導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇醫(yī)療健康市場(chǎng)分析，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1.外部環(huán)境的評(píng)價(jià)有助于進(jìn)行策略計(jì)劃，明確組織的潛在威脅和機(jī)遇。評(píng)價(jià)外部環(huán)境包括如下內(nèi)容。

（1）宏觀環(huán)境：包括組織運(yùn)轉(zhuǎn)所處的特殊外部環(huán)境，比如全球經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)、醫(yī)院趨勢(shì)等。

（2）法規(guī)環(huán)境：包括最近和期望的對(duì)醫(yī)院組織有影響的法律、法規(guī)和重大政策。

（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：包括市場(chǎng)服務(wù)買方（國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人）的經(jīng)濟(jì)狀況和變化特點(diǎn)等。

（4）社會(huì)環(huán)境：包括人群的公共衛(wèi)生狀況，貧窮、營(yíng)養(yǎng)不良、吸煙等行為因素對(duì)健康的影響，人群人口學(xué)特征及變化趨勢(shì)，消費(fèi)者和購(gòu)買者的態(tài)度等。

（5）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：包括調(diào)查和評(píng)估向同一地區(qū)或某一目標(biāo)人群提供相同或相近服務(wù)的醫(yī)院優(yōu)勢(shì)和不足，充分了解市場(chǎng)的變化，以及需求預(yù)測(cè)等。

（6）技術(shù)環(huán)境：包括藥品、基因和高科技設(shè)備的最新進(jìn)展評(píng)估，臨床服務(wù)的趨勢(shì)，也包括組織人員的知識(shí)、技能和才干。

2.內(nèi)部評(píng)價(jià)可以幫助醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)摸清組織的優(yōu)勢(shì)和不足,同時(shí)結(jié)合外部評(píng)價(jià)的威脅和機(jī)遇信息,產(chǎn)生組織的市場(chǎng)新策略.在內(nèi)部評(píng)價(jià)中,必須考慮以下幾方面：人力資源、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、臨床系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、信息系統(tǒng)、后勤支持系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)能力。

所有以上的內(nèi)容需要收集定性和定量，同時(shí)面對(duì)信息，決策者也必須具備一定的判斷和決策的能力。綜合外部和內(nèi)部評(píng)價(jià)，將形成對(duì)組織的SWOT分析，即對(duì)優(yōu)勢(shì)、不足、機(jī)遇和威脅4個(gè)方面的分析。分析的核心思想是通過對(duì)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，明確可利用的機(jī)會(huì)和可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并將這些機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)與醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)結(jié)合起來，形成不同戰(zhàn)略措施。

二、確立醫(yī)院的宗旨和目標(biāo)

組織的宗旨和目標(biāo)，一般比較恒定，但環(huán)境的變化，如人口、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)等因素的變化，要求組織的宗旨和目標(biāo)作適時(shí)的修訂。制訂長(zhǎng)期計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

1.圍繞病人、改革和競(jìng)爭(zhēng)為中心進(jìn)行組織的功能重組、重建、新建。

2.調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式和服務(wù)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)環(huán)境的變化。

3.業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)向健康方向調(diào)整，盡量和社會(huì)的要求合拍。

4.注重資源配置的經(jīng)濟(jì)效益。

5.強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，用物質(zhì)和精神相結(jié)合的目標(biāo)管理方式改善工作效率。

三、確立醫(yī)院的營(yíng)銷內(nèi)容

1.營(yíng)銷自己的品牌。一家醫(yī)院要得到患者的信賴，有很多影響因素，但關(guān)鍵是一家醫(yī)院的品牌，好的品牌可以贏得患者和家屬的信賴，可以提升自己的社會(huì)知名度，可以吸引更多的患者，反過來又促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)水平的提高，所以營(yíng)銷自己的品牌很重要。

2.營(yíng)銷自己的技術(shù)。醫(yī)院的發(fā)展，離不開技術(shù)的進(jìn)步，高水平的技術(shù)必然造就高水平的醫(yī)院。因此醫(yī)院的管理者，要敢于把自己的高超技術(shù)亮出來，營(yíng)銷出去，讓大家知道醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，技術(shù)特點(diǎn)，認(rèn)可你的技術(shù)特長(zhǎng)，用技術(shù)立院，用技術(shù)贏得患者。

3.營(yíng)銷自己的人才。在患者就診的問題上，很多人相信名醫(yī)專家，有時(shí)為能夠找知名專家寧可舍近求遠(yuǎn)。因此我們必須在醫(yī)院重點(diǎn)打造名醫(yī)專家，通過學(xué)習(xí)交流、走進(jìn)社區(qū)、對(duì)口支援、專家講座等形式，把自己的專家學(xué)者給推出去，得到社會(huì)認(rèn)可，營(yíng)銷好自己的人才。

4.營(yíng)銷醫(yī)院的誠(chéng)信。近年來，在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，有一些不正當(dāng)?shù)男袨?，甚至是欺詐行為，使一些醫(yī)院失去了誠(chéng)信，給患者帶來很壞的影響，有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)甚至出現(xiàn)信任危機(jī)，這是不應(yīng)該的。醫(yī)院應(yīng)該在誠(chéng)信上下功夫，圍繞誠(chéng)信做文章，讓誠(chéng)信成為醫(yī)院發(fā)展的基石，促進(jìn)醫(yī)院的良性發(fā)展。

5.營(yíng)銷自己的服務(wù)。醫(yī)療技術(shù)的診療過程，是一個(gè)服務(wù)水平的延伸過程，如何為患者服務(wù)，營(yíng)銷好自己，這是非常重要的。有一些醫(yī)院，技術(shù)水平不相上下，可是服務(wù)水平卻相差很遠(yuǎn)，結(jié)果導(dǎo)致患者的滿意度大不一樣，原因就是服務(wù)不同。因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)既要強(qiáng)化好自己的服務(wù)，更要營(yíng)銷好自己的服務(wù)，讓服務(wù)成為醫(yī)院發(fā)展的推進(jìn)器。

四、做好信譽(yù)宣傳和溝通

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，醫(yī)院也必須注重市場(chǎng)的占有率，不僅要鞏固已獲得的醫(yī)療市場(chǎng)，更需要開拓新的醫(yī)療市場(chǎng)。醫(yī)院可建立專門的廣告策劃部門，為醫(yī)院制作廣告詞，發(fā)放宣傳資料、策劃標(biāo)志系統(tǒng)。為了扭轉(zhuǎn)醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的形象，醫(yī)院應(yīng)注重與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關(guān)注，提高知名度；舉辦各類知識(shí)講座，組織群眾參觀有關(guān)健康知識(shí)的展覽，在提高群眾健康意識(shí)的同時(shí)，讓其了解醫(yī)院在某些病種治療方面的專長(zhǎng)。醫(yī)院應(yīng)注重與病人和社會(huì)團(tuán)體建立必要的溝通渠道，保證信息雙向流動(dòng)暢通，醫(yī)院及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行收集，盡快做出反饋。醫(yī)院可以發(fā)揮社會(huì)輿論的作用，從社會(huì)立場(chǎng)監(jiān)督醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)營(yíng)、醫(yī)療活動(dòng)，同時(shí)醫(yī)院可借助其影響反映醫(yī)院發(fā)展的阻力和不利因素，主動(dòng)爭(zhēng)取社會(huì)的理解、認(rèn)同和支持。此外，醫(yī)院還應(yīng)成立專門的危機(jī)公關(guān)部門以應(yīng)付和處理各類突發(fā)事件，以維護(hù)醫(yī)院的利益與聲譽(yù)。

篇2

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2013） 14-0000-01

一、引言

機(jī)構(gòu)保潔服務(wù)行業(yè)是我國(guó)目前一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具有投資小、發(fā)展快、市場(chǎng)大、服務(wù)面廣的特點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步和人民生活水平的日益提高，社會(huì)對(duì)其需求數(shù)量正與日俱增，對(duì)質(zhì)量的要求越來越高，可以預(yù)見，隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，清潔清洗服務(wù)行業(yè)具有廣闊的發(fā)展空間和美好的發(fā)展遠(yuǎn)景。

二、行業(yè)概況

目前，我國(guó)從事清潔服務(wù)行業(yè)的企業(yè)已經(jīng)超過40萬(wàn)家，從業(yè)人員超過2000萬(wàn)人，產(chǎn)值達(dá)到數(shù)千億元。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，該行業(yè)雖然起步較晚，但由于中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的帶動(dòng)作用，正進(jìn)入一個(gè)快速的成長(zhǎng)期，據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年以30%以上的速度在增長(zhǎng)。

在快速發(fā)展和成長(zhǎng)進(jìn)步的同時(shí)，我們也看到該行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)達(dá)國(guó)家還有很大差距，與社會(huì)需求還存在諸多的不適，尤其是還存在不少制約行業(yè)健康、科學(xué)和可持續(xù)發(fā)展的不良因素，具體表現(xiàn)如下：

1.企業(yè)良莠不齊，設(shè)備陳舊，技術(shù)落后，從業(yè)人員素質(zhì)低，技術(shù)、服務(wù)及管理水平均不能適應(yīng)市場(chǎng)需要；

2.引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的企業(yè)管理及專業(yè)技術(shù)人才明顯不足；

3.在市場(chǎng)招投標(biāo)活動(dòng)存在壓價(jià)格、降標(biāo)準(zhǔn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，不利于企業(yè)的健康發(fā)展；

4.清潔清洗服務(wù)缺少統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、缺少品牌意識(shí)，難以規(guī)范企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入、質(zhì)量檢驗(yàn)、施工質(zhì)量評(píng)估、安全生產(chǎn)監(jiān)管等工作；

5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，設(shè)備制劑標(biāo)識(shí)混亂，制式不統(tǒng)一，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，對(duì)環(huán)境和人員存在安全隱患。

三、機(jī)構(gòu)保潔行業(yè)存在與發(fā)展的必要性

（一）清潔是辦公及生活環(huán)境的基本需要

機(jī)構(gòu)保潔既是工作的需要，也是生活的需要。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對(duì)保潔看得很重，也往往最挑剔，經(jīng)常引起投訴。保潔公司工作應(yīng)為用戶提供一個(gè)整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。

（二）機(jī)構(gòu)保潔體現(xiàn)了管理水平

在機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理評(píng)價(jià)中，一般需對(duì)管理工作做詳盡的考察之后才能衡量物業(yè)管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面保潔給人的影響最深刻。對(duì)于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們對(duì)管理水平往往給予較高的評(píng)價(jià)。

（三）保潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的必然需要

保潔工作在延長(zhǎng)建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作用。調(diào)查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用1～2年，保養(yǎng)得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后要再進(jìn)行磨光，但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時(shí)間。因此，應(yīng)當(dāng)從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟(jì)的角度來認(rèn)識(shí)清潔工作。

（四）保潔工作是一門技術(shù)

現(xiàn)代保潔工作涉及化學(xué)、物理、機(jī)械、電子等學(xué)科的知識(shí)。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備的操作使用，高層外墻保潔的危險(xiǎn)性與復(fù)雜性等，使現(xiàn)代保潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。

