導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號(hào):F402文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-2374 (2010)18-0110-02

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高人員素質(zhì)是企業(yè)統(tǒng)計(jì)服務(wù)的前提

為了提高統(tǒng)計(jì)人員的綜合素質(zhì),可以從以下三方面入手:首先把好統(tǒng)計(jì)工作人員的準(zhǔn)入關(guān),及時(shí)將有理想、有道德、素質(zhì)高、能力強(qiáng)的人才吸收到統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍中,選好用好人才。用良好的人員素質(zhì)和知識(shí)水平,為統(tǒng)計(jì)工作的開(kāi)展奠定人才基礎(chǔ)。第二,組織學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),支持他們參加統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議,鼓勵(lì)統(tǒng)計(jì)人員參加業(yè)務(wù)水平和技術(shù)職稱的考試,通過(guò)各種形式的培訓(xùn)和教育提高現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)人員的綜合素質(zhì)。定期對(duì)企業(yè)專兼職統(tǒng)計(jì)人員定期進(jìn)行各種相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)水平、工作能力和統(tǒng)計(jì)技能,提升統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍整體素質(zhì)。第三,制訂企業(yè)專門(mén)的《統(tǒng)計(jì)工作管理辦法》,執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)法》,持證上崗,對(duì)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行規(guī)范,嚴(yán)格要求,使統(tǒng)計(jì)工作有章可循,健康發(fā)展。

二、科學(xué)設(shè)置和完善指標(biāo)體系,規(guī)范企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作,使統(tǒng)計(jì)資料實(shí)現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理所用

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,企業(yè)的所有制形式不斷豐富,原有的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系在很大程度上已不能適應(yīng)企業(yè)自身的發(fā)展要求?？茖W(xué)設(shè)置和完善指標(biāo)體系,已成為企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的當(dāng)務(wù)之急。我們必須根據(jù)企業(yè)管理需要設(shè)計(jì)企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和指標(biāo)體系,要克服貪大求全的作法,處理好宏觀與微觀、需求與可行的關(guān)系,刪繁就簡(jiǎn),講究高效務(wù)實(shí)。如企業(yè)增加值核算,從生產(chǎn)法角度核算,核算很完備的大型企業(yè)很難滿足其核算要求,改成分配法核算于企業(yè)核算有利,于統(tǒng)計(jì)數(shù)字質(zhì)量有利。

在具體設(shè)置和完善指標(biāo)體系時(shí),應(yīng)當(dāng)遵循以下原則,既滿足國(guó)家宏觀的要求,也要滿足企業(yè)微觀的要求。

1.全面性原則。指標(biāo)體系的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r,企業(yè)運(yùn)營(yíng)收入、效益和投資情況,企業(yè)人力資源以及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)等方面的信息,并且盡量使指標(biāo)按市場(chǎng)要求細(xì)化。

2.規(guī)范性原則。指標(biāo)體系應(yīng)從指標(biāo)名稱、指標(biāo)概念、統(tǒng)計(jì)口徑、審核關(guān)系、取數(shù)來(lái)源等方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和要求,力求指標(biāo)設(shè)置更加科學(xué)化。

3.及時(shí)性原則。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,新型業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局不斷變化,要對(duì)指標(biāo)體系及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的設(shè)置,應(yīng)以滿足整個(gè)企業(yè)特別是業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)的需求為主,堅(jiān)持適度超前,并不斷擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)指標(biāo)規(guī)模,力爭(zhēng)以規(guī)模效應(yīng)為企業(yè)決策提供服務(wù)支撐。

4.客觀性的原則。指標(biāo)體系要能客觀有效地反映本企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度過(guò)程中和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、主要業(yè)務(wù)的發(fā)展前景等重要信息。

三、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供依據(jù)

改革越深化,企業(yè)越發(fā)展越要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作。在日常生活中,不斷提升統(tǒng)計(jì)的分析和監(jiān)測(cè)能力,始終明確一個(gè)觀點(diǎn)――統(tǒng)計(jì)數(shù)字背后的“情況”、“分析”和“監(jiān)測(cè)”才是統(tǒng)計(jì)工作真正發(fā)揮作用的根本。發(fā)揮統(tǒng)計(jì)職能作用,重點(diǎn)在統(tǒng)計(jì)分析,通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)字分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題,進(jìn)而分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,有針對(duì)性的制定糾正和預(yù)防措施并付諸實(shí)施,從而改進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理,使統(tǒng)計(jì)工作起到服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的作用。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析,還能夠把握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì),對(duì)企業(yè)各類資源利用情況作出判斷,對(duì)市場(chǎng)變化做出預(yù)測(cè),從而為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制定正確的經(jīng)營(yíng)管理決策提供可靠依據(jù)。

因此,統(tǒng)計(jì)工作人員的一個(gè)重要職能就是要及時(shí)對(duì)所掌握的數(shù)據(jù)做出深入的分析,為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供具有量化特點(diǎn)的咨詢意見(jiàn)和決策建議;充分利用統(tǒng)計(jì)部門(mén)信息資源豐富的優(yōu)勢(shì),為企業(yè)的中心工作,重點(diǎn)監(jiān)測(cè)好企業(yè)的重點(diǎn)工作,及時(shí)做出監(jiān)測(cè)和預(yù)警,抓住重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,深入分析和評(píng)判,提高統(tǒng)計(jì)快速反應(yīng)能力,提供具有前瞻性和內(nèi)涵性的分析報(bào)告,為領(lǐng)導(dǎo)提供更為全面而深入的服務(wù)。利用各種統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行綜合分析研究。一是利用某一種信息進(jìn)行簡(jiǎn)單分析,如分析生產(chǎn)進(jìn)度情況、生產(chǎn)規(guī)模情況等;二是利用多方面信息進(jìn)行綜合分析,如利用生產(chǎn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行情等多方面的統(tǒng)計(jì)信息分析產(chǎn)值增減原因;三是利用各種統(tǒng)計(jì)信息對(duì)企業(yè)在某一方面或多方面的發(fā)展前景進(jìn)行預(yù)測(cè)。要始終著眼于宏觀把握,著眼于社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的分析研究,及時(shí)監(jiān)測(cè)、跟蹤經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的趨勢(shì)和苗頭,密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)運(yùn)行各項(xiàng)綜合指標(biāo),要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新變化、新問(wèn)題,正確分析和判斷經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),準(zhǔn)確反映哪些領(lǐng)域是發(fā)展比較快的,哪些領(lǐng)域是基本飽和或者說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)力比較強(qiáng)的,哪些領(lǐng)域有很大的發(fā)展空間,哪些行業(yè)的發(fā)展中有更多的商機(jī)、有更多的利潤(rùn)、有更好的發(fā)展條件,服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)決策,服務(wù)于經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。

四、加快統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),強(qiáng)化企業(yè)統(tǒng)計(jì)信息決策功能

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展,信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入各行各業(yè),并發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。企業(yè)統(tǒng)計(jì)應(yīng)充分利用信息化技術(shù)的優(yōu)勢(shì),建立健全統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)主要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的及時(shí)更新,加快企業(yè)統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)與部門(mén)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)的連接,實(shí)行企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報(bào),使統(tǒng)計(jì)信息既可及時(shí)地為政府和行業(yè)統(tǒng)計(jì)部門(mén)提供必要的統(tǒng)計(jì)資料,滿足國(guó)家和行業(yè)的統(tǒng)計(jì)需要,又可立足本企業(yè),建立適合本企業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)需要的數(shù)據(jù)庫(kù)與內(nèi)部報(bào)表,及時(shí)反映本企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益情況。這就要求企業(yè)統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)必須做到規(guī)范、統(tǒng)一?？傊?企業(yè)應(yīng)充分運(yùn)用現(xiàn)代科技管理水平和計(jì)算機(jī)技術(shù),廣泛收集信息,加快信息處理、傳遞和反饋速度,進(jìn)一步提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量,加快統(tǒng)計(jì)信息的傳遞與應(yīng)用,強(qiáng)化企業(yè)統(tǒng)計(jì)信息決策功能。

五、全方位統(tǒng)計(jì),全方位服務(wù)

1.制定企業(yè)的年度總體計(jì)劃和季度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)要生存、要發(fā)展,就要有科學(xué)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。而這些目標(biāo)制定的重要依據(jù)是大量準(zhǔn)確、真實(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。每當(dāng)新時(shí)期,新的年度來(lái)臨之際,企業(yè)將要制定總體計(jì)劃和季度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之時(shí),企業(yè)統(tǒng)計(jì)深入調(diào)查研究,廣泛收集統(tǒng)計(jì)資料,并充分運(yùn)用歷史資料和統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬,及時(shí)、準(zhǔn)確地提供編制計(jì)劃的各種數(shù)字依據(jù),同時(shí)參與分析研究、討論定稿,并交由領(lǐng)導(dǎo)通過(guò),從而制定出科學(xué)、合理、切實(shí)可行的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理目標(biāo)。規(guī)定企業(yè)及下屬單位在一定時(shí)期內(nèi)必須實(shí)現(xiàn)的主要目標(biāo)和任務(wù)。

2.參與企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)測(cè),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。為了確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),提高運(yùn)行效率,最終實(shí)現(xiàn)滿意利潤(rùn),企業(yè)把統(tǒng)計(jì)工作納入考核機(jī)制中。對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤各監(jiān)測(cè),并擔(dān)負(fù)著各責(zé)任單位的統(tǒng)計(jì)評(píng)定和業(yè)績(jī)考核,通過(guò)對(duì)資金使用、材料消耗、勞動(dòng)成果的計(jì)量;各費(fèi)用核算指標(biāo)的考核,將既定管理目標(biāo)與客觀現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比,考核評(píng)價(jià)責(zé)任單位的業(yè)績(jī),確定履行的責(zé)任和應(yīng)受的獎(jiǎng)懲。本著“目標(biāo)-現(xiàn)狀=問(wèn)題”的模式,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決矛盾,不斷完善企業(yè)目標(biāo)管理辦法,增進(jìn)企業(yè)綜合效益。企業(yè)統(tǒng)計(jì)通過(guò)參加半年一次的經(jīng)濟(jì)大檢查和每季一次的經(jīng)濟(jì)分析會(huì),加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息溝通,本著實(shí)事求是精神,以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行論斷和剖析,提示企業(yè)在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中存在的問(wèn)題和矛盾,并及時(shí)加以解決,實(shí)現(xiàn)事前控制,事中控制。同時(shí)對(duì)企業(yè)未來(lái)的管理工作進(jìn)行前瞻性的策劃和安排,從而提高企業(yè)整體管理水平。

3.負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門(mén)和各基層單位的統(tǒng)計(jì)咨詢和服務(wù)。從預(yù)算到監(jiān)測(cè)控制,以及生產(chǎn)成果的核算;從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策到目標(biāo)管理,以及經(jīng)營(yíng)、管理業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià),企業(yè)的一切活動(dòng),都離不開(kāi)統(tǒng)計(jì)的服務(wù)。企業(yè)統(tǒng)計(jì)不僅貫穿于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的全過(guò)程,而且滲透到企業(yè)管理的方方面面,統(tǒng)計(jì)在咨詢和服務(wù)方面發(fā)揮著重要作用。在信息危機(jī)日趨惡化的今天,無(wú)論是工程任務(wù)的洽談、簽約,還是資金投入時(shí)的銀行信貸,以及各種取證、換證、年檢和新資質(zhì)的就位等,無(wú)不需要企業(yè)統(tǒng)計(jì)提供真實(shí)、可靠的統(tǒng)計(jì)資料,作為企業(yè)規(guī)模、社會(huì)信譽(yù)的資信證明。統(tǒng)計(jì)無(wú)時(shí)不在,無(wú)處不有。正因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)所具有的特有功能、豐富的資源,全方位、多層次、多角度地服務(wù)于企業(yè)。

