勘探開發(fā)，就是一個利用知識、創(chuàng)新知識的過程。青東地區(qū)是勝利油田“十二五”期間打好東部保衛(wèi)戰(zhàn)的重點區(qū)域，為了實現(xiàn)該地區(qū)的科學高效開發(fā)，編制了5年規(guī)劃，收集整理了包括勘探、開發(fā)、人力資源、裝備、安全、信息、法律法規(guī)在內(nèi)的大量知識。依照該規(guī)劃快速有序推進青東地區(qū)的勘探開發(fā)。在應(yīng)用成果知識的過程中，同時進行了地區(qū)標準地層序列、海底沉積物分布和沉積環(huán)境區(qū)劃圖、海床原位土體監(jiān)測等知識創(chuàng)新，建立起了完整的區(qū)域環(huán)境知識體系。這些新知識又回饋到青東地區(qū)發(fā)展規(guī)劃中，重新優(yōu)化青東地區(qū)開發(fā)相關(guān)部署。

2.7配套相關(guān)規(guī)章制度，保障知識管理有效推進

知識管理的有效推動，離不開嚴格的管理制度。投資計劃科建立了《投資計劃科知識管理實施管理辦法》，詳細規(guī)定了知識管理各個節(jié)點的實施辦法和具體流程。通過嚴格執(zhí)行該制度，確保知識管理在部門內(nèi)部正常運轉(zhuǎn)。目前關(guān)注知識、維護系統(tǒng)，已經(jīng)成為一種日常的工作方式和工作習慣。

2.8開展實施效果評估，促進管理優(yōu)化改進提升

適時開展知識管理實施效果評估工作是知識管理的有效組成部分，通過評估，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，調(diào)整知識管理實施計劃，指導(dǎo)和改進管理工作。2015年8月份，投資計劃科組織開展了實施效果評估活動，內(nèi)容主要包括知識管理實施以來部門內(nèi)部知識量增長情況，崗位人員知識貢獻度、知識管理系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用，隱性知識挖掘、知識利用和再利用、創(chuàng)新情況，以及文化、制度適應(yīng)性等。通過評估繪制個人知識進階圖，直觀反映個人知識進階過程，與技術(shù)人員結(jié)合，進一步完善知識管理系統(tǒng)。

篇7

一、引言

隨著科學技術(shù)的發(fā)展，人類已經(jīng)進入知識時代，知識正在不斷地增長，人類正面臨著巨大的考驗：一年不學習，你所擁有的全部知識就會折舊80％。在知識時代中，為了適應(yīng)這樣一個高速發(fā)展的社會，人們學習觀念和思想也發(fā)生了巨大的變化，終身學習已經(jīng)成為必須。人們不僅要不斷地獲取知識，而且還要學會如果管理這些知識。個人只有學會對自己所獲得的知識進行有效地管理，才能更好地學習。

二、知識管理

(一)知識管理的起源。

人類已經(jīng)進入信息爆炸時代，知識的劇烈增長使我們目不暇接，知識的折舊程度也在不斷地提高，現(xiàn)在所學的知識將在一年之后大部分被淘汰。我們必須要每天學習、不斷學習才能趕上這個時代的變化?？墒牵鎸嫶蟮男畔?，我們卻不知如何取舍。所以，知識信息量雖然龐大，可是如果我們在吸收它的同時不進行有效的管理就不能達到學習的目的。

知識管理的定義是由彼得?德魯克最早提出來的。德魯克在1988年發(fā)表于《哈佛商業(yè)評論》上的《新型組織的出現(xiàn)》一文是關(guān)于知識管理最早出版的著作。知識管理最早來源于企業(yè)界，一直以來在企業(yè)中的運用比較多，知識管理為企業(yè)的生存發(fā)展提供了保障。通過知識管理，企業(yè)可以對自身零散的經(jīng)驗進行歸類總結(jié)，并形成一整套的知識體系。這樣的知識體系給企業(yè)帶來了極大的便利，也為企業(yè)的發(fā)展奠定了深厚的基礎(chǔ)。對于企業(yè)來說，知識管理已經(jīng)成為不可或缺的支柱。越來越多的企業(yè)在生產(chǎn)和發(fā)展中運用知識管理，知識管理的好壞決定了企業(yè)的成敗。

隨著社會地不斷發(fā)展，個人也越來越重視知識管理。個人的知識管理主要用于支持終身學習，對于個人來說，知識管理也是非常重要的。學習者必須學會學習以及學習如何管理自身的知識才能有效地支持終身學習。

(二)知識管理的定義。

知識管理的定義有很多，還沒有一個確定的標準。從上個世紀開始一直到現(xiàn)在已經(jīng)有許多人為知識管理下了定義。

馬斯(Masle)：知識管理是一個系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改變雇員對待特定問題的理解。

維娜?艾莉：知識管理幫助人們對擁有的知識進行反思。幫助和發(fā)展支持人們進行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流。