四、機(jī)構(gòu)保潔公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略

1.以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上；

2.鎖定特定客戶群：政府、教育、醫(yī)療等機(jī)構(gòu)及高檔寫字樓的保潔及維護(hù)工作；

3.服務(wù)多樣化，符合顧客的個(gè)性化需求；

4.加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系；

5.抓住重要的時(shí)機(jī)加深同各機(jī)構(gòu)物業(yè)管理的關(guān)聯(lián)與交流；

6.搶占新的市場(chǎng)，搶先宣傳；

7.逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍。

五、市場(chǎng)環(huán)境分析

（一）宏觀市場(chǎng)環(huán)境分析

服務(wù)業(yè)是我國(guó)大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國(guó)人口數(shù)量多，又存在很多的閑散人口。政府、教育、醫(yī)療等機(jī)構(gòu)及高檔寫字樓的保潔及維護(hù)工作需要優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的機(jī)構(gòu)來服務(wù)。

（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體情況處于一種規(guī)模小、企業(yè)多而分散的特點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)主要是有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營(yíng)管理體系，已經(jīng)形成固定的市場(chǎng)，擁有一定的顧客資源，入住這些區(qū)域市場(chǎng)有一定的困難。

六、目標(biāo)市場(chǎng)分析

目標(biāo)市場(chǎng)：政府、教育、醫(yī)療等機(jī)構(gòu)、大型商場(chǎng)超市及高檔寫字樓

目標(biāo)市場(chǎng)分析：以上機(jī)構(gòu)的保潔及維護(hù)工作需要優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的機(jī)構(gòu)來工作與服務(wù)。

七、swot分析

（一）機(jī)會(huì)

1.目前市場(chǎng)空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客服務(wù)；

2.對(duì)于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，城市的整體文化環(huán)境為保潔機(jī)構(gòu)服務(wù)提供了一個(gè)十分有利的發(fā)展空間；

3.目標(biāo)市場(chǎng)需求廣泛。人們的生活水平日益提高，城市人口的經(jīng)濟(jì)能力與經(jīng)濟(jì)潛力巨大。

（二）威脅

1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場(chǎng)并取得了一定的市場(chǎng)和顧客忠誠(chéng)度；

2.目標(biāo)顧客的個(gè)性化需求。有些機(jī)構(gòu)難以不相信或不愿意把一些重要的工作與維護(hù)交給其他人或機(jī)構(gòu)來完成；

3.現(xiàn)代社會(huì)的不良次序業(yè)可能引起顧客對(duì)服務(wù)人員的不信任；

4.重要機(jī)構(gòu)的大樓與高檔寫字樓，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促銷效果不大。

（三）優(yōu)勢(shì)

1.機(jī)構(gòu)保潔公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場(chǎng)空白點(diǎn)大且新穎；

2.可滿足網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化需求。根據(jù)每個(gè)顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項(xiàng)目；

3.成本低廉，收效快速；

4.與顧客的溝通過程中，了解具體需求情況后容易讓顧客形成對(duì)服務(wù)的依賴。

（四）劣勢(shì)

1.難以把握每一家顧客的個(gè)性化服務(wù)特征；

2.服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高較廣；

3.新興行業(yè)無先例可循，只能以“摸著石頭過河”的形式摸索經(jīng)營(yíng)。

八、關(guān)于行業(yè)的戰(zhàn)略分析總結(jié)

綜上，機(jī)構(gòu)保潔服務(wù)是一個(gè)針對(duì)中、高消費(fèi)群體的新型的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。機(jī)構(gòu)保潔類公司應(yīng)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點(diǎn)開發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)，尤其在政府、教育、醫(yī)療等機(jī)構(gòu)的服務(wù)方面創(chuàng)造獨(dú)特的管理模式，在結(jié)合本地市場(chǎng)實(shí)際情況下，建立具有自身特色的經(jīng)營(yíng)管理體系，樹立優(yōu)秀品牌。同時(shí)，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭(zhēng)使之得到良好的發(fā)展與推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳照云.管理思想史[M].高等教育出版社，2010，03.

篇3

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-723X（2012）11-0047-05

一、健康旅游的定義

Goodrich（1994）將健康旅游定義為旅游設(shè)施或旅游目的地充分設(shè)計(jì)和利用除常規(guī)的旅游活動(dòng)之外的保健設(shè)施與服務(wù)來吸引游客。這些保健服務(wù)包括在飯店或度假區(qū)里接受有資質(zhì)的醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行醫(yī)療檢查、特別的飲食設(shè)計(jì)、多種維生素治療、針灸、瑜伽、水療、針對(duì)各種疾病的特殊治療、草藥、肌肉拓展和放松技巧、美容等。 Borman（2004）和Jonathan（1994）定義健康旅游是常規(guī)旅游與醫(yī)療保健服務(wù)設(shè)施相結(jié)合的旅游產(chǎn)品。 Finnicum和Zeiger（1996）從健康旅游的五個(gè)層面（身體、智力、社會(huì)、精神、環(huán)境）來解釋健康旅游的含義。 Mueller和Kaufmann（2001）認(rèn)為健康旅游是指因?yàn)橐跃S持和促進(jìn)健康為目的的人們的旅行和停留所引發(fā)的所有關(guān)系和現(xiàn)象的總和。 Ross（2001）將健康旅游界定為旅游者出于健康理由從居住地到目的地進(jìn)行治療的相關(guān)活動(dòng)。 Eleni A和Panagiotis Th（2003）指出健康旅游是介于醫(yī)療（系統(tǒng)的醫(yī)療設(shè)施設(shè)備）和旅游（多元化的休閑導(dǎo)向的）之間的產(chǎn)品，用來描述一系列以健康為目的的度假機(jī)會(huì)。 Smith和Puczko（2009），Robyn Bushell和Pauline J. Sheldon（2010）界定健康旅游是可以使旅游者生命、生活質(zhì)量提高的一種旅游方式，涵蓋醫(yī)療、衛(wèi)生、美容、體育/健身、冒險(xiǎn)等。 加拿大旅游委員會(huì)提出把消費(fèi)者對(duì)保健和養(yǎng)生的需求與旅行、休閑和娛樂這些旅游產(chǎn)品結(jié)合起來就是健康旅游。

這些定義的視角各不相同，所提出的健康旅游的范圍和相關(guān)旅游產(chǎn)品的類型也不同，而且到目前為止，健康旅游的概念和產(chǎn)品邊界也還未達(dá)到統(tǒng)一，但都著眼于旅游者的健康、保健目的。

二、健康旅游的相關(guān)研究

健康旅游最初的研究范圍主要集中在Spa旅游，相關(guān)產(chǎn)品在世界各地都有分布，并且相關(guān)產(chǎn)業(yè)也一直都比較興旺。后來，隨著對(duì)健康旅游的認(rèn)識(shí)不斷加深，健康旅游的研究范圍也在不斷擴(kuò)大，Sonja Sibila Lee（2006）提出，健康旅游產(chǎn)品包括：①室內(nèi)室外的健身運(yùn)動(dòng)；②健康食物；③放松項(xiàng)目，如Spa、按摩、藥物治療；④健康休閑文化活動(dòng)等使自己或家人更安康的游覽方式。

時(shí)尚旅游（2006）將健康旅游分為保健旅游、美容旅游和醫(yī)療旅游，但因?yàn)橐恍┫嚓P(guān)研究將美容旅游作為醫(yī)療旅游的一個(gè)部分，因此，本文在時(shí)尚旅游的分類基礎(chǔ)上，將健康旅游的相關(guān)研究歸結(jié)到保健旅游和醫(yī)療旅游兩個(gè)方面：

（一）保健旅游（Wellness tourism）

保健旅游的概念興起于西方，是以促進(jìn)身心健康發(fā)展為目的的旅游形式，也可聯(lián)系到養(yǎng)生的內(nèi)涵。不同國(guó)家和地區(qū)利用其不同的資源優(yōu)勢(shì)發(fā)展保健旅游。如溫泉、瑜伽、香料、武術(shù)、太極和氣功等，利用其有利的自然資源優(yōu)勢(shì)，積極打出健康、健身、保健等口號(hào)來招徠旅游者。同時(shí)，有些國(guó)家和地區(qū)還聯(lián)合起來發(fā)展健康保健旅游，如奧地利聯(lián)合斯洛文尼亞和匈牙利開展了一個(gè)歐洲健康旅游的項(xiàng)目，使這一地區(qū)成為歐洲高品質(zhì)健康旅游目的地。

雖然保健旅游發(fā)展可以追溯到早期人類社會(huì)，但相關(guān)的學(xué)術(shù)研究卻不多，主要形式也多集中在以Spa為主的保健旅游方面。

Jonathan N. Goodrich和Grace E. Goodrich（1987）探討了保健旅游的概念，并基于涉及旅游者、旅行商、醫(yī)生（包括兩個(gè)中醫(yī)）的調(diào)查初步探討了保健旅游的發(fā)展和未來研究領(lǐng)域的建議。

Goodrich（1990—1991）對(duì)加勒比地區(qū)（覆蓋牙買加、巴哈馬、維京群島等14個(gè)國(guó)家）的健康旅游進(jìn)行了探索性的研究，對(duì)該地區(qū)旅游保健設(shè)施和服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查及分析。

Mueller H和Kaufmann E.L（2001）以酒店調(diào)查為基礎(chǔ)，將健康旅游市場(chǎng)分成：健康需求客戶；特殊需求客戶；尋求治療的客戶；側(cè)重于娛樂和其他需求的客戶等四類，并對(duì)相應(yīng)客戶的特征和對(duì)酒店產(chǎn)品的需求進(jìn)行了分析。

國(guó)際Spa協(xié)會(huì)2002年進(jìn)行了一項(xiàng)研究， 定量分析消費(fèi)者趨勢(shì)以及對(duì)Spa 產(chǎn)業(yè)的影響，指出東方或亞洲健康項(xiàng)目將繼續(xù)非常受歡迎。

奧地利經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)部（2002）對(duì)英國(guó)的健康旅游市場(chǎng)專門做了研究， 為奧地利的健康旅游供應(yīng)商提供市場(chǎng)信息和數(shù)據(jù)。

加拿大Spa協(xié)會(huì)（2004）對(duì)加拿大的溫泉旅游現(xiàn)狀進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)調(diào)查，預(yù)測(cè)了未來10年的健康旅游產(chǎn)業(yè)一些發(fā)展趨勢(shì)，指出古代處方和產(chǎn)品將越來越受歡迎。

Spa Finder（2004）全球最大的Spa度假旅行批發(fā)商，就Spa產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)做出了分析，其中包括Spa產(chǎn)品的變化、消費(fèi)群體和消費(fèi)行為的變化等。

Anna G.A（2005）對(duì)保健旅游興起的原因，發(fā)展過程中的問題、阻礙和解決辦法進(jìn)行了分析，指出人口老齡化、生活方式的變化、旅游需求的變化以及衛(wèi)生保健系統(tǒng)的特性促成了保健旅游的興起，但接待地的各種限制條件和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈使得保健旅游的發(fā)展有不少障礙，這些問題要通過相關(guān)規(guī)則的制定、技術(shù)的發(fā)展和政府的支持等來解決。