六、結(jié)合企業(yè)實(shí)際,創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)工作

我們?cè)谝酝恼{(diào)研和統(tǒng)計(jì)檢查工作中發(fā)現(xiàn),一些企業(yè)統(tǒng)計(jì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者決策的參考作用比較薄弱或者說(shuō)就沒(méi)有發(fā)揮過(guò)太大作用。而作用越小就越得不到重視,越得不到重視就越難以有效發(fā)揮作用。如此陷入惡性循環(huán)的怪圈,究其原因,發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)存在以下錯(cuò)誤認(rèn)識(shí):一是認(rèn)為統(tǒng)計(jì)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)物,是反映計(jì)劃完成情況、為計(jì)劃而服務(wù)的,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下統(tǒng)計(jì)的地位和作用應(yīng)該弱化;二是認(rèn)為統(tǒng)計(jì)是為上級(jí)主管部門(mén)服務(wù)的,只是為了完成上報(bào)任務(wù),各類統(tǒng)計(jì)工作越多企業(yè)負(fù)擔(dān)越重;三是認(rèn)為統(tǒng)計(jì)對(duì)企業(yè)而言,主要是在總結(jié)工作時(shí)充實(shí)一下工作報(bào)告,對(duì)經(jīng)營(yíng)決策沒(méi)有多少實(shí)際意義;四是認(rèn)為統(tǒng)計(jì)僅是對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的匯總,各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表由財(cái)會(huì)人員或其他部門(mén)的人員代填代報(bào)即可,造成一些統(tǒng)計(jì)指標(biāo)難以準(zhǔn)確按照統(tǒng)計(jì)制度的具體要求來(lái)計(jì)算填報(bào),統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的準(zhǔn)確性難以得到保障。

篇2

透過(guò)管理、組織和經(jīng)營(yíng)三個(gè)層次，嘗試從人類活動(dòng)的一般特征和要求作為出發(fā)點(diǎn)，剖析企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基本特征和一般結(jié)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)性解釋，探討一條完整理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)過(guò)程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因?yàn)閷?duì)效果有所要求，才產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理的必要。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者所表現(xiàn)出來(lái)的一切管理行為、手段、方式和要求，無(wú)不圍繞著追求經(jīng)營(yíng)效果這個(gè)核心，并且總是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效能和效率兩個(gè)方面來(lái)實(shí)施管理，以最終效果作為管理的目標(biāo)——所以，企業(yè)的管理目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)目標(biāo)是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業(yè)管理行為及其作用的切入點(diǎn)。

為了解釋管理的這種作用，我們把企業(yè)活動(dòng)分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運(yùn)用技術(shù)制造出實(shí)際結(jié)果的行為；管理則是指對(duì)操作提供引導(dǎo)作用的行為，管理在于令操作結(jié)果符合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要，又按照經(jīng)營(yíng)條件和環(huán)境要求而有效進(jìn)行，最終產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果。管理和操作，是任何一種有目的活動(dòng)都包含的兩種基本行為，它們之間存在對(duì)應(yīng)的關(guān)系。有什么樣的管理，就導(dǎo)致與之相對(duì)應(yīng)的操作發(fā)生；對(duì)操作及其結(jié)果有所要求，就必須提供相應(yīng)的管理加引導(dǎo)。缺乏管理的操作是下意識(shí)或者盲目的行為；沒(méi)有操作，則結(jié)果也不會(huì)產(chǎn)生。管理和操作，反映了人在活動(dòng)過(guò)程中的主觀意識(shí)與肢體行動(dòng)之間的聯(lián)系。

人們?cè)?jīng)預(yù)想，新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應(yīng)用，人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用將可能下降。但競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)使人逐漸認(rèn)識(shí)到，任何時(shí)候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人以及使用產(chǎn)品和享用服務(wù)的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對(duì)人的認(rèn)識(shí)有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財(cái)富，提出了個(gè)性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點(diǎn)、新思想；在實(shí)踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。

一、服務(wù)管理是一種新的管理視角服務(wù)管理視角的產(chǎn)生表明，服務(wù)對(duì)企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。gronroos（1990）曾提出過(guò)一個(gè)相對(duì)全面的定義：所謂服務(wù)管理是指：（1）認(rèn)識(shí)在消費(fèi)或使用組織提供物時(shí)顧客得到的效用以及服務(wù)單獨(dú)地或與實(shí)體產(chǎn)品（或其他有形物）一起如何對(duì)該效用產(chǎn)生貢獻(xiàn)，也就是說(shuō)，認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量在顧客關(guān)系中是如何被感知的，是如何隨時(shí)間變化的；（2）認(rèn)識(shí)組織（人員、技術(shù)和物質(zhì)資源、系統(tǒng)和顧客）怎樣生產(chǎn)和傳遞該效用和質(zhì)量；（3）認(rèn)識(shí)如何開(kāi)發(fā)和管理組織以便實(shí)現(xiàn)希望的效用或質(zhì)量；（4）組織以何種方式運(yùn)作能夠?qū)崿F(xiàn)效用、質(zhì)量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會(huì)）的目標(biāo)。albrecht（1988）提出了一個(gè)簡(jiǎn)短的定義，“服務(wù)管理是將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)第一驅(qū)動(dòng)力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒(méi)有包括很多具體的詳細(xì)的信息，但是它也清楚表明了服務(wù)管理的關(guān)鍵層面。

管理透過(guò)以下三個(gè)職能來(lái)發(fā)揮對(duì)操作的引導(dǎo)作用：(1)計(jì)劃：計(jì)劃包含目標(biāo)和規(guī)劃兩個(gè)基本元素。目標(biāo)是指根據(jù)現(xiàn)實(shí)條件，按照行動(dòng)的目的要求，預(yù)先設(shè)想、可行的、代表未來(lái)結(jié)果的預(yù)期構(gòu)想；規(guī)劃則是對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的操作行動(dòng)過(guò)程的事前構(gòu)思和安排，包括操作的內(nèi)容、方法和順序，為進(jìn)行操作提供依據(jù)。因此，計(jì)劃具有前瞻性的引導(dǎo)作用。(2)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)包含決定和促動(dòng)兩個(gè)基本元素。決定是對(duì)如何進(jìn)行操作作出指示；推動(dòng)則是促使操作按照決定發(fā)生——在對(duì)他人活動(dòng)的管理中，要求他人按照自己的意愿進(jìn)行操作，這種促動(dòng)的作用是明顯和必要的；對(duì)自我從事的操作，也存在促動(dòng)作用。例如，對(duì)努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進(jìn)行，成為領(lǐng)導(dǎo)的核心。領(lǐng)導(dǎo)總是根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況和需要而實(shí)施。從而，領(lǐng)導(dǎo)具有當(dāng)前性的實(shí)施作用。(3)控制：控制包含反饋和調(diào)整兩個(gè)基本元素?？刂圃谟趯?duì)操作結(jié)果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應(yīng)。首先透過(guò)反饋掌握操作的進(jìn)展情況以及出現(xiàn)的變化，一旦發(fā)現(xiàn)或者預(yù)測(cè)當(dāng)前的操作所造成的結(jié)果不符合目標(biāo)要求，通過(guò)對(duì)操作內(nèi)容、方式或者操作環(huán)境、條件進(jìn)行調(diào)整，保證操作所產(chǎn)生的結(jié)果符合目標(biāo)要求?？刂瓶偸窃谧兓霈F(xiàn)之后才發(fā)揮實(shí)際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。

二、服務(wù)管理的特征1.一般管理視角服務(wù)管理對(duì)于如何看待和建立組織內(nèi)部及組織之間的關(guān)系有著不同的基本假定。團(tuán)隊(duì)工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關(guān)系以及長(zhǎng)期觀念等，對(duì)于服務(wù)管理來(lái)說(shuō)屬于內(nèi)在的要求，受到高度重視。起初，學(xué)者們的研究對(duì)象局限于服務(wù)企業(yè)，隨著服務(wù)在制造企業(yè)中越來(lái)越重要，因此，關(guān)于管理陷阱和惡性循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務(wù)管理和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于所有企業(yè)都具有重要意義。作為一般管理視角，服務(wù)管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強(qiáng)調(diào)的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內(nèi)部效率、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅(qū)動(dòng)、質(zhì)量導(dǎo)向、長(zhǎng)期導(dǎo)向、員工導(dǎo)向等的結(jié)合。2.顧客導(dǎo)向顧客忠誠(chéng)是成功的服務(wù)管理的里程碑。服務(wù)管理的研究表明，留住顧客對(duì)獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務(wù)如何。3.顧客感知質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量對(duì)服務(wù)管理的許多方面有決定性的影響。

篇3

人們?cè)?jīng)預(yù)想，新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應(yīng)用，人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用將可能下降。但競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)使人逐漸認(rèn)識(shí)到，任何時(shí)候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人以及使用產(chǎn)品和享用服務(wù)的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對(duì)人的認(rèn)識(shí)有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財(cái)富，提出了個(gè)性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點(diǎn)、新思想；在實(shí)踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。可以說(shuō)，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。

一、服務(wù)管理是一種新的管理視角服務(wù)管理視角的產(chǎn)生表明，服務(wù)對(duì)企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。Gronroos（1990）曾提出過(guò)一個(gè)相對(duì)全面的定義：所謂服務(wù)管理是指：（1）認(rèn)識(shí)在消費(fèi)或使用組織提供物時(shí)顧客得到的效用以及服務(wù)單獨(dú)地或與實(shí)體產(chǎn)品（或其他有形物）一起如何對(duì)該效用產(chǎn)生貢獻(xiàn)，也就是說(shuō)，認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量在顧客關(guān)系中是如何被感知的，是如何隨時(shí)間變化的；（2）認(rèn)識(shí)組織（人員、技術(shù)和物質(zhì)資源、系統(tǒng)和顧客）怎樣生產(chǎn)和傳遞該效用和質(zhì)量；（3）認(rèn)識(shí)如何開(kāi)發(fā)和管理組織以便實(shí)現(xiàn)希望的效用或質(zhì)量；（4）組織以何種方式運(yùn)作能夠?qū)崿F(xiàn)效用、質(zhì)量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會(huì)）的目標(biāo)。Albrecht（1988）提出了一個(gè)簡(jiǎn)短的定義，“服務(wù)管理是將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)第一驅(qū)動(dòng)力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒(méi)有包括很多具體的詳細(xì)的信息，但是它也清楚表明了服務(wù)管理的關(guān)鍵層面。