這些定義從不同角度闡述了知識管理的概念，也表明了人們對知識管理的重視程度?？傮w來說，知識管理就是運用知識管理工具對知識進行獲取、共享以及反思的過程。

三、個人終身學習能力的理解

當今社會瞬息萬變，我們必須要不斷地學習才能適應(yīng)這樣的社會，因此，終身學習成為了學習者唯一的選擇。根據(jù)OECD國家教育部長會議的定義，終身學習是指一個人從搖籃到墳?zāi)菇K身不斷地學習。通過終身學習，人們可以掌握適應(yīng)這個時代的知識，并且運用這些知識來為自身創(chuàng)造幸福?！敖K身學習是人類開啟知識社會大門、適應(yīng)并且駕馭知識經(jīng)濟的一把鑰匙”。

在終身學習時代中，個人的終身學習顯得尤為重要。個人只有通過不斷地學習，不斷地完善自我才能趕上時代的步伐，才不會被這個社會所淘汰。在知識時代中，文言已經(jīng)不單單指不會讀寫算的人，懂得讀寫算的人也會不小心成為“功能性文盲”。所謂“功能性文盲”就是指受過一定傳統(tǒng)教育，會基本的讀、寫、算，卻不能識別現(xiàn)代信息符號及圖表，無法利用現(xiàn)代化生活設(shè)施的人。知識在不斷地改革創(chuàng)新，現(xiàn)在所學的知識在數(shù)年以后就會被淘汰，每一個人都有可能成為“功能性文盲”，所以我們更要學會終身學習。

四、知識管理對塑造個人終身學習能力的啟迪(知識管理工具)

知識管理是運用現(xiàn)代信息技術(shù)搜集、整理、整合、存儲、傳遞知識資源的過程。知識管理促進了知識的交流與共享，并且實現(xiàn)了知識的轉(zhuǎn)移與編碼。知識管理工具是實現(xiàn)知識的生成、編碼和轉(zhuǎn)移的手段和方法。

圖1知識管理的組成

知識管理工具包括知識獲取工具、知識生成工具、知識編碼工具和知識轉(zhuǎn)移工具。

1.知識獲取工具。新知識的產(chǎn)生必然要在前人的基礎(chǔ)之上，學習者要創(chuàng)新就要學會如何獲取前人已有的知識。知識的獲取工具如我們所熟知并且經(jīng)常使用的搜索引擎。搜索引擎主要有g(shù)oogle、baidu等。利用這些搜索引擎可以從網(wǎng)上搜集自己所需要的信息，可以獲得大量的知識資源。

2.知識生成工具，學習者從網(wǎng)絡(luò)以及其他各種途徑獲取信息資源并且進行歸納與整理。從而生成了知識。知識生成工具主要有BBS、Wiki等社會性軟件。BBS是一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)，它向用戶提供了一塊公共電子板。學習者可以在這塊電子板上交流學習心得和發(fā)表自己的見解。wiki是一種內(nèi)容開放的百科全書，它可以幫助學習者找到自己所需要的知識。學習者可以通過Wiki不斷地充實自己、提高自己。

3.知識編碼工具，知識的編碼過程就是一個知識的組合過程。知識編碼工具主要有知識地圖和概念地圖等。知識地圖是一種知識導(dǎo)航系統(tǒng)，并顯示不同知識存儲之間的重要的動態(tài)聯(lián)系。概念地圖是一種圖表，它可以用來解釋各種知識觀點是如何聯(lián)系的，并給學習者呈現(xiàn)一種直觀的表達方式。概念地圖是一種有效的學習工具。不僅可以用于教師課堂的需要，而且還為學生課后學習提供了有效的幫助。

4.知識轉(zhuǎn)移工具，知識的轉(zhuǎn)移是一種知識共享的過程。學習者通過網(wǎng)絡(luò)這樣一個平臺進行知識上的交流與討論，并實現(xiàn)了知識資源的傳遞與共享。知識轉(zhuǎn)移工具主要有聊天室和在線學習(E-Learning)等。聊天室是一種網(wǎng)上交流空間，它為用戶提供了很好的知識交流平臺，學習者可以在聊天室里相互溝通，分享自身的知識資源。在線學習是指學習者通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)虛擬教室里接受網(wǎng)絡(luò)課程的學習過程。在線學習為學習者提供了一對一的學習與交流，并且能夠充分尊重學生的個性發(fā)展以及學習動機。在線學習不受時間和空間的限制。學習者可以在家中接受網(wǎng)絡(luò)課程的培訓(xùn)。這些知識管理工具為學習者的知識管理提供了極大的幫助，學習者通過這些知識管理工具為個人的終身學習打下了深厚的基礎(chǔ)。

終身學習是社會發(fā)展對人提出的必然要求。個人的發(fā)展需要終身學習，個人的成長也需要終身學習，個人只有學會了終身學習才能更好地適應(yīng)這個急劇變化的社會。知識管理對塑造個人終身學習能力有著很大的幫助，學習者只有學會了如何進行知識管理才能有效地促進終身學習。

參考文獻：

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DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.10.100