Hunter Jones P（2005）通過對(duì)英國(guó)癌癥病人旅游傾向的實(shí)證調(diào)查研究，探討癌癥與旅游之間的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)癌癥病人也有旅游需求，他們會(huì)根據(jù)病情的不同程度對(duì)旅游產(chǎn)品有不同的需求。由于身體易疲勞、經(jīng)濟(jì)條件限制、自信心缺乏，他們一般會(huì)選擇短距離、包價(jià)旅游產(chǎn)品，目的地也集中在說英語(yǔ)的國(guó)家和地區(qū)。

Murat Sayilia等（2007）指出溫泉旅游在健康旅游中越來越受到重視，土耳其有眾多的溫泉資源可以用于治療一些普通疾病，其中坎加爾魚溫泉以其天然的魚醫(yī)生治療牛皮癬而聞名。作者主要對(duì)坎加爾魚溫泉做了社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查，對(duì)104名旅游者進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)其特征和對(duì)目的地的感知特點(diǎn)做了分析，并對(duì)土耳其未來健康旅游的發(fā)展進(jìn)行了預(yù)測(cè)和分析。

Adrian K和Adam R（2008）分析了1949—2006年波蘭溫泉Spa的發(fā)展，并對(duì)這一時(shí)期Spa與健康旅游的歷史事件進(jìn)行了分析。

Smith M和Puczko L（2009）對(duì)健康旅游的定義和類型進(jìn)行了界定，探討了推動(dòng)健康旅游的動(dòng)機(jī)和需要，描述了健康旅游的發(fā)展歷史，并對(duì)健康旅游的管理和營(yíng)銷進(jìn)行了分析，對(duì)其未來發(fā)展做出了預(yù)測(cè)。同時(shí)，研究了很多相關(guān)的實(shí)際案例，內(nèi)容涵蓋了溫泉、醫(yī)療健康、生活教練、冥想、節(jié)日、朝圣和瑜伽等多個(gè)方面。如，對(duì)俄羅斯、葡萄牙的維達(dá)古、巴西的佩德拉斯的Spa資源對(duì)保健旅游的促進(jìn)進(jìn)行了分析。

Robyn Bushell和Pauline J. Sheldon（2010）從健康與旅游間的理論聯(lián)系、健康與旅游間的矛盾以及健康旅游者的動(dòng)機(jī)與經(jīng)歷等三方面通過案例分析來對(duì)健康旅游進(jìn)行了分析。

（二）醫(yī)療旅游（Medicine tourism）

世界旅游組織將醫(yī)療旅游定義為以醫(yī)療護(hù)理、疾病與健康、康復(fù)與休養(yǎng)為主題的旅游服務(wù)。Gupta（2004）定義醫(yī)療旅游是指與旅游業(yè)合作為病患提供一種經(jīng)濟(jì)高效的醫(yī)療服務(wù)。該過程通常在私營(yíng)醫(yī)療服務(wù)部門進(jìn)行，但涉及旅游業(yè)的私營(yíng)和公共部門。醫(yī)療旅游者可以在進(jìn)行醫(yī)療手術(shù)或治療的同時(shí)進(jìn)行旅游活動(dòng)。Connell（2006）認(rèn)為醫(yī)療旅游是指人們旅游度假的同時(shí)獲得醫(yī)療、牙科和外科服務(wù)的遠(yuǎn)距離旅游。獲得的治療不僅包含美容和牙科服務(wù)，也包括要求復(fù)雜專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的外科手術(shù)。

醫(yī)療旅游是健康旅游中發(fā)展最快的一個(gè)部分，借助旅游產(chǎn)品的快速、方便，旅游者可以接受到比他們?cè)诰幼〉刭|(zhì)量更好的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)感受異地的風(fēng)情，相關(guān)研究也日漸豐富。研究主要集中在醫(yī)療旅游的作用、市場(chǎng)分析、地區(qū)和個(gè)案分析等方面。

（1）醫(yī)療旅游的作用

Ramirezde Arellano（2007）指出醫(yī)療旅游的投資不僅可以增加收入，而且可以產(chǎn)生外匯收益，使國(guó)際貿(mào)易更加平衡，并且能促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

Bookman（2007）指出很多第三世界國(guó)家為國(guó)外醫(yī)療旅游者提供專門的醫(yī)療設(shè)施和服務(wù)，醫(yī)療旅游在全球經(jīng)濟(jì)中有巨大的發(fā)展?jié)摿?，?duì)發(fā)展中國(guó)家的經(jīng)濟(jì)有較大的促進(jìn)作用。

David Reisman（2010）提出醫(yī)療旅游以較低的成本、較短的等待時(shí)間、不同的服務(wù)方式把休閑旅游和醫(yī)療手術(shù)結(jié)合起來，不僅能夠創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和財(cái)富，同時(shí)能夠使病患在可負(fù)擔(dān)的成本下獲得高質(zhì)量的治療。比如病患可以前往墨西哥、 印度和泰國(guó)接受心臟導(dǎo)管手術(shù)，前往匈牙利、 波蘭和馬來西亞看牙醫(yī)。同時(shí)，書中還提到醫(yī)生和醫(yī)院的流動(dòng)，比如各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的醫(yī)生可以去美國(guó)、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)和工作，醫(yī)院可以通過開設(shè)附屬醫(yī)院的方式到迪拜、 菲律賓、 哥斯達(dá)黎加等地治療當(dāng)?shù)鼗颊摺?/p>

（2）醫(yī)療旅游的市場(chǎng)分析

Awadzi和Panda（2006）強(qiáng)調(diào)應(yīng)制定適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和認(rèn)證程序來確保醫(yī)療旅游者權(quán)益的重要性。

Smith和Forgione（2007）提出尋求國(guó)外醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療旅游者做出相關(guān)決定的影響因素的兩階段模型。第一階段，確定選擇目的地的決定因素，其中國(guó)別特征，如經(jīng)濟(jì)條件、政治條件和管理政策等影響較大。第二階段，確定影響具體衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的因素，其中成本、醫(yī)院評(píng)審、質(zhì)量的護(hù)理和醫(yī)生培訓(xùn)影響著衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的選擇。

Caballero Danell和Mugomba（2007）從電子媒體、報(bào)紙、期刊、雜志和學(xué)術(shù)材料收集到醫(yī)療旅游市場(chǎng)的相關(guān)信息，提出進(jìn)入該市場(chǎng)需要進(jìn)行包括消費(fèi)者利益、品牌、法律框架、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品、目標(biāo)市場(chǎng)、溝通渠道、運(yùn)營(yíng)商、中介機(jī)構(gòu)和社會(huì)問題的分析。

Heung，Kucukusta，and Song（2010）提出了醫(yī)療旅游的概念模型，分析了該行業(yè)的供應(yīng)和需求的全貌。

（3）地區(qū)和個(gè)案分析

Chacko（2006）指出印度醫(yī)療旅游業(yè)的主要吸引力是其低成本。此外，印度有受過良好教育的知名醫(yī)生及護(hù)士組成的人力資源隊(duì)伍，同時(shí)英語(yǔ)使用廣泛，溝通不成問題。

Tata（2007）詳細(xì)分析了亞太國(guó)家醫(yī)療旅游發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

Leng（2007）和Yap（2007）分析了馬來西亞政府推廣醫(yī)療旅游所舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，指出馬來西亞的醫(yī)療旅游者主要來自印尼、新加坡、日本和西亞國(guó)家，價(jià)格優(yōu)勢(shì)是其主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，34家私家醫(yī)院在馬來西亞從事健康旅游，其中很多均得到國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)化（ISO）認(rèn)證。

Singh（2008）統(tǒng)計(jì)出哥倫比亞、新加坡、印度、泰國(guó)、文萊、古巴、中國(guó)香港、匈牙利、以色列、約旦、立陶宛、馬來西亞、菲律賓和阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)已成為主要的醫(yī)療保健目的地；阿根廷、玻利維亞、巴西、哥斯達(dá)黎加、墨西哥和土耳其正在把自身打造成醫(yī)療旅游目的地，特別是在美容旅游方面。

Singh（2008）分析了亞洲主要醫(yī)療旅游目的地國(guó)家情況，如泰國(guó)、新加坡等。

RNCOS（2008）分析亞洲國(guó)家利用低成本的醫(yī)療設(shè)施，極少的等待時(shí)間、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展使得亞洲國(guó)家醫(yī)療旅游迅速發(fā)展，并指出亞洲五個(gè)主要醫(yī)療旅游目的地是泰國(guó)、新加坡、印度、馬來西亞和菲律賓，其他亞洲國(guó)家，如韓國(guó)、約旦、阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)和以色列，正在成為新的醫(yī)療旅游目的地。

根據(jù)Cohen（2008）的研究，隨著醫(yī)療旅游的發(fā)展，泰國(guó)很多一流的醫(yī)院在國(guó)際上獲得名聲，吸引越來越多的外國(guó)病人。這些醫(yī)院外觀看起來像高檔酒店，環(huán)境舒適，醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)先進(jìn)，設(shè)有專門針對(duì)醫(yī)療旅游者的治療區(qū)域和設(shè)施，員工服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，醫(yī)生與患者間關(guān)系融洽，大多數(shù)相關(guān)醫(yī)院得到青年商會(huì)（JCI）的認(rèn)證。同時(shí)指出太多醫(yī)療旅游者主要來自日本，美國(guó)、英國(guó)和中東旅游者人數(shù)也在大幅增加，主要的吸引力在于其價(jià)格優(yōu)勢(shì)。泰國(guó)的醫(yī)療費(fèi)用比新加坡便宜50%，比香港便宜3倍，比歐洲和美國(guó)便宜5～10倍。

Ye，Yuen，Qiu和Zhang（2008）采用推力和拉力的動(dòng)機(jī)理論研究來香港的醫(yī)療旅游者動(dòng)機(jī)。研究結(jié)果顯示醫(yī)療旅游者主要關(guān)注醫(yī)療的問題，而不是目的地的特征，指出醫(yī)療旅游者的主要?jiǎng)訖C(jī)包括醫(yī)療質(zhì)量、促銷活動(dòng)、友好程度、成本和聲譽(yù)等。

Chew GingLee（2010）研究了國(guó)際旅游業(yè)中衛(wèi)生保健部門的作用和新加坡的衛(wèi)生保健狀況對(duì)其國(guó)際旅游業(yè)的影響。結(jié)果表明，長(zhǎng)期而言，衛(wèi)生保健對(duì)國(guó)際旅游業(yè)的影響是正面的。不過，短期而言，兩個(gè)變量之間沒有直接的因果關(guān)系。因此，當(dāng)前的新加坡政府正努力使其成為領(lǐng)先的醫(yī)療中心，使其就長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，吸引更多的旅游者。

JiYunYu和TaeGyouKo（2011）對(duì)來自中國(guó)、日本和韓國(guó)的旅游者在未來濟(jì)州島醫(yī)療旅游中可能感知的相關(guān)因素進(jìn)行了分析，并采用跨文化研究方法來比較了三個(gè)地方旅游者在感知因素的組成、旅游的便利性、醫(yī)療旅游首選產(chǎn)品、成本等方面的感知差異。