管理透過(guò)以下三個(gè)職能來(lái)發(fā)揮對(duì)操作的引導(dǎo)作用：(1)計(jì)劃：計(jì)劃包含目標(biāo)和規(guī)劃兩個(gè)基本元素。目標(biāo)是指根據(jù)現(xiàn)實(shí)條件，按照行動(dòng)的目的要求，預(yù)先設(shè)想、可行的、代表未來(lái)結(jié)果的預(yù)期構(gòu)想；規(guī)劃則是對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的操作行動(dòng)過(guò)程的事前構(gòu)思和安排，包括操作的內(nèi)容、方法和順序，為進(jìn)行操作提供依據(jù)。因此，計(jì)劃具有前瞻性的引導(dǎo)作用。(2)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)包含決定和促動(dòng)兩個(gè)基本元素。決定是對(duì)如何進(jìn)行操作作出指示；推動(dòng)則是促使操作按照決定發(fā)生——在對(duì)他人活動(dòng)的管理中，要求他人按照自己的意愿進(jìn)行操作，這種促動(dòng)的作用是明顯和必要的；對(duì)自我從事的操作，也存在促動(dòng)作用。例如，對(duì)努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進(jìn)行，成為領(lǐng)導(dǎo)的核心。領(lǐng)導(dǎo)總是根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況和需要而實(shí)施。從而，領(lǐng)導(dǎo)具有當(dāng)前性的實(shí)施作用。(3)控制：控制包含反饋和調(diào)整兩個(gè)基本元素。控制在于對(duì)操作結(jié)果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應(yīng)。首先透過(guò)反饋掌握操作的進(jìn)展情況以及出現(xiàn)的變化，一旦發(fā)現(xiàn)或者預(yù)測(cè)當(dāng)前的操作所造成的結(jié)果不符合目標(biāo)要求，通過(guò)對(duì)操作內(nèi)容、方式或者操作環(huán)境、條件進(jìn)行調(diào)整，保證操作所產(chǎn)生的結(jié)果符合目標(biāo)要求?？刂瓶偸窃谧兓霈F(xiàn)之后才發(fā)揮實(shí)際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。

二、服務(wù)管理的特征1.一般管理視角服務(wù)管理對(duì)于如何看待和建立組織內(nèi)部及組織之間的關(guān)系有著不同的基本假定。團(tuán)隊(duì)工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關(guān)系以及長(zhǎng)期觀念等，對(duì)于服務(wù)管理來(lái)說(shuō)屬于內(nèi)在的要求，受到高度重視。起初，學(xué)者們的研究對(duì)象局限于服務(wù)企業(yè)，隨著服務(wù)在制造企業(yè)中越來(lái)越重要，因此，關(guān)于管理陷阱和惡性循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務(wù)管理和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于所有企業(yè)都具有重要意義。作為一般管理視角，服務(wù)管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強(qiáng)調(diào)的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內(nèi)部效率、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅(qū)動(dòng)、質(zhì)量導(dǎo)向、長(zhǎng)期導(dǎo)向、員工導(dǎo)向等的結(jié)合。2.顧客導(dǎo)向顧客忠誠(chéng)是成功的服務(wù)管理的里程碑。服務(wù)管理的研究表明，留住顧客對(duì)獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務(wù)如何。3.顧客感知質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量對(duì)服務(wù)管理的許多方面有決定性的影響。

篇4

石油行業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱行業(yè)之一，在石油開(kāi)采的過(guò)程當(dāng)中，如何做好經(jīng)營(yíng)管理工作是非常重要的。玉門(mén)油田作業(yè)公司近年來(lái)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，在修井企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。筆者根據(jù)自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，給出了油公司體制下，工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新工作的一些建議，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展有所幫助。

1工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的現(xiàn)狀分析

工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理工作是非常重要的，良好的管理和創(chuàng)新有助于使企業(yè)穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)。但是，目前我國(guó)的管理和經(jīng)營(yíng)水平不高，制度還有一定的問(wèn)題，下面將對(duì)具體的情況進(jìn)行分析。

1.1缺乏良好的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃

玉門(mén)油田作業(yè)公司主要從事的是修井的相關(guān)工作，這項(xiàng)工作對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)的要求都是非常高的，在整個(gè)企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，必須在一年的開(kāi)始制定一個(gè)合理的計(jì)劃，然后，在全年的時(shí)間里，嚴(yán)格按照經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)劃來(lái)進(jìn)行修井工作，從而有助于玉門(mén)油田作業(yè)公司更好的發(fā)展。在修井工作當(dāng)中，是經(jīng)常會(huì)遇到非常多復(fù)雜情況的，所以，我們要提前想到可能遇到的問(wèn)題，并將處理方法準(zhǔn)備好，將這些信息全部編制入企業(yè)的管理規(guī)劃當(dāng)中，會(huì)起到非常好的效果。

1.2缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，對(duì)于修井企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程來(lái)說(shuō)，必須要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度。因?yàn)樾蘧ぷ魇怯吞锏尼t(yī)生，對(duì)油井可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行解決，所以，在管理方面，我們必須有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度，才能更好的幫助企業(yè)的發(fā)展。玉門(mén)油田作業(yè)公司在這方面還存在一定的欠缺，需要進(jìn)一步的完善相關(guān)的工作，從而做好下一步的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新工作。

1.3公司員工的專業(yè)素質(zhì)還比較欠缺

雖然修井的工作要依賴一些設(shè)備，但是，人員的素質(zhì)還是重要的一個(gè)方面，工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)面臨的一個(gè)非常大的問(wèn)題就是員工的專業(yè)素質(zhì)不過(guò)硬，導(dǎo)致管理工作十分滯后，給企業(yè)的發(fā)展造成了非常大的困難。

2工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新工作

2.1管理觀念的創(chuàng)新

要提高經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新水平，首先就要做好管理觀念的創(chuàng)新工作，我們常說(shuō)，思想是行為的先導(dǎo)，所以，我們?cè)诠芾碛^念的創(chuàng)新上，要做到充分的科學(xué)性和合理性。在修井的工作當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)遇到一些比較復(fù)雜的情況，我們要從管理上做好及時(shí)而且準(zhǔn)確的判斷，并做出處理的決策，而一系列的行為都需要管理觀念的創(chuàng)新所促進(jìn)。我們要充分掌握運(yùn)籌分析，優(yōu)化決策的能力，不斷促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2.2生產(chǎn)組織的創(chuàng)新

油公司的生產(chǎn)和開(kāi)采工作是核心工作，我們要做好生產(chǎn)組織的創(chuàng)新。首先，第一點(diǎn)，是要做好專業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，化難為易。修井的工藝專業(yè)性比較強(qiáng)，我們要按照各自施工的特長(zhǎng)，將各個(gè)施工隊(duì)的工作真正的落實(shí)下去，以一個(gè)最佳的方式來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)和工作，以求達(dá)到最好的效果。第二，是要集約化生產(chǎn)，化繁為簡(jiǎn)，石油行業(yè)的工作需要很大的人力、物力和財(cái)力，同時(shí)，對(duì)于技術(shù)、信息和管理的要求也都是非常高的，我們要以此為切入點(diǎn)，做好集約化的生產(chǎn)，統(tǒng)籌一切的資源和要素，以節(jié)儉、約束和高效為導(dǎo)向，以生產(chǎn)部門(mén)為核心，對(duì)上述的各個(gè)生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)一的配置，高效施工，獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

2.3人才培養(yǎng)的創(chuàng)新

針對(duì)上文我們提出了專業(yè)素質(zhì)人才不足的情況，我們要優(yōu)化管理體制，進(jìn)行人才培養(yǎng)的創(chuàng)新。首先，我們要充分的挖掘內(nèi)部人才，企業(yè)內(nèi)部的很多員工對(duì)于修井工作的熟悉程度非常高，加之一些專業(yè)化的培訓(xùn)，就能夠使他們真正勝任他們的工作。第二，是要擇優(yōu)進(jìn)行選拔，重點(diǎn)培養(yǎng)。我們要選擇那些思想端正，作風(fēng)頑強(qiáng)，技能過(guò)硬，品行優(yōu)良的員工進(jìn)行重點(diǎn)的培養(yǎng)，將有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工充實(shí)到后備人才的隊(duì)伍當(dāng)中。最后，修井企業(yè)要根據(jù)自身的需求，通過(guò)輪崗、交流，掛職鍛煉的方式，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行定向的培養(yǎng)。

2.4成本控制的創(chuàng)新

首先，分解成本項(xiàng)目和控制目標(biāo)，責(zé)任落實(shí)到崗位。我們要將成本控制目標(biāo)的完成情況列為修井企業(yè)年底各職能管理崗、各基層隊(duì)及每名員工的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)項(xiàng)，通過(guò)成本目標(biāo)管理與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制相結(jié)合，明確目標(biāo)和責(zé)任,強(qiáng)化成本核算工作。其次，建立單井成本寫(xiě)實(shí)制，加強(qiáng)成本控制的動(dòng)態(tài)管理。第三，建立修井隊(duì)物資統(tǒng)一調(diào)度制度，提高修井工用具利用率。最后，就是要進(jìn)行激勵(lì)與約束的創(chuàng)新工作，提高員工的工作積極性。

3結(jié)語(yǔ)

在油公司的體制下，我們要做好工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新工作，從而能夠有效的提高修井的效率。相信在接下來(lái)的工作和經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，玉門(mén)油田作業(yè)公司將會(huì)得到更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳亞寧,余曉鐘,謝洪順,張煥杰.中石油工程技術(shù)服務(wù)公司體制現(xiàn)狀淺析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2008,08:275-277.

篇5

中圖分類號(hào)：TM73文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

前言

電力資源是人類生存和生活不可或缺的，但作為一種商品，其具有特殊性，它的生產(chǎn)、供應(yīng)以及銷售必須是緊密不可分的一個(gè)整體。由于電力并不是有具體形態(tài)的物品，電力企業(yè)對(duì)電力的營(yíng)銷措施及策略，都異于其他的商品，這主要也是受電力能源特殊性的影響。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，電力體制改革的不斷創(chuàng)新，電力企業(yè)的發(fā)展步伐也順應(yīng)市場(chǎng)不斷加快，電力服務(wù)營(yíng)銷也面臨了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，人們除了要對(duì)現(xiàn)有的情況和問(wèn)題做深度的分析和探討，也要思考應(yīng)對(duì)的困難及措施，以及未來(lái)的發(fā)展方向。

1、電力營(yíng)銷工作體現(xiàn)出的必要性

電力營(yíng)銷工作是支持電力事業(yè)發(fā)展的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量不僅僅與電力企業(yè)的生產(chǎn)密切相關(guān)，而且對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力也有決定性作用，對(duì)電力企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益有強(qiáng)大的影響力。堅(jiān)持加強(qiáng)電力營(yíng)銷工作具有必要性，重要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：①電力企業(yè)自身的發(fā)展需要電力營(yíng)銷工作的支持。電力企業(yè)的主要營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)就是電力營(yíng)銷工作，因此，注定了電力營(yíng)銷服務(wù)工作在電力企業(yè)的重要性；一旦能把握住電力營(yíng)銷工作，并且有效地將它發(fā)展強(qiáng)大，不斷增加供應(yīng)，擴(kuò)展銷售，則不失為讓電力企業(yè)屹立不倒的法寶之一。②市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要不斷自我完善的電力營(yíng)銷工作。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是日新月異飛速發(fā)展的，在不斷改革的進(jìn)程中，也會(huì)不斷的淘汰不適應(yīng)環(huán)境的產(chǎn)物，因此，電力營(yíng)銷工作必須迎合電力體制的改革前提，注入更多樣、多新穎的元素，而電力企業(yè)也已經(jīng)不能保持固步自封的態(tài)度，必然會(huì)受大環(huán)境影響，投入競(jìng)爭(zhēng)力十足的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，逐漸將“買(mǎi)方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百I(mǎi)方市場(chǎng)”的格局，力求將電力銷售與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐相統(tǒng)一。