1 知識管理對項目管理的內(nèi)涵及其重要性

項目管理即對項目的管理，它具體包括一項工程、服務(wù)或者任何需要系統(tǒng)組織和管理的系統(tǒng)任務(wù)。項目管理的目的就是將項目中的所有資源結(jié)合起來進行合理分配，運用各種項目管理的方法和手段盡可能實現(xiàn)項目的最大功用，實現(xiàn)超越預(yù)想的項目效果。知識管理是項目管理中的重要內(nèi)容，它既包括對有形的知識如紙質(zhì)材料、數(shù)據(jù)庫等的管理和使用，也包括無形的知識如人的頭腦、智慧和想法等。知識管理就是要將所有可能作用于項目運轉(zhuǎn)的知識因素結(jié)合起來進行合理的分析和管理。近年來，隨著項目工程的多樣化，社會環(huán)境的復(fù)雜化，項目管理所涉及到的資源類型和所遭遇的管理困境都呈現(xiàn)出一種全新的狀態(tài)，這就迫使項目管理者能夠統(tǒng)籌全局，重視項目管理的每一個具體層面，并將每個層面都進行優(yōu)化。未來的時代是人才的時代，是知識的時代，知識管理在項目管理中起著至關(guān)重要的作用。在項目中建構(gòu)一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓項目中的信息與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取和更新等過程，達到知識不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識項目齲個人與項目的知識得以永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進行思考這將成為項目的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場的變遷。

2 知識管理的對象

知識管理即對不同類型的知識的管理，是建立在知識資源基礎(chǔ)上的。明確知識的不同類型，才能再次基礎(chǔ)上展開有效的管理模式，為項目管理提供源源不斷的動力。

2.1 言傳性知識

顧名思義，言傳性知識也即可以用語言交換和傳播，可以看到和互動的知識，它一般是依托于一定的文字或者語言載體實現(xiàn)的，比如知識文庫、知識水平等等。言傳性知識是最容易受到關(guān)注的知識材料。因為它有形地參與了項目管理，通過顯性的知識外表對項目管理發(fā)生著相應(yīng)的作用。比如組織一項活動，言傳性的知識包括各種類似活動的舉辦特點，部門成員提交的項目策劃，對項目的具體規(guī)劃和設(shè)計等等內(nèi)容。顯性知識是記錄于一定物質(zhì)載體上的知識，也可以說看得見，摸得著的。從數(shù)據(jù)類型的區(qū)分上又可以分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，我們平時接觸到的財務(wù)系統(tǒng)，屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如我們的會議記錄、研究報告等文檔，屬于信息范疇。

2.2 意會性知識

隱性知識代表了以個人經(jīng)驗為基礎(chǔ)并涉及各種無形因素的知識，它存在于個人頭腦中，存在于特定場景中，難以系統(tǒng)化和難以交流，因而具有一定的獨占性和排他性。顯性知識是指那些能夠以正式的語言，通過書面記錄、數(shù)字描述、技術(shù)文件和報告等明確表達與交流的知識，是對隱性知識一定程度上的抽象和概括，也被稱為編碼型知識。在知識經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)超過物質(zhì)資產(chǎn)和金融資產(chǎn)，成為企業(yè)持續(xù)競爭力的重要源泉。對以知識為核心資產(chǎn)的知識密集型企業(yè)來講，知識管理是至關(guān)重要的。根據(jù)大部分知識密集型企業(yè)的知識特質(zhì)，應(yīng)該把隱性知識管理作為知識管理的重點。隱性知識的交流是直接有效的，但其傳播效率相對較低。

3 項目管理中知識管理的運行模式

在具體的項目管理模式中，是如何進行知識管理的呢？這涉及到管理科學的方方面面，試舉一下例子簡要說明。

3.1 依靠項目知識管理平臺

在成立一個項目的時候，必須依托現(xiàn)代信息技術(shù)建構(gòu)相應(yīng)的項目知識管理平臺，比如網(wǎng)絡(luò)在線管理平臺、相關(guān)知識數(shù)據(jù)庫等等。項目知識管理平臺是貫徹項目始終的一個基本平臺，只有在這一平臺正常有效運轉(zhuǎn)的前提下，項目管理才能通過其中的知識管理吸收到足夠多的知識信息，為項目管理提供充足的智力支持。平臺一般平臺內(nèi)嵌信息公開、互動交流、在線訪談、工作流、智能表單等多個成熟模塊，支持不同網(wǎng)站站點集群管理、信息公開、多媒體資源等集約化管理，矩陣式權(quán)限管理實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)多維度管理，提供網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全及管理安全等完善的服務(wù)。

3.2 營造良好的項目內(nèi)部交流方式

項目的成立具有不定性和偶然性，在管理途中根據(jù)用戶需要臨時成立的項目組織，因此每個成員可能來自不同的環(huán)境，各自發(fā)揮自己的特長來為項目貢獻自己的力量。因此，營造良好的項目內(nèi)部交流方式是集中眾智的有效方式，這也是項目管理的內(nèi)在要求。一個項目需要更快、更好、更強的發(fā)展下去，具有較強的團隊精神，而高效發(fā)揮團隊精神，更需要項目內(nèi)部成員實現(xiàn)有效的溝通。項目在經(jīng)營管理和日常事務(wù)中，由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會遇到一些磨擦、矛盾、沖突和誤解，這將影響到項目運轉(zhuǎn)，甚至導(dǎo)致項目“死亡”。因此，加強項目成員內(nèi)部的有效溝通，發(fā)揮團隊和管理的最佳效能，才是企業(yè)未來更好的爭取市場競爭力的關(guān)鍵。