Vincent C. S. Heung，Deniz Kucukusta和Haiyan Song（2011）對(duì)影響香港醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)展的因素進(jìn)行了研究，主要用定性研究方法收集有代表性的私人和公共醫(yī)院、政府機(jī)構(gòu)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，分析出政策法規(guī)、政府支持、成本、容量問題和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的醫(yī)療需求是發(fā)展的主要障礙。同時(shí)提出了解除這些障礙的幾種策略建議，如新的促銷活動(dòng)政策，政府對(duì)投資醫(yī)療旅游市場(chǎng)的鼓勵(lì)活動(dòng)，接待部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作開發(fā)醫(yī)療旅游產(chǎn)品等。

William Bies和Lefteris Zacharia（2011）指出海外醫(yī)療旅游雖然能減少開支、節(jié)省時(shí)間，但也存在一些風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)作者用ANP模型分析了是否應(yīng)該發(fā)展醫(yī)療旅游以及用何種形式發(fā)展更好。

Farhad Moghimehfar和Mohammad Hossein Nasr-Esfahani（2011）以伊朗城市伊斯法罕的生育醫(yī)療旅游為例分析了在醫(yī)療旅游目的地選擇中的決定性因素。

與此同時(shí)， Awadzi、Panda、Burkett、Tan、Barclay、Balaban、Marano、Birch Vu、Karmali Stoklossa和Sharma等學(xué)者開始關(guān)注醫(yī)療旅游對(duì)目的地的負(fù)面影響，主要集中在三個(gè)方面：①對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源的占用，影響當(dāng)?shù)鼐用竦尼t(yī)療活動(dòng)；②當(dāng)?shù)鼐用襻t(yī)療成本上升；③傳染性影響。

三、結(jié)論

健康旅游研究從20世紀(jì)80年代開始出現(xiàn)，經(jīng)過近30 年的探索，健康旅游的概念和內(nèi)涵、產(chǎn)品形態(tài)、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷等都得到了發(fā)展，但對(duì)健康旅游的概念和產(chǎn)品邊界還沒有形成統(tǒng)一，研究的內(nèi)容長(zhǎng)久以來主要集中于Spa 旅游，近年來才出現(xiàn)了一些新的研究?jī)?nèi)容，使健康旅游涉及保健、養(yǎng)生、醫(yī)療和旅游等多個(gè)行業(yè)。其中，以醫(yī)療護(hù)理、疾病與健康、康復(fù)與休養(yǎng)為主題的醫(yī)療旅游產(chǎn)品不斷受到歡迎，相關(guān)的研究也開始豐富起來。但就整體而言，整個(gè)健康旅游行業(yè)理論和實(shí)踐研究的廣度、深度都還處于起步階段，還有很多方面值得深入研究。

具體來說，從研究的廣度上來講，研究的范圍主要涉及：①健康旅游的定義；②健康旅游產(chǎn)品的形式和分類；③健康旅游興起的原因分析；④健康旅游者的需求特征分析；⑤具體旅游目的地健康旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析（如，加拿大、土耳其、波蘭、日本等地區(qū)的溫泉Spa旅游，泰國(guó)、墨西哥、阿根廷、韓國(guó)、印度等地區(qū)的醫(yī)療與美容旅游）；⑥健康旅游的影響分析，特別是健康旅游對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境影響。從研究的深度上來講：①雖然對(duì)健康旅游的概念和產(chǎn)品邊界不少，但目前理論界對(duì)其的理解還未達(dá)到統(tǒng)一；②由于健康旅游近年才興起，因此相關(guān)基礎(chǔ)性研究的數(shù)據(jù)有限；③研究主要以定性研究為主，定量研究較少。

因此，未來的健康旅游研究，還有很多領(lǐng)域值得進(jìn)一步分析和探索，如：①健康旅游概念和產(chǎn)品的界定，這不僅影響理論研究，還影響相關(guān)數(shù)據(jù)的收集；②健康旅游設(shè)施或目的地研究；③健康旅游市場(chǎng)調(diào)研；④健康旅游實(shí)證調(diào)查；⑤健康旅游的價(jià)值等方面。

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篇4

項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)

1. 政策支持。國(guó)務(wù)院自2008年開始在全國(guó)啟動(dòng)“治未病”工程；國(guó)家中醫(yī)藥管理局在2010年提出推進(jìn)中醫(yī)藥服務(wù)“三進(jìn)工程”（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)鄉(xiāng)村）；國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部2010年推出中醫(yī)藥行業(yè)特有工種——中醫(yī)刮痧師和養(yǎng)生保健師；國(guó)務(wù)院（2010）58號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見》要求：推行職業(yè)資格證書制度，鼓勵(lì)有一技之長(zhǎng)人員舉辦中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)；逐步建立和完善執(zhí)業(yè)醫(yī)生和職業(yè)技能人員相結(jié)合的中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)提供體系。

2. 真實(shí)可靠的技能培訓(xùn)。目前，社會(huì)上有很多的養(yǎng)生館、足療店、按摩店等，雖然也打著中醫(yī)養(yǎng)生的牌子，但真正通過正規(guī)中醫(yī)專業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)人員寥寥無幾。而本項(xiàng)目方——中醫(yī)院是國(guó)家三甲醫(yī)院，培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照《養(yǎng)生保健師》教學(xué)大綱內(nèi)容培訓(xùn)，有專業(yè)的培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備，技術(shù)和信譽(yù)絕對(duì)優(yōu)于普通的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)后的學(xué)員，醫(yī)院實(shí)行終身遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，包括醫(yī)療技術(shù)，客戶服務(wù)，產(chǎn)品營(yíng)銷等免費(fèi)服務(wù)，確保學(xué)員能100%開店成功。

3. 投資少，收益快，零風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家正規(guī)醫(yī)院培訓(xùn)，無技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，無加盟費(fèi)。開店初期，有1-2名員工參加《養(yǎng)生保健師》考證班學(xué)習(xí)，拿到證書即可開業(yè)，設(shè)備投資就是幾張理療床，刮痧板，拔罐器，再購(gòu)置一臺(tái)全自動(dòng)醫(yī)用針灸治療儀，設(shè)備投資加員工培訓(xùn)總投入6萬(wàn)元。開業(yè)當(dāng)月就可盈利，年收入至少十萬(wàn)以上。

市場(chǎng)分析

中醫(yī)養(yǎng)生已成為市場(chǎng)熱點(diǎn)。據(jù)權(quán)威資料顯示，我國(guó)頸椎病的發(fā)病率達(dá)10%，糖尿病人7000多萬(wàn)，血脂異常人達(dá)2億，風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎的發(fā)病率達(dá)2.8%，各種慢性病呈逐年上升趨勢(shì)，慢性病單靠藥物是不能根治的，由于藥物的毒副作用，往往一個(gè)病治成了多個(gè)病。中醫(yī)藥適宜技術(shù)以其簡(jiǎn)單，方便，靈驗(yàn)，廉價(jià)的優(yōu)勢(shì)，能防治幾十種常見病和慢性病，必將迅速走紅市場(chǎng)。專家預(yù)測(cè)，到2015年，我國(guó)養(yǎng)生市場(chǎng)份額將近10000億元，進(jìn)入養(yǎng)生行業(yè)，永遠(yuǎn)不會(huì)淘汰，沒有投資風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)文，用5-7年的時(shí)間，將抗生素的使用量從現(xiàn)在的87%降低到5%，今后大部分醫(yī)生將轉(zhuǎn)攻中醫(yī)預(yù)防保健。這讓中醫(yī)養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)在未來十年內(nèi)都是醫(yī)療領(lǐng)域中的熱門領(lǐng)域。

投資分析

開養(yǎng)生館投資可大可小，以最小投資為例，開一家50平米的中醫(yī)理療養(yǎng)生館，共計(jì)投資約6萬(wàn)元，其中房租1.5萬(wàn)元/年；裝修1.5萬(wàn)；購(gòu)買理療床、針灸治療儀、刮痧、拔罐、艾灸用具等0.8萬(wàn)元；2名員工技能培訓(xùn)費(fèi)約1.2萬(wàn)元；進(jìn)貨1萬(wàn)元。

效益分析

養(yǎng)生館的服務(wù)對(duì)象時(shí)亞健康人群，需要按療程長(zhǎng)期調(diào)理，銷售模式以會(huì)員卡為主，單次消費(fèi)68元；會(huì)員月卡800元；季卡2000元；年卡6000元。若在1年內(nèi)累計(jì)有100個(gè)會(huì)員，年主收入60萬(wàn)元。其中消耗材料費(fèi)用、員工工資、水電房租占收入的65%，年純利約20萬(wàn)元左右。

篇5

隨著人民生活水平的不段提升，人們對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生消費(fèi)提出了更高的要求。從單一的救死扶傷演變成追求健康、追求優(yōu)質(zhì)的生活品質(zhì)和以品牌為導(dǎo)向的消費(fèi)活動(dòng)。醫(yī)院將面臨一個(gè)理性消費(fèi)的時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代、全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代和微利時(shí)代。

這些時(shí)代特征決定了我們的醫(yī)院管理將逐步進(jìn)入以患者滿意度、忠誠(chéng)度、醫(yī)院知名度和美譽(yù)度為中心的品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)代。醫(yī)院只有加強(qiáng)品牌建設(shè)，實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，才能創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。一個(gè)品牌所擁有的巨大價(jià)值在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性已經(jīng)不言而喻了。中國(guó)每年的衛(wèi)生支出接近4800億元，約占國(guó)民生產(chǎn)總值的5.3%，據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，這一數(shù)字還將以10%以上的速度增長(zhǎng)，市場(chǎng)潛力巨大。寶安作為深圳的第一大區(qū)擁有近200萬(wàn)人口，其規(guī)模已經(jīng)可以媲美于內(nèi)地的中等城市。對(duì)于任何一個(gè)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，都是一個(gè)不可估量的黃金市場(chǎng)。但在現(xiàn)有的醫(yī)療市場(chǎng)的格局下，公立醫(yī)院暫時(shí)仍占據(jù)著大部分市場(chǎng)份額，隨著民營(yíng)資本和國(guó)外資本的不段涌入，經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)理念優(yōu)勢(shì)的彰顯，醫(yī)療市場(chǎng)的格局勢(shì)必顛覆。

2、醫(yī)院優(yōu)勢(shì)：

xx醫(yī)療是深圳一家按三級(jí)甲等醫(yī)院的要求為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、康復(fù)為一體的最大的民營(yíng)綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院。是深圳市醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院、深圳市120急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、深圳市工商保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院、深圳市商業(yè)保險(xiǎn)醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院。醫(yī)院依山傍海，風(fēng)景秀美，述職報(bào)告環(huán)境幽雅。擁有各類先進(jìn)的診療設(shè)備和過硬的技術(shù)人才隊(duì)伍。

3、醫(yī)院的劣勢(shì)：

相對(duì)于公立醫(yī)院，民營(yíng)醫(yī)院缺乏信譽(yù)度，人才隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，起步晚，品牌知名度不高，所處地段社區(qū)環(huán)境不成熟，交通不方便。