電力銷售實(shí)際上就是通過(guò)充分使用電力的價(jià)值來(lái)創(chuàng)造效益，簡(jiǎn)單地說(shuō)，即為電能交換因電力企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)，從而更大程度地為電力企業(yè)在日趨緊張的市場(chǎng)環(huán)境中尋求發(fā)展機(jī)遇。從另一個(gè)角度看，市場(chǎng)作為電力營(yíng)銷工作也是指導(dǎo)方向，自然要求逐漸開(kāi)拓出具有現(xiàn)代化氣息的電力營(yíng)銷工作方式。所以，電力營(yíng)銷必須對(duì)用戶需要的高質(zhì)量服務(wù)和高質(zhì)量電力產(chǎn)品作出更大努力，才能使得電力企業(yè)樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中挖掘出更大的利潤(rùn)空間，奮力促成企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益發(fā)展同社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展的和諧統(tǒng)一。

2、當(dāng)前電力營(yíng)銷工作面臨的問(wèn)題

2.1回收電費(fèi)具有壓力。單是用戶使用電費(fèi)的回收問(wèn)題，就具有很大壓力，具體表現(xiàn)在：①用電客戶的法律意識(shí)淡薄，沒(méi)有形成交納電費(fèi)的良好習(xí)慣，容易出現(xiàn)欠費(fèi)現(xiàn)象；②電能運(yùn)輸由于用戶四季用電情況不同而出現(xiàn)季節(jié)性，容易出現(xiàn)欠費(fèi)現(xiàn)象；③收費(fèi)人員主觀因素限制，其不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度造成欠費(fèi)現(xiàn)象；④用戶經(jīng)濟(jì)因素制約，家里周轉(zhuǎn)不靈環(huán)境困難，因而出現(xiàn)欠費(fèi)現(xiàn)象；⑤政府調(diào)控方面，各種私營(yíng)企業(yè)以及“五小”企業(yè)被政府勒令關(guān)閉或是發(fā)生突發(fā)事故，從而造成欠費(fèi)現(xiàn)象。

2.2電線損耗管理存在諸多問(wèn)題。對(duì)于電線設(shè)備的管理與維修等存在諸多問(wèn)題和不足之處，具體表現(xiàn)如下：①受素質(zhì)方面影響。目前采用的新型表具有輪顯內(nèi)容多、投放速度快、培訓(xùn)時(shí)間少等特點(diǎn)，所以容易出現(xiàn)抄寫(xiě)上的錯(cuò)漏。②受關(guān)口抄表紀(jì)律方面的影響，有些單位對(duì)于關(guān)口電表的管理不得當(dāng)，不僅沒(méi)有按時(shí)進(jìn)行抄表，而且甚至利用少抄寫(xiě)或是多抄寫(xiě)數(shù)據(jù)來(lái)完成任務(wù)，再加上有時(shí)受到自然因素和人為因素的干擾，更加影響關(guān)口電表的數(shù)據(jù)抄錄。③受線損管理本身不合理的結(jié)構(gòu)影響，一線生產(chǎn)崗位和管理崗位并不能形成和諧統(tǒng)一，技術(shù)性降低損耗與管理性降低損耗相互脫節(jié)，電力營(yíng)銷、線路稽查、計(jì)量數(shù)據(jù)、生產(chǎn)渠道、調(diào)度指揮等等與線損密切相關(guān)的部門(mén)，沒(méi)有與達(dá)到信息和管理的有效結(jié)合。④受計(jì)量設(shè)備質(zhì)量方面影響，由于部分計(jì)量設(shè)備的質(zhì)量不理想，電能表容易出現(xiàn)跳碼、不走字等現(xiàn)象，給低壓動(dòng)力表造成沉重的壓力。⑤受線損管理的績(jī)效考核影響，與線損管理相關(guān)的績(jī)效考核并沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范性，有不關(guān)注計(jì)劃管理，忽視統(tǒng)計(jì)分析，不重視機(jī)制的創(chuàng)新性，而過(guò)多強(qiáng)調(diào)指標(biāo)考核等現(xiàn)象。

2.3難于開(kāi)拓用電客戶市場(chǎng)。隨著人們提倡環(huán)保型社會(huì)，越來(lái)越多的以節(jié)能性為目的的替代能源被人家挖掘出來(lái)，所以電能以及處于強(qiáng)大的能源競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，而居民用電市場(chǎng)在面臨龐大的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也要積極應(yīng)對(duì)面臨著的巨大挑戰(zhàn)。許多普通的居民家庭開(kāi)始廣泛應(yīng)用太陽(yáng)能、天然氣等能源，電能要保持市場(chǎng)地位，必須開(kāi)始思考怎樣提高市場(chǎng)的占有率，因此，這是電力銷售的側(cè)重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。如今，制約用電市場(chǎng)發(fā)展的因素眾多，主要表現(xiàn)在：①供電產(chǎn)品沒(méi)有及時(shí)推陳出新，多年品種單一的供電產(chǎn)品，不管是從設(shè)計(jì)生產(chǎn)上，還是從銷售策略上，都不足以跟上能源市場(chǎng)發(fā)展的步伐，故而無(wú)法滿足消費(fèi)者日益增多的需求量；②電力企業(yè)對(duì)用電市場(chǎng)的開(kāi)拓力度不足，這也意味著企業(yè)中對(duì)電力營(yíng)銷的敏感度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；③國(guó)家相關(guān)政策逐漸支持更多元化的能源利用和管理體制，這對(duì)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓發(fā)展起到了一定程度的限制。

2.4供電合同存在管理上的缺陷。供電合同本來(lái)應(yīng)該是對(duì)電力企業(yè)和用電客戶提供保障性作用的，但是在管理上存在一定缺陷，從而制約了電力營(yíng)銷的發(fā)展，具體表現(xiàn)在：① 不重視電力合同的效用，沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)范簽訂修改合同的流程，有關(guān)部門(mén)在管理上出現(xiàn)缺漏。②沒(méi)有明確的電力合同管理人員。負(fù)責(zé)供電合同管理工作的程序，環(huán)節(jié)過(guò)多，人員冗雜，或是人事調(diào)動(dòng)頻繁，容易出現(xiàn)合同管理交接不當(dāng)?shù)那闆r，因此沒(méi)有對(duì)供電合同形成統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重影響了工作的效率。③供用電合同牽涉范圍過(guò)廣，管理難度大，由于供用電合同所面對(duì)的對(duì)象范圍極廣，而且要有龐大的簽約數(shù)量，這在一定程度上影響合同的種類、簽約方式、地域等問(wèn)題，因而出現(xiàn)“四重四輕”的現(xiàn)象，即重高壓合同、重電子簽約、重修簽率、重城市和輕低壓合同、輕書(shū)面簽約、輕修簽質(zhì)量、輕農(nóng)村。

3、應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷工作現(xiàn)狀的策略

3.1加強(qiáng)回收電費(fèi)的力度。針對(duì)拖欠電費(fèi)，難以回收的現(xiàn)狀，必須要加大對(duì)電費(fèi)的回收力度，具體可行的做法建議如下：①利用法律武器保障電費(fèi)的回收，懲治惡心拖欠電費(fèi)行為。②落實(shí)電費(fèi)回收的制度和方法，從而增強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收的力度。③完善電費(fèi)回收機(jī)制，為防止季節(jié)性用電和臨時(shí)性用電，可以對(duì)用戶實(shí)施預(yù)支電費(fèi)的辦法。④ 與通信、銀行以及郵儲(chǔ)等單位進(jìn)行友好合作，建立一定的優(yōu)惠渠道，或是相關(guān)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，以吸引用電客戶。

3.2重視線損管理工作。電線設(shè)備的損耗在所難免，不過(guò)平時(shí)還是要重視電線設(shè)備的管理以及對(duì)損耗維修管理。針對(duì)線損管理嚴(yán)重不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，有以下策略：① 全面增強(qiáng)稽查力度，嚴(yán)打竊電行為，成立打擊專項(xiàng)小組，建立有效反竊電的管理機(jī)制。從而提高敬經(jīng)營(yíng)的效益。②加強(qiáng)對(duì)各個(gè)單位線損管理工作的考核，從根本上明確工作的重心和責(zé)任。③ 嚴(yán)格執(zhí)行抄表日程以及輪換制度，減少由于人為態(tài)度而造成的損耗。

3.3加大拓展居民用電市場(chǎng)的力度。拓寬居民用電市場(chǎng)，有助于提高電能在各項(xiàng)資源里的競(jìng)爭(zhēng)能力，具體對(duì)策有：①對(duì)目前的市場(chǎng)環(huán)境作充足的分析，挖掘出能應(yīng)對(duì)替代能源的更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力。②施展積極的銷售策略，激發(fā)用戶的消費(fèi)潛力，并且用良好的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)用戶。③樹(shù)立科學(xué)用電的生活觀念，加大用戶健康用電意識(shí)的宣傳，以提高人們生活質(zhì)量。

篇6

內(nèi)部客戶（INTERNAL CUSTOMER），相對(duì)于外部客戶（人們通常所謂的“客戶”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。如你是設(shè)計(jì)師，工程師就是你的內(nèi)部客戶；如你是工程師，廠長(zhǎng)就是你的內(nèi)部客戶。假如你是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，那么公司高層領(lǐng)導(dǎo)、其他部門(mén)經(jīng)理就是你的客戶。

過(guò)去人們一直認(rèn)為企業(yè)里總裁（總經(jīng)理）高高在上，銷售員位于最低層，下屬是為上司服務(wù)的，即所謂傳統(tǒng)金字塔。這一觀念在八十年生了重大變化，產(chǎn)生了所謂的倒金字塔（見(jiàn)下圖）。即以“顧客滿意”為最高價(jià)值導(dǎo)向。一線員工為客戶服務(wù)，中層主管為一線員工服務(wù)，高層主管又為中層主管服務(wù)。以“服務(wù)”為鏈接方式，越接近“上帝”，對(duì)公司的價(jià)值越升。

瑞典斯堪的納維亞航空公司前總裁讓·卡爾松在其暢銷書(shū)《真理之時(shí)》（MOMENTS OF TRUTH）中強(qiáng)調(diào)外部客戶服務(wù)的重要性。并且說(shuō)與其說(shuō)下級(jí)服務(wù)上級(jí)，員工服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，不如說(shuō)兩者是相互服務(wù)的(雙車道)。他極力主張把傳統(tǒng)的金字塔倒過(guò)來(lái)。

我為內(nèi)部客戶服務(wù)，內(nèi)部客戶為外部客戶服務(wù)。內(nèi)部客戶滿意了，內(nèi)部客戶轉(zhuǎn)而把外部客戶服務(wù)得更好。有人甚至宣稱內(nèi)部服務(wù)先于外部客戶服務(wù)。

最近，國(guó)外有專家認(rèn)為“內(nèi)部客戶”的概念是為了使后線員工（不與顧客直接打交道的所有員工，包括高級(jí)管理人員）有服務(wù)目標(biāo)而虛擬的。雖然如此，他們還是同意后線員工為前線員工服務(wù)是非常重要的。