3.3 建立科學的知識傳輸流程

在項目運行的過程中，如何能夠?qū)⒏鞣N言傳性知識和意會性知識融合到一起，實現(xiàn)不同類型知識的有效流通呢？眾所周知，現(xiàn)在的項目運行都有一個固定的流程，而流程的各個環(huán)節(jié)十分繁瑣，如果沒有得到科學設(shè)計將會導(dǎo)致知識的不同層次之間流通十分困難。因此，在項目成立之初建立科學的知識傳輸流程，使各種隱性知識和顯性知識能夠充分得到發(fā)揮是十分必要的。

4 結(jié)語

總之，知識管理就是要將所有可能作用于項目運轉(zhuǎn)的知識因素結(jié)合起來進行合理的分析和管理，以實現(xiàn)更高的效益。知識管理包括言傳性知識和意會性知識兩個方面，在項目中進行知識管理需要依靠項目知識管理平臺，營造良好的項目內(nèi)部交流方式，建立科學的知識傳輸流程等等。

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1　引言

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，知識的重要性被提高到了前所未有的高度。企業(yè)管理理論和實踐工作者也更積極地探索如何進行知識管理以面對知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)和大好機遇。各行業(yè)對高素質(zhì)人才的需求也日益增大，如何培養(yǎng)出多層次、實用型、應(yīng)用型和具有國際競爭能力的人才，對企業(yè)而言是至關(guān)重要的，在知識經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，企業(yè)根據(jù)自身特點，在工作過程中積累經(jīng)驗并對各類知識進行有效管理，對于提高員工的積極性和創(chuàng)造力，提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績有很大的促進作用。本文分析了企業(yè)員工個人知識管理的必要性，探討了進行個人知識管理的方法，提出知識分享是企業(yè)員工進行知識管理的核心，以及如何進行知識分享。

2　進行個人知識管理的必要性

對于個人知識管理的概念，不同的學者從不同的角度對其進行了定義，筆者認為美國的Paul A. Dorsey教授提出的“個人知識管理應(yīng)該被看作既有邏輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法?！钡拿枋龈鼮槠毡楹屯ㄓ谩V義上的個人知識管理的內(nèi)容很寬泛，包括工作、生活、學習、娛樂等方方面面的內(nèi)容，而本文所研究的企業(yè)個人知識也僅指員工在生產(chǎn)實踐、科技活動中所積累的有關(guān)知識，包括存儲在頭腦中的專業(yè)技能、實踐經(jīng)驗和技巧等隱性知識，管理的主要目的就是獲取、整理、存儲以及共享這些知識，使其成為教師進行自我總結(jié)、提升和創(chuàng)新的基礎(chǔ)，并通過共享實現(xiàn)知識價值的最大化利用。下面先介紹一下員工進行個人知識管理的必要性。

2. 1業(yè)務(wù)知識的整理

一般來說，企業(yè)對一個工作任務(wù)進行幾年的實踐后，就會對該種工作的整體脈絡(luò)、主要內(nèi)容、重點和難點都已非常清楚，而通常情況下，員工們除了根據(jù)需要對任務(wù)的計劃、使命和安排進行修訂和更新以外，每個階段任務(wù)的具體實施過程、遇到的問題以及解決的方法等實踐細節(jié)都沒有記錄下來，這樣導(dǎo)致很多實踐經(jīng)驗和知識的流失。如果員工能夠通過一種方便的途徑以日志、筆記、心得體會或其它形式，記錄所在每個時間段工作內(nèi)容的安排、關(guān)鍵點、容易出現(xiàn)的錯誤、加強更新和補充的知識點以及員工之間的交流經(jīng)驗、工作技巧、學習技巧等，將實踐過程中的點點滴滴進行跟蹤和整理，并滲透到以后的工作實踐中，這對于顯著提高工作水平和質(zhì)量以及專業(yè)領(lǐng)域的研究水平都有非常大的幫助，因為知識的不斷積累、整理和深化能使促進員工整個知識體系的逐步完善和系統(tǒng)化，同時，相待信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，以及對企業(yè)核心競爭力的迫切需求，也要求員工必須緊跟行業(yè)發(fā)展步伐，不斷更新工作方法和實踐內(nèi)容。