4、爭(zhēng)對(duì)手分析：

（1）寶安人民醫(yī)院（全市第八人民醫(yī)院，南方醫(yī)科大學(xué)附屬深圳寶安醫(yī)院）優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

a、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，是寶安市場(chǎng)最老牌的醫(yī)院之一。

b、地理位置優(yōu)越，位于寶安老城區(qū)，人口密度大，就醫(yī)方便。

c、醫(yī)療水平高。

d、擁有穩(wěn)定的就醫(yī)人群。

（2）西鄉(xiāng)人民醫(yī)院（廣東醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院，天翻地覆的改造為患者提供更舒適的治療環(huán)境）優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

a、地理位置優(yōu)越

b、服務(wù)質(zhì)量較好

c、每周二、五寶安日?qǐng)?bào)健康欄目

d、寶安的老牌醫(yī)院，有較為固定的服務(wù)人群。

3、婦幼醫(yī)院優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

a、專長(zhǎng)突出

b、地理位置優(yōu)越

4、陽(yáng)光集團(tuán)春天醫(yī)院

5、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：

a、地理位置優(yōu)勢(shì)（位于107國(guó)道、公路局對(duì)面）

b、廣告力度強(qiáng)（擁有該集團(tuán)下屬的英雄廣告公司為其推廣，廣告投入僅前期就好稱100多萬(wàn)元）

5、宣傳目標(biāo)：第一目標(biāo)人群——深圳關(guān)外包括西鄉(xiāng)鎮(zhèn)新安鎮(zhèn)及附近最廣泛受眾，第二目標(biāo)人群——關(guān)內(nèi)最廣泛受眾。

6、廣告效應(yīng)：提高醫(yī)院品牌的知名度、美譽(yù)度，在社會(huì)中形成良好的品牌效應(yīng)。

7、銷售促進(jìn)：充分宣傳醫(yī)院的品牌形象，包括企業(yè)的品牌形象和各科室的品牌形象。彰顯醫(yī)院各科室的醫(yī)療優(yōu)勢(shì)和服務(wù)品質(zhì)。通過相關(guān)的公益廣告活動(dòng)提升醫(yī)院在受眾心目中的美譽(yù)度。

8、廣告投放方向：在選擇廣告投放時(shí)要充分考慮到醫(yī)院的社會(huì)形象，對(duì)媒介的選擇寧少勿濫，求精求優(yōu)。對(duì)各時(shí)段、各媒介要有充分的對(duì)比考量。多選擇形象好，廣告效應(yīng)高的廣告媒介。

二、計(jì)劃具體內(nèi)容。

xx醫(yī)療從建立起至今已走過一年，通過過去一年的廣告投放，xx醫(yī)療品牌在寶安也有一定的知名度，基本上已完成其品牌的一個(gè)導(dǎo)入期。xx年我們的廣告投放將將是一個(gè)品牌初步成熟的過程。在這個(gè)過程中我們的廣告計(jì)劃應(yīng)著重以下方面：

1、每個(gè)季度與社保局聯(lián)合主辦一次大型的公益講座，樹立起xx醫(yī)療在公眾中的公益形象，提高社會(huì)美譽(yù)度。

2、醫(yī)院形象代言人：聘請(qǐng)醫(yī)院形象代言人，用于平面媒體的宣傳。

3、醫(yī)院外圍布置輪廓燈，以加強(qiáng)附近居民及大眾對(duì)xx醫(yī)療的印象。

4、在醫(yī)院門診四樓增設(shè)一個(gè)“兒童歡樂天地”。

5、醫(yī)院內(nèi)添置多個(gè)顧客意見箱“您的意見是我們進(jìn)步的力量”。

6、雇用或調(diào)派“關(guān)愛大使”，主要任務(wù)是將“關(guān)愛的信息”帶給每個(gè)顧客，如主動(dòng)向病人問好，為顧客解答問題，記錄意見等。

7、公交車體廣告：在寶安主要路段投放一定的公交車廣告。

8、大型戶外廣告牌：在南頭關(guān)口附近做一個(gè)戶外廣告牌，寶安主要路段安放2至3個(gè)大型戶外廣告牌（不要與路牌指引重復(fù)），一是起到宣傳的作用，二還可以用作路牌指引功能。

9、廣播：冠名一個(gè)交通頻道廣播節(jié)目，覆蓋有車族。

10、電視廣告：每天在寶安電視臺(tái)（翡翠頻道）播放數(shù)次1分鐘醫(yī)院廣告，加強(qiáng)xx醫(yī)療在人們心中的品牌印象。如推出系列廣告，醫(yī)院形象—宏厚資本及超優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)；手汗治療中心——一朝去除手汗多的困擾；婦產(chǎn)科vip區(qū)——讓太太做幸福女人；耳鼻咽喉——一根頭發(fā)絲治療酣癥。

11、寶安日?qǐng)?bào)每周以軟文形式開一個(gè)健康專題欄目，加深公眾對(duì)xx醫(yī)療的認(rèn)知。

篇6

中圖分類號(hào)：F529．7；F327文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：0439－8114（2014）08－1976－04

Developing Wellness Tourism Products in Zhongnanshan Area Based on RMP Analysis

DONG Xiao－ying，ZHAO Huan，LAI Bo－nian

（Xi’an Fanyi University，Xi’an 710105，China）

Abstract： Based on the theory of wellness tourism，the wellness tourism resources， market and products in Zhongnashan area were analyzed by RMP analysis． Some prospects and advices for promoting the development of wellness tourism products were put forward．

Key words： RMP analysis； wellness tourism products； Zhongnanshan area

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，游客對(duì)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的要求更加多樣化。加之亞健康人群比例的急增，養(yǎng)生旅游作為一種以養(yǎng)生為目的，滿足旅游者追求身心放松、康體健身、參與體驗(yàn)、醫(yī)療護(hù)理等要求的新型旅游形態(tài)，順應(yīng)市場(chǎng)要求應(yīng)運(yùn)而生，發(fā)展迅速。

1養(yǎng)生旅游

養(yǎng)生旅游起源于20世紀(jì)30年代的美國(guó)、墨西哥，以健身活動(dòng)與醫(yī)療護(hù)理項(xiàng)目為特征，滿足旅游者追求放松、平衡的生活狀態(tài)和逃避工業(yè)城市化所帶來的人口擁擠、環(huán)境污染等問題［1］?！梆B(yǎng)生”一詞在中國(guó)最早由道家學(xué)派代表人物莊子提出，他強(qiáng)調(diào)人類要主動(dòng)按照自然規(guī)律去調(diào)理心身、養(yǎng)護(hù)生命［2］。中國(guó)現(xiàn)代養(yǎng)生旅游始于2002年海南三亞保健康復(fù)旅游和廣西南寧中藥養(yǎng)生旅游，隨后在四川、山東、安徽、湖北等地迅速發(fā)展。但關(guān)于養(yǎng)生旅游的理論認(rèn)知，學(xué)術(shù)界尚缺乏系統(tǒng)、全面的研究。

2RMP分析法

RMP分析模式是關(guān)于旅游產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)理論，主要對(duì)資源（Resource）、市場(chǎng)（Market）和產(chǎn)品（Product）3個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，如圖1所示。這種模式既考慮了對(duì)旅游資源和旅游市場(chǎng)的分析，也同時(shí)兼顧了對(duì)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新環(huán)境的分析。

3終南山地帶養(yǎng)生旅游的RMP分析

3.1終南山地帶養(yǎng)生旅游資源分析

終南山的稱謂很多，有終南、南山、周南山、中南山、太乙山、太一山、橘山、楚山、秦嶺、秦山、泰山、地脯山、地肺山、斛斯山等14種以上不同的名稱，而以“終南”、“南山”最為普遍。關(guān)于終南山的范圍也有多種說法，本研究認(rèn)可的終南山范圍東起陜西省藍(lán)田縣，西至周至縣，橫跨藍(lán)田-長(zhǎng)安-戶縣-周至等縣。

3.1.1資源評(píng)價(jià)終南山地帶山形險(xiǎn)阻，峰奇林秀竹修，深谷幽雅，景色優(yōu)美，集山林、溫泉、宗教等自然人文景色于一體，養(yǎng)生旅游資源種類多樣，且資源質(zhì)量等級(jí)較高（表1）。

1）山岳、森林養(yǎng)生資源。山林是古人生計(jì)的源泉，亦是審美、文藝創(chuàng)作的源泉；游覽山林景觀陶冶性情，修身養(yǎng)性；山岳型景區(qū)以負(fù)氧離子濃度高，紫外線充足，強(qiáng)身健體而養(yǎng)生。世界衛(wèi)生組織規(guī)定：清新空氣中負(fù)氧離子標(biāo)準(zhǔn)濃度為1 000～1 500個(gè)/cm3，當(dāng)負(fù)氧離子濃度達(dá)到4 000個(gè)/cm3時(shí)可以滿足人類疾病預(yù)防及治療和健康長(zhǎng)壽的要求。終南山地帶眾多山岳資源的負(fù)氧離子濃度均遠(yuǎn)超該標(biāo)準(zhǔn)，具有極大的養(yǎng)生價(jià)值，太白山空氣負(fù)氧離子日均濃度為15 000個(gè)/cm3，最高值為25 000個(gè)/cm3。森林養(yǎng)生旅游資源富含臭氧、過氧化氫等殺菌消毒氣體，具有生態(tài)保健、調(diào)節(jié)心理的功能。古人云“終南千峰聳翠”，詩(shī)人李白亦贊嘆道“出門見南山，引領(lǐng)意無限。秀色難為名，蒼翠日在眼”?？梢娊K南山山清水秀，植被覆蓋率高。樓觀臺(tái)森林公園森林覆蓋率高達(dá)93%；翠華山自秦漢唐王朝起被辟為皇家的“上林苑”、“御花園”；太白山被譽(yù)為“亞洲天然植物園”。

2）溫泉養(yǎng)生資源?！墩撜Z(yǔ)》有云：“暮春者，春眠自無成，冠者五六人，童者七八人，浴手沂，風(fēng)手午云，泳而歸?！笨梢姕厝B(yǎng)生早被人們所認(rèn)可，“唐華清宮”就是唐代溫泉沐浴文化的代表。湯峪溫泉溫高，含有硫酸鹽、氟、鐵、鉬、碘、錳等多種礦物質(zhì)和微量元素，水療有效率達(dá)91.6%。太白山天然礦泉水井水溫達(dá)70.9 ℃，水中含20余種對(duì)人體有益的礦物成分和微量元素，對(duì)各種皮膚病、風(fēng)濕病、心血管疾病、消化系統(tǒng)疾病等有很好的療效。

3）宗教養(yǎng)生資源。道家學(xué)派代表人物莊子強(qiáng)調(diào)人類要主動(dòng)按照自然的規(guī)律去調(diào)理心身、養(yǎng)護(hù)生命。儒家倡導(dǎo)人本主義之學(xué)，養(yǎng)生理論蘊(yùn)含在其生命觀和人生價(jià)值觀之中，體現(xiàn)在“人為貴，珍愛生命”的思想中。佛教認(rèn)為生命無常，生老病死在所難免，倡導(dǎo)遠(yuǎn)離貪嗔癡等煩惱，重精神的修煉。終南山地帶是儒家思想的萌生和弘揚(yáng)光大之地，是中國(guó)佛教宗派9宗中三階教、三論宗、唯識(shí)宗、凈土宗、律宗、華嚴(yán)宗、密宗的祖庭或中心寺院所在之地［3］。終南山地帶亦是“天下道林張本之地”和修真養(yǎng)性的“洞天福地”。