如何服務(wù)好內(nèi)部客戶

首先是要轉(zhuǎn)變觀念。服務(wù)不是服務(wù)業(yè)的專利，而是所有行業(yè)的制勝法寶。同樣，不僅外部客戶才有服務(wù)，內(nèi)部客戶服務(wù)也不可或缺。平安保險(xiǎn)公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理馬明哲提出“管理即服務(wù)”，“領(lǐng)導(dǎo)即服務(wù)”的新理念，而且身體力行，親自與一線營(yíng)銷人員共進(jìn)英雄宴。安泰保險(xiǎn)集團(tuán)馬來(lái)西亞分公司總經(jīng)理每周一個(gè)下午4:00-5:00去員工俱樂(lè)部為員工沖咖啡，提供服務(wù)。

其次，與外部客戶服務(wù)一樣，內(nèi)部客戶服務(wù)的真諦是建立信任，即服務(wù)者與被服務(wù)者之間應(yīng)確立信任互動(dòng)關(guān)系。幾乎所有客戶服務(wù)技巧都同樣適用于內(nèi)部客戶服務(wù)。例如一站式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。內(nèi)部客戶服務(wù)三要素（3Cs ）：關(guān)懷（CARE）、合作（COOPERATION）和溝通（COMMUNICATION）。

國(guó)外企業(yè)界設(shè)有專門(mén)內(nèi)部客戶服務(wù)訓(xùn)練課程以提高內(nèi)部客服者的服務(wù)水平?！秲?nèi)部客戶》（DIANE BAILEY著）介紹了21項(xiàng)內(nèi)部客戶關(guān)懷（CARE）活動(dòng)和12門(mén)課程概要。強(qiáng)調(diào)每個(gè)人在內(nèi)部客戶服務(wù)鏈上的作用，檢閱了個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和高級(jí)管理層對(duì)客戶關(guān)懷文化的貢獻(xiàn)。書(shū)中闡明了以下一些重要: 誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶？什么是內(nèi)部客戶關(guān)懷？?jī)?nèi)部客戶關(guān)懷的好處是什么？?jī)?nèi)部客戶服務(wù)鏈?zhǔn)鞘裁矗績(jī)?nèi)部客戶關(guān)懷的標(biāo)準(zhǔn)是什么？每個(gè)人在內(nèi)部客戶關(guān)懷中權(quán)利和義務(wù)是什么？

我們?cè)诖嗽鹕虒W(xué)院MBA的一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明日本企業(yè)是多么重視內(nèi)部客戶服務(wù)。

美國(guó)沃里科公司管理了15年的弗里斯特市電視機(jī)廠，是著名的希爾斯百貨公司（SEARS）的供應(yīng)商。最輝煌時(shí)員工達(dá)2000人，是該市的重要企業(yè)，后來(lái)因管理不善，屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，次品率達(dá)10%，陷入困境。該公司管理層邀請(qǐng)日本三洋公司參股并管理該工廠。日本管理人員到達(dá)該廠后，先后辦了三件事，令美國(guó)人大開(kāi)眼界。首先邀請(qǐng)電視廠的所有員工聚會(huì)一次，大家坐在一起喝咖啡，吃炸面包圈。然后贈(zèng)送給每個(gè)工人一部半導(dǎo)體收音機(jī)。這時(shí)，日本經(jīng)理對(duì)大家說(shuō)，廠里灰塵滿地，臟亂不堪，大家怎么能在這樣的環(huán)境中生產(chǎn)呢？于是，由日本管理人員帶頭，大家一起動(dòng)手清掃廠房，還把整個(gè)工廠粉刷得煥然一新。①

內(nèi)部客戶服務(wù)與人力資源經(jīng)營(yíng)管理

談內(nèi)部客戶服務(wù)與人力資源經(jīng)營(yíng)管理，就不能不談企業(yè)人力資源管理的。人力資源管理迄今至少經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段，即近代人事管理、人事管理、人力資源管理、人力資源經(jīng)營(yíng)管理。

有沒(méi)有第五階段？答案是肯定的。內(nèi)部客戶服務(wù)的理念和實(shí)踐將是第五階段的重要特征。至于叫什么名稱，這不是最重要的。

過(guò)去在中國(guó)大陸，人們認(rèn)為人事部門(mén)是權(quán)力部門(mén)、是享受別人服務(wù)的部門(mén)（有的人事工作者也自認(rèn)為如此），所以管、卡、壓的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。其實(shí)，在國(guó)外，企業(yè)人力資源部門(mén)不是權(quán)力部門(mén)，而是經(jīng)營(yíng)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)。美國(guó)人力資源管者JOHN GREER說(shuō)得好：“人力資源專業(yè)人員不光是處理業(yè)務(wù)。我們將成為更多服務(wù)的提供者和信息提供者?！庇腥松踔吝M(jìn)而提出人力資源部門(mén)是利潤(rùn)中心。②

人力資源管理人員面對(duì)的主要是內(nèi)部客戶。偶爾也有外部客戶。當(dāng)?shù)卣块T(mén)和團(tuán)體是不是我們的外部客戶？不是的。企業(yè)的人力資源部門(mén)應(yīng)是他們的客戶。

人力資源部門(mén)的內(nèi)部客戶是誰(shuí)呢？

每位員工：上至總經(jīng)理、下至業(yè)務(wù)員。在一個(gè)大企業(yè)里，各級(jí)人力資源部門(mén)都有各自的服務(wù)對(duì)象，不同的室、崗位也有各自的服務(wù)對(duì)象。當(dāng)然有時(shí)會(huì)重疊。

內(nèi)部客戶服務(wù)是人力資源部門(mén)的最重要工作。服務(wù)范疇具體如下：

為高層管理層提供：人力資源規(guī)劃、投入與產(chǎn)出最優(yōu)化、處理好員工關(guān)系。

為一線部門(mén)：提供優(yōu)秀人才。

為員工提供：技能提升、潛能開(kāi)發(fā)、激勵(lì)關(guān)懷、人員發(fā)展。

人力資源經(jīng)營(yíng)管理人員如何做好內(nèi)部客戶服務(wù)

首先要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、端正的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技巧。意識(shí)是基礎(chǔ)和前提。沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧無(wú)從談起。服務(wù)意識(shí)的提高有助于積極主動(dòng)地去了解內(nèi)部客戶的需求。服務(wù)態(tài)度是服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)形式。兩者密不可分。端正服務(wù)態(tài)度，從我做起，從小事（平凡）之事做起。服務(wù)技巧是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的開(kāi)華。技巧是通過(guò)行為來(lái)表現(xiàn)的。技能達(dá)到一定熟練程度才轉(zhuǎn)化為技巧。

大家都領(lǐng)教過(guò)內(nèi)地酒樓服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。 如果你在深圳好世界就餐過(guò)，你就感受到什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那里的服務(wù)員，在你剛抽出香煙，她就會(huì)熱情地為你點(diǎn)燃；在你剛邁下大門(mén)的臺(tái)階，他就會(huì)為你拉開(kāi)車門(mén)。享受到海爾的服務(wù)的人們就會(huì)明白海爾一定會(huì)成為百年的海爾。她的售后服務(wù)人員不僅為你免費(fèi)安裝，而且為你講解、示范，更難能可貴的是為了不弄臟你家的地板，他們?cè)谶M(jìn)門(mén)前立即在腳上套上一個(gè)布套。

深圳有家大公司實(shí)行干部晉升制度。每次考試后，人事部門(mén)只向其所在部門(mén)負(fù)責(zé)人或本人反饋考試結(jié)果（分?jǐn)?shù)）。結(jié)果引起種種誤會(huì)。其實(shí)人事部門(mén)只要稍加改進(jìn)服務(wù)，就會(huì)收到事半功倍的效果。具體做法是：不僅向其本人而且向其部門(mén)長(zhǎng)或分管領(lǐng)導(dǎo)反饋整個(gè)考試的情況（不僅僅是分?jǐn)?shù)），明確未通過(guò)者可以來(lái)查閱試卷；必要時(shí)向其部門(mén)長(zhǎng)或分管理領(lǐng)導(dǎo)出示原答卷（為題庫(kù)的安全性起見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)回收）。

高超的服務(wù)技巧使壞好事，小好大好事，使內(nèi)部客戶由衷感激。具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、端正的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技巧就會(huì)使我們不斷創(chuàng)新，想方設(shè)法為內(nèi)部客戶著想。

其次要實(shí)行公開(kāi)承諾制?，F(xiàn)在政府都在改進(jìn)工作作風(fēng)和提高工作效率。深圳市很多政府部門(mén)都實(shí)行公開(kāi)承諾制，向廣大市民公開(kāi)辦事程序并承諾辦事時(shí)限。但奇怪的是我們很多，特別是大企業(yè)卻沒(méi)有實(shí)行公開(kāi)承諾制?；鶎臃种C(jī)構(gòu)人員到（請(qǐng)）總部辦事很不方便。

再者，要充分利用內(nèi)部網(wǎng)（INTRANET）和IT技術(shù)。技術(shù)成本低，能提高工作效率，人人皆可用。許多公司把一些人力資源信息如職位空缺、福利信息等輸進(jìn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。人力資源部門(mén)還更進(jìn)一步著手創(chuàng)設(shè)完善的互動(dòng)式軟件，讓員工直接填表、從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得個(gè)人信息，甚至在網(wǎng)絡(luò)上掂量各種福利項(xiàng)目的長(zhǎng)短。當(dāng)初，ELIZABETH GROVER接手美國(guó)著名的ORACLE（甲骨文）公司的工資和福利總裁時(shí)，人力資源部誰(shuí)都沒(méi)有電腦，所有業(yè)務(wù)都是手工操作。GROVER于1995年組織實(shí)施把靈活的福利項(xiàng)目輸進(jìn)內(nèi)部網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電腦化處理，大受歡迎。

第四，要正確對(duì)待投訴，在企業(yè)內(nèi)部全面建立申訴制度 。在中國(guó)企業(yè)（特別是非公有制企業(yè)），工會(huì)不是很健全， 人事部既要代表資方又要考慮勞方的利益，容易成為矛盾的焦點(diǎn)。即使你服務(wù)好，被服務(wù)者還是認(rèn)為你做的不夠。申訴制度有助于公司經(jīng)營(yíng)決策層及時(shí)了解員工的心聲，也有助于人事部門(mén)全面檢討自己的工作，處理好員工關(guān)系。當(dāng)然，人事部門(mén)從事內(nèi)部客戶服務(wù)應(yīng)防止從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端，即無(wú)原則遷就內(nèi)部客戶。

下面這個(gè)范例也許對(duì)人力資源經(jīng)營(yíng)管理人員搞好內(nèi)部客戶服務(wù)具有莫大的啟迪：

1990年2月，GE公司機(jī)械工程師伯涅特領(lǐng)工資時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了30美元，這是他一次加班的加班費(fèi)。為此，他找到頂頭上司，而上司卻無(wú)能為力。于是他給當(dāng)時(shí)的公司總裁斯通寫(xiě)信投訴。斯通立即責(zé)成最高管理部門(mén)妥善處理此事。