2. 2科技項目經(jīng)驗的積累和傳播

企業(yè)的基本目標決定了企業(yè)在賺取利潤的同時，為了取得技術(shù)上的優(yōu)勢主導(dǎo)地位，必需參加大量科技項目研究與開發(fā)，以獲得企業(yè)可秩序發(fā)展優(yōu)勢，特別是大中型企業(yè)和高科技企業(yè)對此更加看重。一個完整的科技項目實施過程包括項目申請和需求分析、系統(tǒng)功能分析和詳細設(shè)計、開發(fā)方案選擇、編程實現(xiàn)以及最后的軟件測試和維護等多個階段，其中每個階段都涉及到大量的技術(shù)、方法和應(yīng)用工具。要保證科技項目最終的實現(xiàn)質(zhì)量和效果，除了遵循必要的科學規(guī)范和相應(yīng)的標準以外，更多地要依賴于研究人員在各個環(huán)節(jié)具體實施過程中所運用的個人經(jīng)驗和技巧。由于這些隱藏在個人頭腦中的寶貴知識財富屬于個人智慧和腦力勞動的成果，同時也是個人參與社會競爭的有利資本，進行傳播、交流和共享。對提高員工以及集體的科學研究能力和水平都非常有利的因素。

2. 3個人知識架構(gòu)的自我更新

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展變化，市場經(jīng)濟發(fā)展程度的擴大使企業(yè)知識體系增多、范圍增廣、變化增快。對員工而言，知識架構(gòu)越完整，就越能在業(yè)務(wù)上和專業(yè)上有所突破和創(chuàng)新，雖然難以對個人所涉及領(lǐng)域知識的掌握做到面面俱到，但不斷豐富和完善自我的知識體系還是非常必要的。在信息技術(shù)發(fā)展迅速的今天，員工不可能抱著原來的知識就能很好地完成某項工作，也不可能擁有一、兩項技術(shù)工具就能出色地完成各種工作或者企業(yè)的科學研究任務(wù)，因此借助一定的個人知識管理平臺，不斷調(diào)整知識架構(gòu)、更新知識內(nèi)容是企業(yè)員工必須堅持的自我提高過程。

由此可知，進行個人知識管理對員工而言尤為必要和迫切，它對于提升個人工作效率和工作質(zhì)量、優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)以及競爭力有很大的幫助。

2. 4知識分享是企業(yè)員工知識管理的核心

知識分享指知識初始擁有者與其他員工之間交換知識的過程。知識分享作為企業(yè)知識管理的核心主要從三個方面表現(xiàn):

(1)知識分享是知識管理的主要目的之一。知識是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。知識與別的資產(chǎn)相比最大的特點是它不會因使用而‘折舊’，不會因使用的人多而‘磨損’。相反，知識的價值隨著使用人員的增加而增加。在現(xiàn)代企業(yè)中獲取新知識的成本是非常高的，但分享已有知識的成本相當?shù)汀Ｔ诜窒碇R的過程中，邊際成本越來越低，邊際收益卻往往越來越高。所以知識分享程度是衡量知識管理是否成功的最重要的標準。在企業(yè)，特別是現(xiàn)代企業(yè)，知識分享不充分的知識管理不可能是成功的知識管理。

(2)知識分享是企業(yè)產(chǎn)生創(chuàng)新知識的重要手段和催化劑。企業(yè)知識可以分為兩個層面。一個層面是員工個人擁有的知識，另一個層面是企業(yè)作為整體擁有的知識。對企業(yè)而言，一方面，為了提高效率而不得不進行社會分工，員工日常工作接觸的知識面越來越窄;一方面，企業(yè)研發(fā)能力在科技競爭中所需的卻是整體的知識水平和能力。只有通過知識分享，個人的知識才能成為企業(yè)層面的知識。美國學者圣吉認為，知識是通過員工之間的溝通產(chǎn)生的。那Nahapiet和Ghoshal認為，知識的產(chǎn)生是員工相互交流和組合已有知識的結(jié)果。每個人的思維都有他自己的局限性。通過相互交流，人們往往能產(chǎn)生思想的‘火花’，創(chuàng)造出更好的新的知識。中國古代諺語“三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮”就是這個道理。只有通過不斷的溝通和交流，才有可能創(chuàng)造出有價值的創(chuàng)新知識。

(3)知識分享是企業(yè)充分利用知識的前提。企業(yè)很多知識只有被相關(guān)人員分享后才能得到充分利用。例如，擁有很多重要發(fā)明專利的研究室發(fā)明了某種新的方法和新的發(fā)明。如果他沒有將這一方法或發(fā)明介紹推廣出去，則該方法或發(fā)明就沒有得到充分利用。另一方面，某些員工掌握的知識和信息對自己的工作不一定有很大的影響，但別的員工通過知識分享獲得這些知識后卻能對他們乃至整個企業(yè)工作有很大的幫助。

知識在企業(yè)中的作用過程劃分為知識產(chǎn)生一一知識分享一一知識利用等階段。這些階段有邏輯上先后順序的關(guān)系，但在實踐中它們并不是完全割裂開的。通過上面的分析我們不難發(fā)現(xiàn)，知識管理的核心是知識分享。無論是理論工作者還是實踐工作者都應(yīng)該加強對知識分享的重視。

3　企業(yè)進行個人知識管理的方法和途徑

目前，關(guān)于知識管理的方法和步驟尚沒有一個統(tǒng)一的標準和規(guī)范可循，員工在進行個人知識管理時，要結(jié)合自己的知識管理內(nèi)容和目標來設(shè)計管理方式，并選擇合適的工具以實現(xiàn)知識的有效管理和共享，下面對企業(yè)實施個人知識管理可以采用的方法和工具給出幾點看法。