4）美食養(yǎng)生旅游資源。唐代醫(yī)圣孫思邈《千金方》卷二十六“食治”一卷專講食療。藥食同源是我國(guó)食養(yǎng)的一大特色，因此美食養(yǎng)生是我國(guó)養(yǎng)生旅游中至關(guān)重要的內(nèi)容。美食以其綠色無污染，健康營(yíng)養(yǎng)搭配得當(dāng)而養(yǎng)生。終南山地帶山珍資源豐富，食用菌、野菜、野果種類繁多，綠色無污染，是食養(yǎng)的絕佳之地。

3.1.2資源轉(zhuǎn)化終南山地帶養(yǎng)生旅游資源向產(chǎn)品轉(zhuǎn)化能力較弱，景區(qū)內(nèi)旅游資源豐富，潛力巨大，但是旅游產(chǎn)品比較單一，以觀光、休閑旅游為主，多為初級(jí)旅游產(chǎn)品，缺乏深度開發(fā)。同時(shí)養(yǎng)生旅游基礎(chǔ)配套設(shè)施還不完善，特色精品旅游產(chǎn)品稀少。目前養(yǎng)生旅游產(chǎn)品多集中在溫泉養(yǎng)生和道教養(yǎng)生。樓觀臺(tái)的道教養(yǎng)生旅游產(chǎn)品已基本形養(yǎng)生、溫泉養(yǎng)生、生態(tài)養(yǎng)生、有機(jī)養(yǎng)生等豐富多樣的養(yǎng)生旅游產(chǎn)品，其中溫泉養(yǎng)生旅游業(yè)發(fā)展迅速。

3.2終南山地帶養(yǎng)生旅游市場(chǎng)分析

3.2.1旅游市場(chǎng)分析陜西省2012年全年接待境內(nèi)外游客2.33億人次，其中境外旅游者接待人數(shù)比2011年增長(zhǎng)23.9%，國(guó)內(nèi)游客接待人數(shù)增長(zhǎng)26.5%。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游已成為衡量人民經(jīng)濟(jì)生活水平的重要指標(biāo)，陜西省作為旅游大省，旅游業(yè)發(fā)展蒸蒸日上，終南山地帶各景區(qū)國(guó)內(nèi)外游客紛至沓來。以終南山世界地質(zhì)公園為例，2009-2012年游客接待量及旅游收入增長(zhǎng)迅速（圖2、圖3）。

3.2.2養(yǎng)生旅游市場(chǎng)分析經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，旅游產(chǎn)品需求具有需求彈性大、需求季節(jié)性明顯等特征。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)需求彈性較小的旅游產(chǎn)品以中短途的觀光旅游產(chǎn)品和周末短途度假旅游產(chǎn)品為主，而長(zhǎng)途旅游和文化旅游的需求彈性較大。因此養(yǎng)生旅游要與觀光、休閑、度假等產(chǎn)品相結(jié)合，增加其體驗(yàn)性，降低文化養(yǎng)生產(chǎn)品的彈性。目前來終南山地帶的旅游者以國(guó)內(nèi)游客占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)［4］，受旅游距離衰減規(guī)律的影響，國(guó)內(nèi)游客多集中分布在陜西省和相鄰省區(qū)。由圖4可見，終南山地帶游客的出游動(dòng)機(jī)多集中在觀光旅游和休閑旅游，占總體的比例為63%；以養(yǎng)生保健為主要目的的游客比例較少，僅占18%，且對(duì)養(yǎng)生旅游方式的選擇多集中在溫泉養(yǎng)生和山林養(yǎng)生方面。

3.3終南山地帶養(yǎng)生旅游產(chǎn)品分析

終南山地帶是一個(gè)自然景觀與人文景觀緊密結(jié)合的旅游區(qū)，在養(yǎng)生旅游開發(fā)過程中需要將此優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來。

3.3.1專項(xiàng)養(yǎng)生旅游產(chǎn)品開發(fā)

1）山岳、森林養(yǎng)生旅游產(chǎn)品。山岳養(yǎng)生類旅游產(chǎn)品的開發(fā)要結(jié)合豐富的森林、水系、日光等資源，開發(fā)生態(tài)保健、日光浴、食療餐飲等旅游項(xiàng)目。森林養(yǎng)生類旅游產(chǎn)品的開發(fā)要以森林溪谷為生態(tài)本底，以負(fù)氧離子、綠色環(huán)境、濕潤(rùn)空氣和舒適的溫度為基礎(chǔ)，開發(fā)森林浴、霧浴等養(yǎng)生旅游產(chǎn)品。可在林中空地上增加瑜珈、道教功夫演練，以增強(qiáng)森林旅游的可參與性。終南山地帶是山岳旅游資源與森林旅游資源的完美結(jié)合，山岳養(yǎng)生與森林養(yǎng)生相得益彰。

2）溫泉養(yǎng)生旅游產(chǎn)品。溫泉養(yǎng)生項(xiàng)目的開發(fā)要注意文化深度的挖掘及主題的突出性?？梢蚤_發(fā)度假康體沐浴產(chǎn)品、康體保養(yǎng)沐浴產(chǎn)品、療養(yǎng)沐浴產(chǎn)品、異國(guó)體驗(yàn)沐浴產(chǎn)品、文化體驗(yàn)沐浴產(chǎn)品等。度假康體沐浴產(chǎn)品以休閑、度假、康體為核心，圍繞不同的客源群體設(shè)計(jì)不同主題的沐浴產(chǎn)品，如新婚蜜月湯池、朋友小聚湯池、結(jié)婚紀(jì)念湯池、個(gè)人空間湯池、全家福湯池等?？刁w保養(yǎng)沐浴產(chǎn)品以保養(yǎng)為核心，形成各個(gè)系列的保養(yǎng)沐浴方式，如美容養(yǎng)顏湯池、養(yǎng)心安神湯池、強(qiáng)身健體湯池、機(jī)能改善湯池、調(diào)和陰陽(yáng)湯池等。療養(yǎng)沐浴產(chǎn)品以治療和養(yǎng)護(hù)為核心，以溫泉配合現(xiàn)代化的療養(yǎng)設(shè)備、診所、治療設(shè)施和專業(yè)的療養(yǎng)醫(yī)師來達(dá)到對(duì)特定疾病的醫(yī)療效果。異國(guó)體驗(yàn)沐浴產(chǎn)品主要讓客人感受世界各國(guó)不同的沐浴方式，體驗(yàn)各國(guó)的文化特色。如日式湯池、韓式湯池、瑞士湯池、土耳其式湯池、芬蘭式湯池、古羅馬式湯池等。文化體驗(yàn)沐浴產(chǎn)品以溫泉文化體驗(yàn)為核心，融當(dāng)?shù)刭Y源、文化為一體，要建設(shè)地域文化特色明顯、具有創(chuàng)新溫泉服務(wù)文化的養(yǎng)生旅游產(chǎn)品。

3）宗教養(yǎng)生旅游產(chǎn)品。宗教養(yǎng)生旅游產(chǎn)品的開發(fā)需要精神與物質(zhì)并重。可以建立宗教文化博物館，將宗教文物、文字、圖片與科學(xué)藝術(shù)手段有機(jī)結(jié)合，以多種形式系統(tǒng)展示宗教文化的起源發(fā)展，傳達(dá)宗教養(yǎng)生思想，使人們深刻體會(huì)和理解宗教養(yǎng)生的精髓?？梢蚤_設(shè)宗教養(yǎng)生餐廳、宗教養(yǎng)生茶館、宗教養(yǎng)生會(huì)所、宗教養(yǎng)生醫(yī)館、宗教音樂養(yǎng)生館、道武術(shù)館等。

4）養(yǎng)生美食旅游產(chǎn)品。美食養(yǎng)生是游客根據(jù)自己的體質(zhì)特性選擇適合自己的特色飲食或藥膳達(dá)到食療養(yǎng)生的目的。因此美食養(yǎng)生要針對(duì)游客身體狀況，采取醫(yī)師、藥師、廚師三者相結(jié)合的方式，為游客量身定制個(gè)性化養(yǎng)生美食產(chǎn)品，使游客大飽口福的同時(shí)，達(dá)到保養(yǎng)身體的效果。同時(shí)美食養(yǎng)生旅游產(chǎn)品的開發(fā)也應(yīng)和其他相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)合發(fā)展。

3.3.2綜合養(yǎng)生旅游產(chǎn)品開發(fā)養(yǎng)生旅游產(chǎn)品從大的方面可分為形體層面和精神層面兩個(gè)層次。形體層面的養(yǎng)生產(chǎn)品有：登山探險(xiǎn)，徒步騎行，強(qiáng)身健體；溫泉養(yǎng)生與水療相結(jié)合，治病防??；飲食養(yǎng)生，達(dá)到食療養(yǎng)生的目的；武術(shù)養(yǎng)生，延年益壽；康療養(yǎng)生，康體保健等。精神層面的養(yǎng)生產(chǎn)品主要有：音樂養(yǎng)生、文化養(yǎng)生、養(yǎng)生生活體驗(yàn)等項(xiàng)目，放松身心，解除心理負(fù)擔(dān)，通過精神修養(yǎng)來實(shí)現(xiàn)養(yǎng)生目的。養(yǎng)生旅游產(chǎn)品的開發(fā)講究動(dòng)靜結(jié)合、古今融合、漸入佳境，而終南山地帶自然風(fēng)光旖旎，文化底蘊(yùn)深厚，因此養(yǎng)生旅游產(chǎn)品的開發(fā)可以形成旅游帶，適宜開發(fā)一個(gè)集宗教養(yǎng)生、體育養(yǎng)生、醫(yī)療養(yǎng)生、飲食養(yǎng)生、武術(shù)養(yǎng)生、溫泉養(yǎng)生、環(huán)境養(yǎng)生等為一體的綜合養(yǎng)生旅游產(chǎn)品。

4終南山地帶養(yǎng)生旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)想

4.1以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，開發(fā)多功能養(yǎng)生旅游產(chǎn)品

基于對(duì)游客的調(diào)查，以養(yǎng)生保健為主要目的的游客為少數(shù)，但是具有養(yǎng)生旅游需求的游客人數(shù)較多。因此要注重開發(fā)觀光、度假、休閑、養(yǎng)生、科普等多功能性養(yǎng)生旅游產(chǎn)品。

4.2確定目標(biāo)客源，開發(fā)針對(duì)性養(yǎng)生旅游產(chǎn)品

銀發(fā)市場(chǎng)、中年知識(shí)分子、商務(wù)人士及女性市場(chǎng)是養(yǎng)生旅游客源市場(chǎng)的生力軍。和其他年齡組相比，老年人較富裕，經(jīng)濟(jì)支付能力強(qiáng)，閑暇時(shí)間多，退休前后有出游的欲望，同時(shí)老年人的身體狀況正處于一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)養(yǎng)生旅游需求較高。中年知識(shí)分子及大型企業(yè)員工在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中面臨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，頻繁的知識(shí)更新使其處于亞健康狀態(tài)，加之較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)承受能力，是中國(guó)養(yǎng)生旅游重要的客源市場(chǎng)。而健康、天然的美容養(yǎng)生產(chǎn)品則吸引著廣大的女性客源。