三天后，他們補(bǔ)發(fā)了伯涅特的工資，事情還沒(méi)有結(jié)束。他們“小題大做”。首先向伯涅特本人道歉；接著了解“優(yōu)秀人才”待遇較低的，調(diào)整了工資政策，提高了機(jī)械工程師的加班費(fèi)。最后向著名《華爾街日?qǐng)?bào)》披露這一事情的全過(guò)程，在美國(guó)企業(yè)界引起了不小轟動(dòng)。③

注：

篇7

比亞迪集團(tuán)文檔中心是公司文檔工作的最高管理部門(mén)，下設(shè)文控中心、數(shù)據(jù)中心、印鑒中心、檔案中心、科技閱覽中心五大功能部門(mén)，負(fù)責(zé)全公司文檔工作的規(guī)劃、管理、監(jiān)督指導(dǎo)、培訓(xùn)和審核等工作。

1.比亞迪文檔工作發(fā)展歷程

1996年，引入ISO 900。質(zhì)量管理體系，開(kāi)始建立文控工作；

2001年，開(kāi)始建立檔案工作；

2008年，整合集團(tuán)文控、檔案、印章、數(shù)據(jù)、圖書(shū)等各項(xiàng)工作，構(gòu)建起“文檔一體化”管理結(jié)構(gòu)；

2009年，開(kāi)始構(gòu)建文檔管理體系。

2.管理現(xiàn)狀

比亞迪股份有限公司文檔工作經(jīng)過(guò)14年的發(fā)展，現(xiàn)有文檔工作人員300余人，其中大專以上學(xué)歷占80％，檔案庫(kù)房面積5000平方米；檔案種類包括紙質(zhì)、電子、多媒體、實(shí)物等14大類，近70個(gè)子類，其中紙質(zhì)檔案近25萬(wàn)卷，電子文件近100萬(wàn)件，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)80000G，全部檔案實(shí)現(xiàn)了以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，文檔管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)的信息化管理。

實(shí)施全程管理，構(gòu)建暢通的文檔管理平臺(tái)

比亞迪在長(zhǎng)期的文檔管理實(shí)踐活動(dòng)中，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展實(shí)際，實(shí)現(xiàn)了各種載體文件在形成、使用、保管、利用、銷毀整個(gè)生命周期各個(gè)階段的有效管控，為企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等提供了安全保障。經(jīng)過(guò)近幾年的飛躍式發(fā)展，比亞迪“文檔一體化”管理模式已經(jīng)滲透到企業(yè)的每個(gè)角落。規(guī)范形成，有效使用，合理保管，方便利用，安全銷毀成為比亞迪“文檔一體化”管理模式的服務(wù)宗旨。

1.加強(qiáng)前端控制，把好文檔質(zhì)量源頭關(guān)

在比亞迪公司，每種產(chǎn)品在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)完成后轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)階段，相關(guān)部門(mén)會(huì)編制一系列執(zhí)行文件(ISO 9000質(zhì)量體系文件)：控制程序、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等一系列標(biāo)準(zhǔn)化文件，從標(biāo)準(zhǔn)形式到載體、格式、審批流程都多樣化。為了使這些多樣化文件規(guī)范化并快速指導(dǎo)生產(chǎn)，公司文檔部門(mén)按照ISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求從文件形成階段就進(jìn)行全面規(guī)范及控制：規(guī)范設(shè)計(jì)軟件、文件格式，文件編號(hào)、圖樣標(biāo)識(shí)、審批流程、傳遞路徑、平臺(tái)等，使得企業(yè)近100萬(wàn)份產(chǎn)品文件能快速有序地指導(dǎo)生產(chǎn)，并真正實(shí)現(xiàn)了文件的前端控制，為企業(yè)核心無(wú)形資產(chǎn)――“產(chǎn)品檔案”的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

此外，比亞迪文檔中心還對(duì)公司與外單位形成的文件進(jìn)行控制，如公司與政府、事業(yè)單位、合作方、投資方、供應(yīng)商、客戶、經(jīng)銷商、海外商等形成的簽約文件(合同、協(xié)議、申請(qǐng)、報(bào)告等)，從蓋章辦理時(shí)，就進(jìn)行歸檔管控，實(shí)現(xiàn)前端控制，使公司有效地規(guī)避了法律風(fēng)險(xiǎn)。

2.使用文控系統(tǒng)進(jìn)行管理，確保版本安全有效

為加強(qiáng)文檔版本的有效管理，比亞迪集團(tuán)對(duì)所有文件采取嚴(yán)密的控制手段：一是編號(hào)控制。一份文件一個(gè)編號(hào)，編號(hào)的唯一性保證了文件的唯一性。二是版本控制，用字母和數(shù)字相結(jié)合標(biāo)識(shí)文件版本有效狀態(tài)，嚴(yán)格按IS09000的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)控制文件。三是信息技術(shù)控制，公司自行開(kāi)發(fā)了“集團(tuán)文控系統(tǒng)”，該系統(tǒng)具有自動(dòng)編號(hào)、會(huì)簽、審批、、回收、歸檔等功能和流程。通過(guò)這三種控制方式，快速、安全地將有效版本文件傳遞至產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)等，杜絕了現(xiàn)場(chǎng)誤用、錯(cuò)用和濫用現(xiàn)象，真正實(shí)現(xiàn)了文件的有效使用，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)管理環(huán)節(jié)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.實(shí)行分庫(kù)保管，切實(shí)解決歸檔難問(wèn)題

由于比亞迪公司地域分散，產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，產(chǎn)品復(fù)雜多樣，使得檔案集中管理和地區(qū)、部門(mén)分散利用之間的矛盾日益突出，迫切需要提高文檔工作者管理水平，建立與之想適應(yīng)的方式和手段，滿足企業(yè)文檔利用的多樣化需求。為此，比亞迪集團(tuán)對(duì)全公司文檔實(shí)施分庫(kù)管理，建立以集團(tuán)文檔中心為核心，各地區(qū)、各事業(yè)部文檔中心為依托的全方位、立體化的文檔管理結(jié)構(gòu)，確保地各地區(qū)、各部門(mén)因地制宜地保管好自身文檔，切實(shí)解決了“歸檔難”的問(wèn)題，為文檔的高效利用打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4.適時(shí)鑒定，確保文檔安全銷毀

為保證檔案銷毀的安全，比亞迪集團(tuán)成立了檔案鑒定銷毀小組，健全了鑒定銷毀體系，保證文件出口暢通。目前，比亞迪公司正在各個(gè)工業(yè)園規(guī)劃設(shè)立銷毀中心，配備相關(guān)銷毀器具和人員，使公司各種文檔的銷毀過(guò)程得到全程的監(jiān)控，以維護(hù)比亞迪文檔信息的安全。

強(qiáng)化體系建設(shè)。確保文檔管理高效運(yùn)作

為了確保“文檔一體化”管理模式的高效運(yùn)行，比亞迪集團(tuán)從標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、教育培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督審核等方面開(kāi)展了文檔管理體系建設(shè)。

1.分級(jí)管理，促進(jìn)文檔工作有序開(kāi)展

比亞迪將文檔管理結(jié)構(gòu)劃分為三個(gè)層級(jí)，第一個(gè)層級(jí)是集團(tuán)文檔中心，是公司負(fù)責(zé)文檔管理的最高部門(mén)，負(fù)責(zé)全公司文檔工作的規(guī)劃、管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和審核等工作。第二層為地區(qū)文檔中心，負(fù)責(zé)公司在當(dāng)?shù)匚臋n工作的綜合指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。第三層為事業(yè)部文檔中心，負(fù)責(zé)本雩刻部文檔管理工作。這三個(gè)層級(jí)之間職責(zé)清晰，分工明確，信息反饋流暢，形成了一套嚴(yán)密的文檔管理體系結(jié)構(gòu)。

截至目前，公司已經(jīng)設(shè)立了11個(gè)地區(qū)級(jí)文檔中心，40個(gè)事業(yè)部級(jí)文檔中心，隨著公司的持續(xù)發(fā)展，文檔中心數(shù)量還會(huì)不斷增加。

2.加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保文檔管理有章可循

制度建設(shè)是保證文檔工作正常運(yùn)行的重要前提。近年來(lái)，集團(tuán)文檔中心依據(jù)國(guó)家、地方及行業(yè)相關(guān)要求并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，制定并了近300份文檔管理標(biāo)準(zhǔn)，明確各級(jí)文檔管理部門(mén)的職能，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、實(shí)際操作規(guī)程，使公司文檔管理有章可依，有規(guī)可循。

3.因材因人施教，大力提高文檔人員素質(zhì)

近年來(lái)，集團(tuán)文檔中心組織編寫(xiě)了16種專業(yè)文檔培訓(xùn)教材，分為必修課程、專業(yè)課程、技能課程、提升課程四種類型。圍繞此教材，由各級(jí)文檔中心分工負(fù)責(zé)，在集團(tuán)、地區(qū)、事業(yè)部三個(gè)層面全面展開(kāi)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)方式采取了理論講解、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、案例分析、例會(huì)參觀等多種形式。培訓(xùn)課程結(jié)束后，統(tǒng)一組織參訓(xùn)人員考試，對(duì)合格人員頒發(fā)文檔崗位上崗資格證書(shū)。同時(shí)，文檔中心還針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)地進(jìn)行指導(dǎo)，以指導(dǎo)代培訓(xùn)，及時(shí)處理異常問(wèn)題及突發(fā)事件，保證了日常工作的有序開(kāi)展。

4.以星級(jí)評(píng)定為手段，全面提升公司文檔管理水平

近年來(lái)，比亞迪集團(tuán)在全公司內(nèi)推行文檔工作星級(jí)評(píng)定，每年開(kāi)展兩次全集團(tuán)范圍內(nèi)的文檔工作審核，以獎(jiǎng)代罰，提升整個(gè)文檔工作團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平。星級(jí)評(píng)定一共設(shè)五個(gè)等級(jí)，根據(jù)不同星級(jí)制定不同的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定內(nèi)容包括人員配置、工作環(huán)境、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)、信息化建設(shè)等13個(gè)模塊，本著公平、公正、公開(kāi)的原則開(kāi)展評(píng)定工作，以激勵(lì)各級(jí)文檔工作團(tuán)隊(duì)提升水平，向更高的方向發(fā)展。

開(kāi)發(fā)檔案資源，服務(wù)企業(yè)發(fā)展

服務(wù)是比亞迪文檔工作的永恒主題。近年來(lái)，比亞迪文檔工作立足企業(yè)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變被動(dòng)為主動(dòng)，變后端為前端，變封閉為開(kāi)放，從傳統(tǒng)形式到現(xiàn)代技術(shù)，從簡(jiǎn)單服務(wù)到全方位、多層次服務(wù)，努力使文檔利用有新突破、新發(fā)展。

2005年至今，比亞迪集團(tuán)借助于現(xiàn)代化信息技術(shù)，不斷開(kāi)展文檔信息化建設(shè)，規(guī)劃和建立了“文控系統(tǒng)”、“檔案管理系統(tǒng)”、“期刊數(shù)據(jù)庫(kù)”三大系統(tǒng)，以提高文檔信息化管理水平。其中“文控系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)行產(chǎn)品文件的共享和利用，“檔案管理系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)了歸檔文件材料的利用，“期刊數(shù)據(jù)庫(kù)”實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀期刊及論文的利用，這些都最大限度地利用信息化技術(shù)提升了文檔管理水平，實(shí)現(xiàn)了公司信息資源共享與利用，切實(shí)解決了“利用難”的問(wèn)題。