3. 1知識的收集和整理

對于工作任務(wù)和科技項目開發(fā)知識，除了指導(dǎo)手冊、計劃大綱、工作日歷等傳統(tǒng)資源、員工在日常工作中及時記錄的工作日記、工作心得以及所開發(fā)項目形成的文檔和數(shù)據(jù)以外，員工獲得知識的途徑也非常多，例如網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、電子圖書館等，通過它們可獲得電子期刊、電子書籍、網(wǎng)頁資料。知識的獲取在信息技術(shù)日益發(fā)展的今天相對較為容易，關(guān)鍵是如何管理好這些知識。

首先，員工可以規(guī)劃個人的知識庫。根據(jù)知識類別、存儲方式來收集和整理各類知識，例如可以按照工作、科研、個人綜合知識等大類進行劃分，如工作類可以分為計劃和實踐、參考資料、工作筆記、作業(yè)、任務(wù)信息等;科技類可分為項目管理、常用工具、參考資料、經(jīng)驗技巧、開發(fā)心得等;而個人綜合知識可按照工作任務(wù)分類來建立自己所感興趣并從事研究的專業(yè)領(lǐng)域知識架構(gòu)，其中每一項內(nèi)容又可按資源類型分為文檔、數(shù)據(jù)表格、網(wǎng)頁鏈接和收藏、源代碼以及應(yīng)用軟件等子類，并采用統(tǒng)一的命名規(guī)則為每一級目錄以及所包含的文件命名，以此形成具有分層、分級、便于檢索和管理的知識庫。

3. 2知識管理工具的應(yīng)用

其次，便是知識管理工具的應(yīng)用。“工欲善其事，必先利其器”，這句話尤其適用于個人知識管理。由于員工需要管理的知識量很大，類型也很多，知識之間往往關(guān)聯(lián)不夠、檢索困難、而且信息繁冗，因此需要借助方便有效的工具。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，各類文檔、數(shù)據(jù)處理軟件層出不窮，為員工進行個人知識管理提供了多種方法和手段，除了利用傳統(tǒng)的Microsoft Office系列文檔編輯工具，以及Sybase，PowerBuilder， SQL Server:等數(shù)據(jù)庫軟件進行電子文檔和各類數(shù)據(jù)的編輯、存儲和處理以外，目前也出現(xiàn)了很多專門的知識管理工具，下面結(jié)合筆者的個人知識管理實踐，針對不同類型知識的管理工具各列舉一二。

3. 2. 1文本文件管理工具。文本文件的管理是員工進行個人知識管理首先要解決的問題，目前中文信息處理類的軟件非常多，其中之一如Neotoma軟件，它支持根據(jù)關(guān)鍵字、文件名稱等進行海量文本文件內(nèi)容檢索的功能，以樹型結(jié)構(gòu)的知識樹對資源文件進行分類管理并提供文件全名、關(guān)鍵字、摘要、所有者、收集日期時間、閱讀次數(shù)等必要的附加屬性，它還具有強大的文本編輯器，內(nèi)置的郵件發(fā)送工具以及局域網(wǎng)即時通信工具可直接發(fā)送郵件和基于文本的即時交流，另外還有IE中文本自動保存功能等。這類軟件能成為員工管理存儲于個人電腦中的大量工作相關(guān)電子文檔的得力助手。

3.2.2項目相關(guān)的源代碼和資料管理軟件。軟件項目代碼和資料管理是大型工程專業(yè)或者高技術(shù)企業(yè)員工進行知識管理的又一項重要內(nèi)容，不論是自己所開發(fā)項目的軟件代碼，還是收集并供參考和學習的其它有用軟件源代碼，都是一種重要的知識資源，源代碼管理軟件對代碼進行分類存儲并提供快速查閱等功能，能幫助員工節(jié)省很多時間和精力，舉個例子，如Notepad++軟件，它提供多種數(shù)據(jù)庫文件的支持，并通過目錄樹來管理代碼文件，可對C/C++、Pascal， Java，VB. Net， XML， HTML等程序語言進行“語法突出”和多窗口的方式顯示，另外還有高效的檢索和書簽等功能。類似的軟件還有Editplus， Ultraedit， CodeHelp， VB代碼管理器等很多功能齊全、方便實用的代碼管理軟件。

3. 2. 3網(wǎng)絡(luò)資源管理工具?；ヂ?lián)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)成為教師獲取書本以外知識的一個非常廣闊的途徑，快速高效地搜索、存儲和管理包含所需要知識的網(wǎng)頁及其內(nèi)容是知識管理的又一個重要工作，目前便于網(wǎng)上沖浪的高效率協(xié)助軟件也是種類繁多，F(xiàn)irefox就是其中之一，較傳統(tǒng)IE瀏覽器而言，這個開源瀏覽器不僅體積小速度快，而且具有如標簽式瀏覽、智能化搜索、加強的隱私及安全性能、實時書簽、下載便捷以及為網(wǎng)頁開發(fā)者所提供的能了解網(wǎng)頁運作詳情的工具等高級特征，另外，作為Firefox優(yōu)秀插件工具的ScrapeBook軟件，則補充了網(wǎng)上沖浪的記事本功能，可以隨時保存任何選中的內(nèi)容。這類軟件的應(yīng)用能幫助教師方便快捷地從網(wǎng)絡(luò)中獲取并管理知識。