4.3拓展產(chǎn)業(yè)鏈條，促進(jìn)養(yǎng)生旅游產(chǎn)品開發(fā)

要想全面發(fā)展終南山地帶的養(yǎng)生旅游，必需相關(guān)行業(yè)的大力配合，資源共享，合作互利。養(yǎng)生旅游產(chǎn)品的開發(fā)需要政策的扶持，更需要景區(qū)與企業(yè)的合作。景區(qū)與旅行社合作，推出相應(yīng)的養(yǎng)生旅游線路；與旅游地產(chǎn)商合作，構(gòu)建養(yǎng)生基地；可以和旅游開發(fā)公司共同打造有特色的旅游產(chǎn)品；和各種俱樂部、酒店、航空公司等能夠提供大量潛在客源的企業(yè)合作，以促進(jìn)養(yǎng)生旅游產(chǎn)品的開發(fā)，催熱養(yǎng)生旅游的發(fā)展。

5小結(jié)與建議

終南山地帶具有獨(dú)特的地理環(huán)境、優(yōu)美的自然資源、深厚的文化積淀，養(yǎng)生旅游資源質(zhì)量等級(jí)高，資源稟賦好，且陜西省旅游業(yè)發(fā)展迅速，旅游人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，這些均給養(yǎng)生旅游的開發(fā)提供了良好的條件。但目前終南山地帶除溫泉養(yǎng)生旅游及樓觀臺(tái)道教養(yǎng)生旅游發(fā)展較為迅速外，整體養(yǎng)生旅游產(chǎn)品單一，多為初級(jí)旅游產(chǎn)品，特色精品旅游產(chǎn)品稀少，缺乏深度開發(fā)。終南山地帶養(yǎng)生旅游產(chǎn)品的開發(fā)需要在對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)群體進(jìn)行透徹研究分析的基礎(chǔ)上，深度挖掘其文化內(nèi)涵，將專項(xiàng)旅游產(chǎn)品和綜合旅游產(chǎn)品開發(fā)相結(jié)合，打造具有地域特色的養(yǎng)生旅游產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 王俊青．樓觀臺(tái)景區(qū)道教養(yǎng)生旅游產(chǎn)品開發(fā)研究［D］．西安：西北大學(xué)，2010．

篇7

曾對(duì)全球保健服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行過相關(guān)的調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全球真正屬于健康的人群約占總?cè)丝诘?%，而需要就醫(yī)的患者則占20%，其余75%的人群屬于“亞健康”患者。而據(jù)我國(guó)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)約有15%的人群屬于完全健康者，15%的人群屬于患病者，其余70%的患者屬于亞健康人群?！皝喗】怠辈⒉荒茏鳛榧膊∵M(jìn)行診斷，它是機(jī)體處在疾病與健康之間的一種狀態(tài)。當(dāng)這類人群保健得當(dāng)時(shí)，機(jī)能功能則會(huì)向健康的方向發(fā)展，反之這類人群則可能患病。相關(guān)資料顯示，亞健康人群較健康人群更容易患心血管疾病、腫瘤及消化道等相關(guān)疾病[1]。

目前我國(guó)大部分人對(duì)健康的認(rèn)識(shí)僅僅停留在“有病需要看醫(yī)生”的層面上，這種對(duì)健康知識(shí)的認(rèn)識(shí)屬于表明層次的認(rèn)識(shí)。盡管隨著人們生活水平的提高，人們的保健意識(shí)開始增強(qiáng)，但由于缺乏健康指導(dǎo)，因此這部分人群只能盲目地聽信廣告，不但花了較大的錢而且還難以找到適合自己的保健產(chǎn)品。目前我國(guó)尚沒建立符合我國(guó)國(guó)情的保健體系，因此本文將通過對(duì)成都休閑保健市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，旨在為社會(huì)保健體系中的非醫(yī)療機(jī)構(gòu)的保健方式探索市場(chǎng)前景。

一、 休閑保健服務(wù)行業(yè)特征分析

（一）產(chǎn)品概述

廣義的休閑保健服務(wù)范圍很廣，包括養(yǎng)生按摩、傳統(tǒng)理療、足浴足療、沐浴桑拿、溫泉水療、美容SPA、運(yùn)動(dòng)健身、藥膳食療、健康管理乃至運(yùn)動(dòng)健身等內(nèi)容，它是休閑與保健的有機(jī)結(jié)合，是人們?cè)谧杂芍涞臅r(shí)間里，通過接受保健服務(wù)或積極參與健康活動(dòng)過程的方式，以直接或間接的體驗(yàn)，促進(jìn)人體身心健康的一種自覺自足的社會(huì)文化活動(dòng)。當(dāng)然，在成都地區(qū)，大眾理解的休閑保健更多的指向接受保健技術(shù)服務(wù)的層面，如傳統(tǒng)的中醫(yī)按摩和時(shí)下被廣泛推崇的足底反射療法就是典型的休閑保健內(nèi)容[2]。

在醫(yī)療衛(wèi)生體系中，休閑保健主要屬于預(yù)防醫(yī)學(xué)的內(nèi)容；社會(huì)休閑保健作為醫(yī)療衛(wèi)生的有益補(bǔ)充越來越必?fù)]著不可替代的作用。（二）產(chǎn)業(yè)鏈分析

隨著國(guó)民收入的增加，目前成都城鎮(zhèn)居民對(duì)健康的意識(shí)越來越強(qiáng)，普通民眾尤其是一些中老年人群，已由原來的“有病看醫(yī)生”的狀況轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨＝☆A(yù)防”的狀態(tài)。因此目前成都市保健服務(wù)業(yè)規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大，政府對(duì)其的關(guān)注程度日益加深。隨著人們對(duì)健康認(rèn)識(shí)關(guān)注度的不斷增高，休閑保健服務(wù)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為朝陽(yáng)性行業(yè)，在未來的發(fā)展中將擁有著廣闊的前景及發(fā)展空間。

具體到機(jī)構(gòu)、企業(yè)而言，成都地區(qū)的休閑保健服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈尚不完整。主要體現(xiàn)在：

1.企業(yè)價(jià)值觀念沒有確立。不同的休閑保健服務(wù)企業(yè)都聲稱以促進(jìn)公眾健康為目的，但作為其中核心的品牌價(jià)值沒有體現(xiàn)。成都地區(qū)休閑保健服務(wù)企業(yè)遍地開花，但都只是以短期盈利為目的的居多，缺乏創(chuàng)立知名品牌強(qiáng)大意識(shí)。有些企業(yè)認(rèn)為無所謂品牌，所以取的名稱只是為了吸引眼球，沒有中華歷史、民族文化的品味，造成了低水平的發(fā)展與高檔次的需求不能協(xié)調(diào)。沒有品牌效應(yīng)下的各個(gè)企業(yè)占山為王，沒有企業(yè)的統(tǒng)一價(jià)值引導(dǎo)，行業(yè)的發(fā)展受到約束。

2.企業(yè)鏈條不連續(xù)。目前成都地區(qū)休閑保健產(chǎn)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品雷同很多，從事按摩、洗浴、足療、SPA、美容、減肥、藥膳、健身俱樂部的很多，但經(jīng)營(yíng)者之間層次還不高[3]。另外是大多企業(yè)雖然規(guī)模小，但從員工培訓(xùn)與提高、產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)乃至行業(yè)調(diào)研工作都是本企業(yè)內(nèi)部完成，形成現(xiàn)代商業(yè)中的“小農(nóng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)”。企業(yè)之間的物質(zhì)、資金、技術(shù)等流動(dòng)和相互作用還顯得很不足。（三）成都休閑保健服務(wù)行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位

近些年，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們?nèi)罕妼?duì)健康的追求，目前世界各國(guó)均大力重視保健衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。2006年，國(guó)務(wù)院在《關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》中指出“要發(fā)揮中醫(yī)藥和民族醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)與作用”。以傳統(tǒng)精氣論、陰陽(yáng)學(xué)說和五行學(xué)說作為指導(dǎo)的中醫(yī)學(xué)，其養(yǎng)生保健功能得到了越來越多人的重視，以傳統(tǒng)養(yǎng)生為概念的休閑保健企業(yè)如雨后春筍，突顯出生命力。近幾年我國(guó)各地方政府紛紛加強(qiáng)了對(duì)悠閑保健產(chǎn)品的扶持力度，并鼓勵(lì)其大力發(fā)展，從而說明了中國(guó)休閑保健服務(wù)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷增大。

早在2007年，四川省政府出臺(tái)加快發(fā)展生產(chǎn)業(yè)、民生業(yè)和服務(wù)外包三個(gè)政策性文件，成立全省促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作協(xié)調(diào)組，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展成為各級(jí)政府一項(xiàng)重要工作。但是，與工業(yè)相比，服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)仍然較慢，且增幅差距有擴(kuò)大趨勢(shì)。近幾年來，成都市服務(wù)業(yè)占GDP比重都在35%左右，這與發(fā)達(dá)國(guó)家城市70%以上的比重相去甚遠(yuǎn)。休閑保健行業(yè)是服務(wù)業(yè)中的主要組成部分，雖然休閑保健服務(wù)業(yè)產(chǎn)值在GDP中所占比例的具體數(shù)據(jù)缺乏，但并不影響說明本行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要地位。 （四）休閑保健服務(wù)行業(yè)生命周期分析

1.行業(yè)生命周期理論基礎(chǔ)

所有產(chǎn)業(yè)都有其生命周期，每個(gè)產(chǎn)業(yè)生命周期都是由成長(zhǎng)期向衰退期演變的一個(gè)過程，產(chǎn)業(yè)生命周期是指產(chǎn)業(yè)從出現(xiàn)到完全消退所經(jīng)歷的社會(huì)活動(dòng)時(shí)間?？煞譃槌跏紕?chuàng)建期、成長(zhǎng)階段、成熟階段以及衰退階段共四個(gè)階段。根據(jù)產(chǎn)業(yè)在不同時(shí)期的特征，忽略產(chǎn)品具體的型號(hào)、治質(zhì)量、規(guī)格等因素的差異，將產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)采用曲線繪制出來，則成為產(chǎn)業(yè)生命周期曲線。任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)在發(fā)展初期都有類似S形的曲線，隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展慢慢穩(wěn)定，其生命周期曲線也趨于穩(wěn)定[4]。

2.休閑保健服務(wù)行業(yè)生命周期

按照產(chǎn)業(yè)生命周期理論，目前成都地區(qū)休閑保健服務(wù)業(yè)還處在成長(zhǎng)階段，其生命周期曲線的形象是S形，因此其目前是處在快速增長(zhǎng)的階段，處在該階段的產(chǎn)業(yè)無論在財(cái)務(wù)實(shí)力還是在市場(chǎng)營(yíng)銷上都慢慢開始主導(dǎo)市場(chǎng)。休閑保健服務(wù)行業(yè)已經(jīng)獲得廣泛的宣傳，不但被消費(fèi)者所樂意接受，并逐漸以其產(chǎn)品特點(diǎn)獲得廣大消費(fèi)者的青睞及偏好。休閑保健行業(yè)具有良好的市場(chǎng)發(fā)展前景，故產(chǎn)業(yè)投資的企業(yè)在不斷增加，而產(chǎn)品也逐步向多元化、高質(zhì)量的發(fā)展方向發(fā)展。二、成都休閑保健服務(wù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析（一）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