篇8

會(huì)計(jì)管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效果有著重要影響。從目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程來(lái)看，只有提高會(huì)計(jì)管理的實(shí)效性，才能更好的為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到提升經(jīng)營(yíng)管理水平的目的。因此，我們不但要對(duì)會(huì)計(jì)管理引起足夠的重視，還要認(rèn)真探討提高會(huì)計(jì)管理效果的措施，確保企業(yè)會(huì)計(jì)管理工作能夠得到全面有效開(kāi)展，進(jìn)而滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要，最終達(dá)到提高企業(yè)會(huì)計(jì)管理質(zhì)量的目的。因此，認(rèn)真開(kāi)展會(huì)計(jì)管理工作，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理而言意義重大。

一、企業(yè)會(huì)計(jì)管理應(yīng)建立完善的預(yù)算

制度在企業(yè)會(huì)計(jì)管理過(guò)程中，建立完善的預(yù)算制度是會(huì)計(jì)管理的第一步。之所以強(qiáng)調(diào)預(yù)算制度的重要性，其原因主要為兩個(gè)方面。首先，企業(yè)會(huì)計(jì)管理過(guò)程復(fù)雜，需要處理的資金項(xiàng)目多，只有完善的預(yù)算制度予以約束，才能做到量入為出，更好的掌握企業(yè)的資金支出規(guī)模和流向，確保企業(yè)會(huì)計(jì)管理在整體質(zhì)量上達(dá)標(biāo)。其次，完善的預(yù)算制度還可以企業(yè)會(huì)計(jì)管理提供良好的程序支持，使企業(yè)的會(huì)計(jì)管理在流程上符合相關(guān)要求，最終提高會(huì)計(jì)管理的整體質(zhì)量。因此，建立完善的預(yù)算制度，是保證企業(yè)會(huì)計(jì)管理工作得到有效開(kāi)展的重要措施。

二、企業(yè)會(huì)計(jì)管理應(yīng)加強(qiáng)成本管理

結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，成本管理是會(huì)計(jì)管理的重要內(nèi)容。加強(qiáng)成本管理不但可以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，同時(shí)也能提高會(huì)計(jì)管理的針對(duì)性。在具體的管理過(guò)程中，應(yīng)做好兩個(gè)方面內(nèi)容：首先，企業(yè)會(huì)計(jì)管理應(yīng)建立成本管理制度，并將成本管理作為會(huì)計(jì)管理的主要內(nèi)容，明確成本管理的重要性。其次，企業(yè)會(huì)計(jì)管理應(yīng)注重搜集企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中各項(xiàng)數(shù)據(jù)和信息，并編制具體的成本分析報(bào)告，全面展示成本分布情況，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)分析報(bào)告，提高會(huì)計(jì)管理的針對(duì)性，使會(huì)計(jì)管理工作能夠更好的為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

三、企業(yè)會(huì)計(jì)管理應(yīng)加強(qiáng)資金流通管理

對(duì)于企業(yè)而言，資金是關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要因素，只有加強(qiáng)資金流通管理，并提高資金管理質(zhì)量，才能確保企業(yè)資金安全，進(jìn)而為企業(yè)健康發(fā)展提供有力支持?；谶@一認(rèn)識(shí)，企業(yè)會(huì)計(jì)管理應(yīng)認(rèn)識(shí)到資金流通管理的重要性，并根據(jù)實(shí)際需要，制定具體的資金流通計(jì)劃，加強(qiáng)資金流通的監(jiān)控，同時(shí)還要建立收支兩條線的管理模式，規(guī)范資金管理行為，對(duì)大額資金支出要嚴(yán)格執(zhí)行審批制度和預(yù)算制度，使企業(yè)支出的每一筆錢(qián)都受到嚴(yán)格的監(jiān)督。對(duì)于企業(yè)回籠資金，也要加強(qiáng)管理。除了要提高資金管理的針對(duì)性，還要使資金管理更加注重實(shí)效。

四、企業(yè)會(huì)計(jì)管理應(yīng)做好資產(chǎn)管理

在企業(yè)會(huì)計(jì)管理中，資產(chǎn)管理是重要內(nèi)容。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，資產(chǎn)是企業(yè)重要的管理要素。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)年限的延長(zhǎng)，企業(yè)的固定資產(chǎn)會(huì)發(fā)生減值和變更，這些數(shù)據(jù)不但要體現(xiàn)在資產(chǎn)管理臺(tái)賬上，還要體現(xiàn)在企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表中。為了保證企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表有足夠的準(zhǔn)確性，企業(yè)在會(huì)計(jì)管理中應(yīng)對(duì)資產(chǎn)管理引起足夠的重視，并制定具體的資產(chǎn)管理目標(biāo)，同時(shí)圍繞著資金管理的現(xiàn)實(shí)需求，強(qiáng)化資產(chǎn)管理措施，使資產(chǎn)管理能夠達(dá)到帳物相符、一一對(duì)應(yīng)。同時(shí)，還要注重企業(yè)品牌、形象等無(wú)形資產(chǎn)的管理，使企業(yè)的資產(chǎn)管理能夠達(dá)到要求。

五、結(jié)論

通過(guò)本文的分析可知，從目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程來(lái)看，只有提高會(huì)計(jì)管理的實(shí)效性，才能更好的為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到提升經(jīng)營(yíng)管理水平的目的。因此，我們不但要對(duì)會(huì)計(jì)管理引起足夠的重視，還要認(rèn)真探討提高會(huì)計(jì)管理效果的措施，確保企業(yè)會(huì)計(jì)管理工作能夠得到全面有效開(kāi)展，進(jìn)而滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要，最終達(dá)到提高企業(yè)會(huì)計(jì)管理質(zhì)量的目的。所以，企業(yè)的會(huì)計(jì)管理要想提高實(shí)效性，就要從建立完善的預(yù)算制度、加強(qiáng)成本管理、加強(qiáng)資金流通管理和做好資產(chǎn)管理等方面入手，提高會(huì)計(jì)管理的針對(duì)性。

作者:黃宇 單位:國(guó)家電網(wǎng)北京市電力公司順義供電公司

參考文獻(xiàn)：

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篇9

關(guān)鍵詞 企業(yè)黨務(wù)工作 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 相結(jié)合

基于對(duì)企業(yè)黨務(wù)工作的了解，企業(yè)黨務(wù)工作是企業(yè)的基礎(chǔ)工作之一。雖然企業(yè)黨務(wù)工作具有一定的獨(dú)特性，但是在企業(yè)黨務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中，也要與企業(yè)黨建經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合，既要突出企業(yè)黨務(wù)工作，同時(shí)也要與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境相適應(yīng)，使企業(yè)黨務(wù)工作能夠與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理在內(nèi)容和形式上相統(tǒng)一，最終達(dá)到提高企業(yè)黨務(wù)工作質(zhì)量的目的。因此，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)黨務(wù)工作特點(diǎn)，并認(rèn)識(shí)到黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的聯(lián)系，重點(diǎn)做好二者的結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)黨務(wù)工作與經(jīng)營(yíng)管理共同發(fā)展。

一、企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合的必要性

在現(xiàn)代企業(yè)的管理以及經(jīng)營(yíng)之中，企業(yè)的管理理念有所改變以及提升。在新的形勢(shì)下，良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭，給企業(yè)帶來(lái)比較大的發(fā)展空間。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)工作中結(jié)合黨務(wù)工作是現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本保障，在經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)工作中發(fā)揮黨務(wù)工作的積極作用，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。由此可見(jiàn)，企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合，是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效益的關(guān)鍵，也是滿足企業(yè)營(yíng)管理需求的重要措施。

（一）企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合，可以形成共同促進(jìn)的工作局面

在企業(yè)管理工作中，黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有著緊密的聯(lián)系。企業(yè)黨務(wù)工作對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有一定的影響，企業(yè)黨務(wù)工作質(zhì)量間接的決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作質(zhì)量。因此，企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作結(jié)合，可以形成共同促進(jìn)的工作局面。

（二）企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合，可以提高黨務(wù)工作實(shí)效

企業(yè)黨務(wù)工作在開(kāi)展過(guò)程中，雖然專業(yè)性較強(qiáng)，但是與企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)和經(jīng)營(yíng)管理形勢(shì)也息息相關(guān)?；谶@一認(rèn)識(shí)，企業(yè)黨務(wù)工作在開(kāi)展過(guò)程中與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合，既可以營(yíng)造良好的工作環(huán)境，同時(shí)也可以提高黨務(wù)工作實(shí)效，滿足企業(yè)發(fā)展實(shí)際。

（三）企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合，可以更好的推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作發(fā)展

從企業(yè)黨務(wù)工作的開(kāi)展情況來(lái)看，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合之后，能夠?qū)身?xiàng)工作融合在一起形成合力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高有著直接的促進(jìn)和幫助。因此，企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合，可以更好的推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作發(fā)展。

二、企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的具體措施

（一）在黨務(wù)工作中融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作內(nèi)容

基于企業(yè)黨務(wù)工作的重要性，在企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作結(jié)合過(guò)程中，應(yīng)以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理為導(dǎo)向，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需求制定黨務(wù)工作計(jì)劃，并推動(dòng)黨務(wù)工作目標(biāo)的落實(shí)，更好的為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際需要。

制度的建設(shè)是一個(gè)全局的、根本的、穩(wěn)定的長(zhǎng)期工作。每一個(gè)企業(yè)都需要用制度來(lái)管人，沒(méi)有優(yōu)秀的制度，企業(yè)內(nèi)部就不可能有良好的經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)中的制度有經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)工作的制度，同時(shí)也要有黨務(wù)工作的制度，黨務(wù)工作中的制度是保障企業(yè)黨務(wù)工作穩(wěn)固化、規(guī)范化、長(zhǎng)期化的根本。在黨務(wù)工作制度中，要建立基礎(chǔ)的、根本的制度。應(yīng)該健全民主管理、堅(jiān)持民主集中、評(píng)議制度，對(duì)于重大的事項(xiàng)，要通過(guò)集體討論決策、民主測(cè)評(píng)才能決定。黨務(wù)工作的制度要融入經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)工作中，深入群眾，廣泛聽(tīng)取普通員工的心聲。

對(duì)于企業(yè)黨務(wù)工作而言，做好制度建設(shè)并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際需要合理選擇黨務(wù)工作內(nèi)容并建立完善的工作制度，既是提高企業(yè)黨務(wù)工作質(zhì)量的重要措施，同時(shí)也是滿足企業(yè)黨務(wù)工作需要的重要手段。因此，我們應(yīng)對(duì)企業(yè)黨務(wù)工作及其與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系有正確的認(rèn)識(shí)。做到根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際有針對(duì)性的開(kāi)展黨務(wù)工作。

（二）將黨務(wù)工作作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要輔助手段

企業(yè)黨務(wù)工作具有一定的特殊性，在實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中可以成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要輔助。為了提高企業(yè)黨務(wù)工作實(shí)效，可以在具體的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，夯實(shí)黨務(wù)工作基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要強(qiáng)化黨務(wù)工作質(zhì)量及其針對(duì)性，使黨務(wù)工作更好的為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作服務(wù)。