以上只是簡單列舉了幾個可用于知識管理的工具實例，類似的還有很多其它優(yōu)秀的、方便實用的軟件，員工可根據(jù)自己的喜好、熟悉程度以及需要管理的知識內(nèi)容和目標來選擇合適的工具，讓知識管理成為一件并不困難和費時費力的事，同時也能提高員工對個人知識管理的興趣和積極性。

除此以外，員工還可以發(fā)揮自身專業(yè)所長，設(shè)計并開發(fā)出能滿足自己需要的個性化知識結(jié)構(gòu)，還可以建立信息數(shù)據(jù)庫或者信息交流的網(wǎng)站來加快相關(guān)知識的交流與更新。由此而言，企業(yè)員工特別是高技術(shù)企業(yè)員工在進行個人知識管理時具有很大的優(yōu)勢和便利性。

3. 3知識分享的實現(xiàn)

員工進行個人知識管理，除了提升自己的工作能力和研發(fā)能力，更重要的是將由此而獲得新的知識、項目研發(fā)經(jīng)驗進行共享和創(chuàng)新，實現(xiàn)知識管理的真正目的和意義。知識分享作為知識管理的核心在企業(yè)有很大應(yīng)用價值。知識共享的方式有很多種，除了常用的email 、Blog、各種信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)等能實現(xiàn)員工之間點對點信息交流的網(wǎng)絡(luò)工具外，在企業(yè)內(nèi)部建立專門的知識共享平臺并制定相應(yīng)的激勵措施，鼓勵員工積極參與到資源共享和經(jīng)驗交流中來是一種影響更為廣泛、效果更明顯的方法，因為知識共享所產(chǎn)生的效果能使每個員工的個人知識成十倍、百倍地增長并相互激勵和引發(fā)創(chuàng)新思維，同時促使員工隊伍在把握行業(yè)最新動態(tài)和技術(shù)、豐富研、發(fā)經(jīng)驗、加強項目合作等方面有整體的提高。

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一、引言

當前企業(yè)已經(jīng)將知識管理作為提高企業(yè)創(chuàng)新力和持續(xù)競爭力的重要手段，從而在不斷加大對知識管理項目的投入。如何更加恰當、全面、有效地評價知識管理投資項目的效果成為企業(yè)的一項重要課題?；谥R管理項目所具有的特點，使得對知識管理投資項目的評價成為的企業(yè)的一大難點問題。

為了解決這個問題，在傳統(tǒng)方法的基礎(chǔ)上，又發(fā)展出了一系列各具特點的新型評價方法。因為各種方法的應(yīng)用各有利弊，本文著重對有關(guān)知識管理投資項目評價方法進行評價和比較，旨在為企業(yè)進行知識管理項目投資提供參考，為正確指導(dǎo)企業(yè)知識管理的發(fā)展提供決策依據(jù), 以達到進一步提高知識管理水平和增強企業(yè)競爭力的目的。

二、知識管理項目投資評價的傳統(tǒng)方法

現(xiàn)階段, 企業(yè)對于其知識管理投資報酬率的測算,普遍使用的是投資回報率和托賓q 這兩種傳統(tǒng)方法。

1.投資回報率法。投資回報率作為企業(yè)業(yè)績評價體系最基本的指標之一, 同樣也可以用于企業(yè)知識管理的評價。投資回報率指邊際貢獻與投資額之比, 知識管理項目的投資回報率即為實施知識管理后的增量收益與相應(yīng)的知識管理投資額的比率。使用投資回報率來衡量知識管理的實施效果, 簡便易行, 易于理解,而且數(shù)據(jù)來源于會計資料比較客觀。但是, 投資回報率的結(jié)果會受到企業(yè)采用的會計記賬方式的影響。

2.托賓q法。該方法由美國諾貝爾經(jīng)濟學獎得主托賓最先提出。q等于公司市值與該公司實物資產(chǎn)的重置成本之間的比率, 即q=公司資產(chǎn)的市值/公司資產(chǎn)的重置成本。公式中的分子為公司普通股、優(yōu)先股以及債務(wù)市值的總和, 這個市值總和同公司重置成本構(gòu)成的比率即托賓q值。q>1說明公司的經(jīng)營狀況良好,資產(chǎn)價值超過其重置成本; q

以上兩種方法作為衡量知識管理效果的傳統(tǒng)方法, 具有計算簡便的優(yōu)點,可以反應(yīng)公司知識管理的瞬間狀況。但是, 這兩種方法與公司日常的經(jīng)營相脫節(jié)，對公司各方面戰(zhàn)略的制定不具備指導(dǎo)意義, 不能解釋公司如何進一步創(chuàng)造價值及如何獲取持續(xù)的競爭。