企業(yè)在招聘員工或則管理人員的時(shí)候，要從實(shí)際出發(fā)，聘用思想素質(zhì)過(guò)硬、專業(yè)技術(shù)超群的優(yōu)秀人才。吸收優(yōu)秀員工以及管理人才進(jìn)入黨務(wù)工作隊(duì)伍。然后通過(guò)黨務(wù)工作更加有效的促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)工作。在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)中把隊(duì)伍壯大是非常重要的，壯大了隊(duì)伍才有能力擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，對(duì)企業(yè)才有新鮮的血液注入，才能使企業(yè)呈現(xiàn)蓬勃的生機(jī)。企業(yè)在發(fā)展壯大的過(guò)程中，需要注意的是注重隊(duì)伍的質(zhì)量。在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)工作中，積極發(fā)展員工以及管理人才加入黨的組織，不斷壯大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍以及黨務(wù)工作隊(duì)伍。

黨務(wù)工作既是企業(yè)的重要基礎(chǔ)工作，同時(shí)也是輔助企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要手段。通過(guò)有效的開(kāi)展企業(yè)黨務(wù)工作，可以提升黨務(wù)工作質(zhì)量，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的組織基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)，確保企業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量能夠得到提高，保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)入新局面。所以，加強(qiáng)對(duì)黨務(wù)工作的認(rèn)識(shí)是十分重要的。

（三）按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作目標(biāo)開(kāi)展黨務(wù)工作

從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作開(kāi)展過(guò)程來(lái)看，企業(yè)黨務(wù)工作應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作擁有共同的工作目標(biāo)，并且在這一目標(biāo)的指引下，通過(guò)明確工作目標(biāo)和工作內(nèi)容以及夯實(shí)工作基礎(chǔ)的方式，有效開(kāi)展黨務(wù)工作，使黨務(wù)工作能夠落到實(shí)處，更好的為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

企業(yè)黨政組織應(yīng)根據(jù)企業(yè)干部和員工的學(xué)習(xí)效果對(duì)企業(yè)黨務(wù)工作的培訓(xùn)、教育方式和體系進(jìn)行合理、科學(xué)的優(yōu)化和調(diào)整，提升教育培訓(xùn)的質(zhì)量和效率、加強(qiáng)培訓(xùn)和教育力度，同時(shí)注重對(duì)企業(yè)成員思想道德、觀念作風(fēng)等方面的教育，促進(jìn)企業(yè)成員綜合素質(zhì)的養(yǎng)成和提高。應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)干部和員工認(rèn)真學(xué)習(xí)與日常工作和黨政工作的相關(guān)知識(shí)，對(duì)不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的知識(shí)廣泛涉獵，深入探索和研究不同行業(yè)、領(lǐng)域的課題和知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面、開(kāi)闊眼界，更好地適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)各行業(yè)逐漸融合的形勢(shì)，更有利于對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)黨政工作的開(kāi)展提出創(chuàng)造性、建設(shè)性的建議，為企業(yè)發(fā)展和黨的領(lǐng)導(dǎo)注入新鮮的活力。

企業(yè)在黨務(wù)工作中，要堅(jiān)定不移的按照黨務(wù)工作目標(biāo)開(kāi)展工作，既要突出黨務(wù)工作重要性，同時(shí)還要根據(jù)黨務(wù)工作的實(shí)際特點(diǎn)和具體內(nèi)容，與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合，使黨務(wù)工作在開(kāi)展中能夠更好的與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相適應(yīng)，尋求二者的共同l展，滿足企業(yè)黨務(wù)工作需要，提高企業(yè)黨務(wù)工作的開(kāi)展質(zhì)量。

三、企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合的重要影響

（一）企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合，使得兩項(xiàng)工作都取得了積極效果

企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合之后，不但明確黨務(wù)工作目標(biāo)，同時(shí)還形成了企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的共同目標(biāo)。形成了工作目標(biāo)一致的良好局面，為企業(yè)黨務(wù)工作的開(kāi)展以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的深入提供了良好的契機(jī)，滿足了企業(yè)發(fā)展需要。

（二）企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合，形成了良好的工作氛圍

雖然企業(yè)黨務(wù)工作具有一定的特殊性，但是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合之后，企業(yè)的整體工作氛圍發(fā)生了較大的變化，無(wú)論是企業(yè)黨務(wù)工作還是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作，都在整體目標(biāo)和工作內(nèi)容上得到了強(qiáng)化，對(duì)于二者工作質(zhì)量的提高有著較大的貢獻(xiàn)。

（三）企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合，開(kāi)創(chuàng)了新的工作思路

企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合之后，對(duì)原有的工作思路進(jìn)行了創(chuàng)新，使得企業(yè)黨務(wù)工作反向性更強(qiáng)，并且在黨務(wù)工作開(kāi)展中，能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理形勢(shì)予以更全面的關(guān)注，最終達(dá)到推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的目的。因此，企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的結(jié)合，對(duì)開(kāi)創(chuàng)新的工作思路大有裨益。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)本文的分析可知，企業(yè)黨務(wù)工作對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理形勢(shì)有著重要的影響。基于對(duì)企業(yè)黨務(wù)工作的了解，將黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合，既是一種有效的工作手段，同時(shí)也能形成發(fā)展合力，對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展具有重要意義。因此，我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)黨務(wù)工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合的重要性，并在黨務(wù)工作開(kāi)展中，重點(diǎn)做好與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的結(jié)合，滿足企業(yè)發(fā)展需要。

參考文獻(xiàn)：

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一、前言

企業(yè)管理會(huì)計(jì)與企業(yè)的一般財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有一定的區(qū)別，二者在管理內(nèi)容管理職責(zé)上都存在差異。其中管理會(huì)計(jì)是一種融合管理學(xué)知識(shí)和會(huì)計(jì)知識(shí)的新崗位，其主要職能是為企業(yè)管理層提供專業(yè)的會(huì)計(jì)管理知識(shí)，并對(duì)特定的會(huì)計(jì)問(wèn)題進(jìn)行分析研究。例如成本管理就是企業(yè)管理會(huì)計(jì)的重要職能?；诠芾頃?huì)計(jì)的特殊地位和作用，在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，我們應(yīng)對(duì)管理會(huì)計(jì)的主要職責(zé)和職能進(jìn)行全面分析，并把握管理會(huì)計(jì)工作原則，推動(dòng)管理會(huì)計(jì)工作不斷進(jìn)步，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供有力的支持。

二、企業(yè)管理會(huì)計(jì)的主要職責(zé)

(一)為企業(yè)內(nèi)部管理提供資料

從企業(yè)管理會(huì)計(jì)的職責(zé)來(lái)看，其中最主要得職責(zé)就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的支持上。由于管理會(huì)計(jì)與普通財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)不同，管理會(huì)計(jì)主要針對(duì)企業(yè)的宏觀管理，并對(duì)內(nèi)部管理工作有一定的支持作用。具體表現(xiàn)在管理會(huì)計(jì)為企業(yè)內(nèi)部管理提供基礎(chǔ)資料，并推動(dòng)內(nèi)部控制和內(nèi)部管理工作不斷深入開(kāi)展，使企業(yè)內(nèi)部控制和內(nèi)部管理能夠取得積極效果，最終滿足企業(yè)發(fā)展需要。因此，明確企業(yè)管理會(huì)計(jì)職責(zé)，對(duì)發(fā)揮管理會(huì)計(jì)作用和做好管理會(huì)計(jì)定位具有重要意義。

(二)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)

由于管理會(huì)計(jì)更多得關(guān)注宏觀層面，在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)注中，主要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)，使企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略制定喝實(shí)施過(guò)程中，能夠獲得有力的支撐，進(jìn)而滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要。所以，管理會(huì)計(jì)的職責(zé)更多體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果的評(píng)價(jià)上。只有理解這一點(diǎn)，才能提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效果，更好的推動(dòng)企業(yè)發(fā)展?；谶@一認(rèn)識(shí)，在企業(yè)管理中，應(yīng)合理安排管理會(huì)計(jì)的崗位，充分發(fā)揮管理會(huì)計(jì)的支持作用，保證管理會(huì)計(jì)能夠正常工作。

(三)利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行分析

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，要想實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效果的統(tǒng)計(jì)分析，管理會(huì)計(jì)提供了新的方法支持，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況的全面分析。在這一過(guò)程中，管理會(huì)計(jì)主要利用了數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析，并把握正確的分析原則，提高統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量。由此可見(jiàn)，管理會(huì)計(jì)的工作重點(diǎn)在于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況的分析，并在分析結(jié)果的基礎(chǔ)上為企業(yè)提供發(fā)展戰(zhàn)略支持，使企業(yè)能夠在整體發(fā)展效益上獲得全面提高，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。

三、企業(yè)管理會(huì)計(jì)的主要職能

(一)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供參考

結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，管理會(huì)計(jì)的出現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供了良好的手段支撐，既滿足了企業(yè)的發(fā)展需要，同時(shí)也提升了企業(yè)的發(fā)展水平。在具體的發(fā)展中，管理會(huì)計(jì)注重對(duì)基礎(chǔ)條件的分析，主要為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供了經(jīng)驗(yàn)參考和思路指導(dǎo)。因此，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理而言，管理會(huì)計(jì)的職能作用主要表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的支持上。只有重視這一作用并根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要設(shè)定管理會(huì)計(jì)崗位，才能更好的為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

(二)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供戰(zhàn)略指導(dǎo)

管理會(huì)計(jì)的另外一個(gè)職能就是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供戰(zhàn)略指導(dǎo)，保證企業(yè)能夠在長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略上獲得有效的幫助，對(duì)提高企業(yè)戰(zhàn)略制定的合理性喝有效性，以及企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施都有較強(qiáng)的促進(jìn)作用。按照企業(yè)的發(fā)展需求，以及企業(yè)的管理特點(diǎn)，管理會(huì)計(jì)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供的戰(zhàn)略指導(dǎo)是非常有效的，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和中短期發(fā)展都有一定的促進(jìn)作用。所以，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理而言，管理會(huì)計(jì)的職能更多的體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略指導(dǎo)上。

(三)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行評(píng)價(jià)

基于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的了解，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略制定的實(shí)際需要，管理會(huì)計(jì)的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略的制定有著較大的影響，既影響了企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的制定，同時(shí)也影響了企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的落實(shí)。同時(shí)，管理會(huì)計(jì)還能對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能夠在整體水平上有更高的實(shí)效性。為此，我們應(yīng)對(duì)企業(yè)管理會(huì)計(jì)的職能有較為深入的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的評(píng)價(jià)作用。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)本文的分析可知，在企業(yè)管理會(huì)計(jì)工作中，明確其主要職責(zé)和職能，對(duì)提高企業(yè)管理會(huì)計(jì)工作質(zhì)量和滿足企業(yè)財(cái)務(wù)管理需要具有重要作用。經(jīng)過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理會(huì)計(jì)的主要職責(zé)表現(xiàn)在為企業(yè)內(nèi)部管理提供資料、對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)、對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行管理以及利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行分析。同時(shí)，企業(yè)管理會(huì)計(jì)的職能主要表現(xiàn)在為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供參考、為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供戰(zhàn)略指導(dǎo)、對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行評(píng)價(jià)。所以，掌握管理會(huì)計(jì)的主要職責(zé)和職能情況，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作有著重要影響。

作者:祁保華 單位:天津物產(chǎn)集團(tuán)財(cái)務(wù)有限公司

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