三、標桿管理法

標桿管理本質(zhì)是一項持續(xù)的調(diào)查和學習經(jīng)驗的過程, 以保證最佳實踐能被揭示、引進和貫徹。標桿管理也可以很好地用于企業(yè)知識管理的效果評價中, 可以測試知識管理活動是否被企業(yè)成功實施并取得預(yù)期的效果。在知識管理評價過程中, 此處的標桿管理就是將優(yōu)秀公司的知識管理作為標桿, 以此為學習和比較的參照, 將本公司知識管理各方面包括績效與標桿進行比較,找出差距，加以改進,進而提高本公司的知識管理水平。

一般來說，標桿管理可按照如下流程進行:確定標桿管理的對象與內(nèi)容。首先要明確對哪些知識流程或知識管理方面進行標桿管理,同時還要弄清楚為什么對這些流程實行標桿管理;形成標桿管理團隊,確定工作計劃。進行標桿管理,需要一支專業(yè)的隊伍,在組建標桿管理團隊時,管理人員要明確將哪些人包括進團隊當中,以及為什么將其包括進來;識別標桿管理的伙伴。這一階段要明確選定哪一企業(yè)作為標桿以及獲得標桿信息的來源, 通常企業(yè)會選擇將公認的榜樣企業(yè)樹為標桿;收集和分析標桿信息。即按照上一步驟確定的合作伙伴與信息來源,廣泛收集標桿信息并進行分析,找出本企業(yè)存在的不足,認真分析標桿取得優(yōu)秀業(yè)績的原因和具體做法;反饋。即根據(jù)上一步得出的結(jié)論,對組織的知識流程或知識管理實施加以改進。

四、質(zhì)量屋法

質(zhì)量功能展開法(Quality Function Deployment,QFD)由日本學者Yoji Akao于1966年首次提出,并于1972年作為一種產(chǎn)品設(shè)計方法, 在日本三菱重工神戶造船廠得到首次應(yīng)用。

QFD的核心組成部分為“質(zhì)量屋”(House of Quality,HOQ),質(zhì)量屋因其矩陣和圖表的形狀很像房屋而得名。

質(zhì)量屋作為整個QFD過程的核心,最初是應(yīng)用于產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計階段。但是作為一個功能強大的大型矩陣,可以為質(zhì)量屋賦予不同的指標, 將其運用于不同的領(lǐng)域。通過修改其構(gòu)成和指標,質(zhì)量屋可以用于知識管理效果的有效評價。此時,質(zhì)量屋的左墻代表各種結(jié)果指標,不同的企業(yè)可以根據(jù)實際情況與側(cè)重點的不同指定不同的指標,它們可以是知識創(chuàng)造、知識固化、知識共享、員工/客戶滿意度、質(zhì)量、成本、員工流動率等等;質(zhì)量屋的天花板列出了適當?shù)目冃е笜?質(zhì)量屋的右墻對應(yīng)著左邊選定的各個指標的權(quán)重;屋頂表明了各項績效指標間的相互關(guān)系,而中間的關(guān)系矩陣描述了結(jié)果與績效指標之間的相關(guān)性; 地板所表示的目標值表明為了具有競爭能力, 企業(yè)需要達到的最低績效標準(如圖1)。

圖1

通過觀察質(zhì)量屋矩陣主體的相互關(guān)系,就可以準確地發(fā)現(xiàn)最有可能影響整個公司經(jīng)營的知識管理區(qū)域。

五、平衡記分卡法

平衡計分卡作為一種優(yōu)秀的戰(zhàn)略管理業(yè)績評價工具, 其基本架構(gòu)由四個維度組成, 即財務(wù)狀況、客戶狀況、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程狀況和學習與成長狀況。這四個維度分別代表了對內(nèi)、對外、過去和未來四個角度。因此, 平衡記分卡實現(xiàn)了財務(wù)與非財務(wù)的平衡, 長期目標與短期目標的平衡,外部與內(nèi)部的平衡, 結(jié)果與過程的平衡。

傳統(tǒng)的平衡記分卡是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解轉(zhuǎn)化為以上四個方面, 具體的相互平衡的績效考核指標體系, 并對這些指標的實現(xiàn)狀況進行考核, 從而為戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)建立具有可靠執(zhí)行基礎(chǔ)的績效管理體系。這種計量的多樣性中包含著目的性的統(tǒng)一,因為所有的計量都直接指向組織的戰(zhàn)略。

平衡記分卡也可以用于知識管理投資評估。此時,可以用財務(wù)、客戶資本、組織資本和人力資本這四個維度來取代傳統(tǒng)的四維度, 共同指向知識管理戰(zhàn)略。知識管理平衡記分卡是在以上四個方面制定目標并進行計量, 將組織的知識管理戰(zhàn)略用這些緊密相關(guān)的目標, 來表現(xiàn)并對企業(yè)完成知識管理目標的情況加以評價(如圖2)。

圖2

知識管理平衡記分卡作為一種有效的測算方法,既能及時提供公司的知識狀況瞬間圖，又能夠幫助指導(dǎo)知識管理戰(zhàn)略，跟蹤公司所選知識管理戰(zhàn)略的現(xiàn)狀；同時也實現(xiàn)了更多方面的結(jié)合和平衡。