隨著一攬子“調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”措施效果的顯現(xiàn)，成都經(jīng)濟(jì)正處于上升通道中。投資、消費(fèi)雙輪驅(qū)動(dòng)再次強(qiáng)化，增長(zhǎng)強(qiáng)勁；宏觀調(diào)控保持連續(xù)性和穩(wěn)定性，社會(huì)保障水平穩(wěn)步提高，物價(jià)指數(shù)變動(dòng)趨緩，第三產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)迅速，民間投資渠道正得到有力的拓寬。挖掘歷史文化為經(jīng)濟(jì)服務(wù)是成都一以貫之的休閑發(fā)展理念。一個(gè)城市的歷史文化是這個(gè)城市的根，這個(gè)城市的魂，也是這個(gè)城市的個(gè)性和品位所在，無論什么形態(tài)的經(jīng)濟(jì)都注定要打上這座城市歷史文化的烙印。而而以傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生作為指導(dǎo)的休閑保健行業(yè)的蓬勃發(fā)展，將使成都對(duì)于“休閑”的打造，不僅印上了“歷史”的標(biāo)簽，更讓成都休閑多了一份底蘊(yùn)，多了一份氣質(zhì)[5]。（二）國(guó)際貿(mào)易環(huán)境分析

目前世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來密切，很多國(guó)家與我國(guó)建立了雙邊貿(mào)易往來的關(guān)系。尤其是歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家與我國(guó)的貿(mào)易保持著密切的往來。我國(guó)大力招商引資，吸入國(guó)外及港臺(tái)的同胞在中國(guó)大力投資。目前我國(guó)外商的人數(shù)已經(jīng)超過數(shù)千萬(wàn)，這一群人具有雄厚的消費(fèi)能力，且對(duì)健康的重視程度較普遍人群高，這類人群具有較高的市場(chǎng)潛力，在某種程度上這群人能推動(dòng)我國(guó)健康休閑事業(yè)的發(fā)展。（三）宏觀政策環(huán)境分析

我國(guó)于2005年曾推出有關(guān)《桑拿休閑按摩等活動(dòng)管理?xiàng)l例》，在該條例中規(guī)定：以治病為目的的桑拿、按摩等方法屬于醫(yī)療活動(dòng)，必需在規(guī)定的具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的醫(yī)療場(chǎng)所中開展，對(duì)于非醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得開展相關(guān)的活動(dòng)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展桑拿、按摩等活動(dòng)，必需由專業(yè)的技術(shù)人員實(shí)施，對(duì)于非技術(shù)人員不得給予聘用。對(duì)于非醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展按摩時(shí)不得使用醫(yī)學(xué)相關(guān)的名詞術(shù)語(yǔ)，不得對(duì)其效果進(jìn)行宣傳，如經(jīng)營(yíng)者違反了規(guī)定則不允許其繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。這個(gè)政策突顯了休閑保健服務(wù)的非醫(yī)療性質(zhì)，同時(shí)也為休閑保健行業(yè)的健康發(fā)展指明了方向。

隨著國(guó)務(wù)院人力資源與社會(huì)保障部對(duì)職業(yè)資格的規(guī)范化管理，學(xué)校及社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為行業(yè)培養(yǎng)出相對(duì)專業(yè)的保健按摩師、反射療法師、保健刮痧師、營(yíng)養(yǎng)師、健康管理師、芳香保健師、美容師等，為休閑保健行業(yè)提供了人才儲(chǔ)備。

（四）成都休閑保健服務(wù)行業(yè)政策環(huán)境

服務(wù)行業(yè)是一個(gè)不需要太高學(xué)歷的行業(yè)，其行業(yè)特點(diǎn)是服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，這是與專業(yè)知識(shí)技能沒有太大聯(lián)系的行業(yè)，因此服務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了一大批學(xué)歷較低的人群就業(yè)。成都政府曾于2009年頒發(fā)了《成都市人民政府關(guān)于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展若干政策的意見》，文件中其明確規(guī)定了成都未來將大力發(fā)展服務(wù)行業(yè)，政府將進(jìn)一步加大對(duì)服務(wù)性行業(yè)的投資及發(fā)展力度。在有關(guān)保健行業(yè)的實(shí)施條例中成都政府曾在2002年推出了《成都市保健按摩行業(yè)管理暫行規(guī)定》，進(jìn)一步加強(qiáng)了成都保健服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，對(duì)促進(jìn)成都保健服務(wù)行業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

（五）行業(yè)運(yùn)行環(huán)境對(duì)成都休閑保健服務(wù)行業(yè)的影響分析

我國(guó)連續(xù)20多年經(jīng)濟(jì)保持快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，使得我國(guó)國(guó)民生活水平及生產(chǎn)力得到空前的提高。我國(guó)居民的生活尤其是城市居民生活已經(jīng)由原來的生活溫飽向健康休閑型的方向發(fā)展。健康消費(fèi)已經(jīng)成為社會(huì)最關(guān)注的熱點(diǎn)，人們對(duì)健康的觀念將得到進(jìn)一步的提高。百姓生活的提高將使的中產(chǎn)階級(jí)的隊(duì)伍不斷壯大，富豪階層的人群不斷增多。生活環(huán)境的富裕使得人們對(duì)健康的追求，對(duì)生命的珍惜更為迫切，同時(shí)也形成了強(qiáng)大的市場(chǎng)保健業(yè)發(fā)展空間。三、成都休閑保健服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)分析

（一）2007-2012年成都休閑保健服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及增速

養(yǎng)生保健服務(wù)業(yè)已成為新興的一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，正處于快速發(fā)展的上升態(tài)勢(shì)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)養(yǎng)生保健企業(yè)至少在10萬(wàn)家以上，吸納的就業(yè)人員1000多萬(wàn)，而且市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大的空間依然很大。各地養(yǎng)生保健業(yè)的發(fā)展對(duì)繁榮地方經(jīng)濟(jì)、豐富人民文化生活和改善當(dāng)?shù)厝嗣竦纳钯|(zhì)量起著重要的推動(dòng)作用。

目前成都地區(qū)以集休閑、娛樂、餐飲、保健、健身和美容等多功能為一體的養(yǎng)生保健企業(yè)在急劇增加，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念得到了豐富與發(fā)展，養(yǎng)生保健連鎖企業(yè)也開始出現(xiàn)。來源工商部門和衛(wèi)生部門統(tǒng)計(jì)顯示，截至2011年底，成都地區(qū)休閑保健類企業(yè)機(jī)構(gòu)超過3000家；全市健康產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)總量達(dá)300億元，業(yè)務(wù)收入超億元的機(jī)構(gòu)過50家。在養(yǎng)生保健企業(yè)10強(qiáng)中，已經(jīng)采取了連鎖經(jīng)營(yíng)的方式，其品牌連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)門店約有80多家。其中來自重慶的某足浴連鎖店在成都共有17家；越來越多的企業(yè)從規(guī)模、效益等各方面已認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性，品牌效應(yīng)正在形成，市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大，并且已被全行業(yè)認(rèn)知。阿壩師專丨華?健道美道協(xié)會(huì)今年上半年對(duì)成都近五年的休閑保健服務(wù)企業(yè)的規(guī)模及增速進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明，近五年來，休閑保健服務(wù)企業(yè)呈約15%速度遞增，而近兩年增速趨緩；其中上門調(diào)查了115家休閑保健服務(wù)企業(yè)，其中涵蓋保健按摩企業(yè)、足療養(yǎng)生館、桑拿沐浴中心和美體芳療館等，結(jié)果顯示，足療養(yǎng)生方面的企業(yè)和從業(yè)人員都是最多的，綜合產(chǎn)值也是最大的。（二）影響休閑保健服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的因素

目前成都的一些保健休閑業(yè)已經(jīng)得到了很大的發(fā)展，但由于受到大環(huán)境的影響下，仍然受到一定的限制；影響因素具體可歸納為以下幾點(diǎn)：（1）由于全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展放慢，原來在中國(guó)進(jìn)行投資的外商已經(jīng)有相當(dāng)部分撤走資本或由于經(jīng)濟(jì)不景氣的影響而無法生存導(dǎo)致倒閉。外商的減少，使得我國(guó)保健休閑服務(wù)業(yè)在一定程度上受到影響[5]。（2）政策的影響：盡管政府鼓勵(lì)發(fā)展休閑產(chǎn)業(yè)，但又缺乏相應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）企業(yè)人才缺乏：從業(yè)人員特別是一線服務(wù)人員多從外行轉(zhuǎn)入，臨時(shí)內(nèi)部培訓(xùn)，層次不一，草率上馬，缺乏專業(yè)的理論素質(zhì)和操作技能，服務(wù)素質(zhì)低，管理能力差。（4）掛著休閑保健的幌子而行騙的社會(huì)現(xiàn)象嚴(yán)重影響了民眾對(duì)休閑保健服務(wù)認(rèn)識(shí)：部分不法分子利用休閑保健服務(wù)作為幌子，做著涉黃涉毒等勾當(dāng)，使正當(dāng)服務(wù)淪為違法亂紀(jì)的買賣，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)市場(chǎng)秩序。

然而可喜的是，在第二屆中華養(yǎng)生保健高峰論壇上，全國(guó)保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，相關(guān)衛(wèi)生部門正在探討，準(zhǔn)備對(duì)針灸、貼敷、刮痧等10余個(gè)中醫(yī)保健行業(yè)進(jìn)行規(guī)范，包括企業(yè)審批、方法技術(shù)、部門監(jiān)管等。委員會(huì)正圍繞3方面展開標(biāo)準(zhǔn)工作。一是著手進(jìn)行保健行業(yè)企業(yè)分類。二是正在制定保健服務(wù)企業(yè)公共用品的消毒標(biāo)準(zhǔn)。三是正在起草《保健服務(wù)行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)旨在建立通用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如果通過審核，今后將為足療、SPA等行業(yè)的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的制定提供有效的技術(shù)參考。

（三）2013-2016年中國(guó)休閑保健服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及增速預(yù)測(cè)

從2011年開始，我國(guó)經(jīng)濟(jì)開始出現(xiàn)復(fù)蘇，CPI水平開始出現(xiàn)下降，加之各地工資上漲，因此人們的購(gòu)買力度及消費(fèi)力度開始恢復(fù)。我國(guó)也在不斷加大內(nèi)需的調(diào)整及發(fā)展，通過大力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平來提升我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其中休閑保健市場(chǎng)作為一個(gè)處在生命周期成長(zhǎng)期的產(chǎn)業(yè)，我國(guó)將會(huì)對(duì)其作出新的調(diào)整，從而充分發(fā)展其生命周期的優(yōu)勢(shì)。因此預(yù)測(cè)在未來幾年的發(fā)展中，中國(guó)休閑保健服務(wù)業(yè)在內(nèi)需的刺激下及人民生活水平恢復(fù)的前提下降進(jìn)一步得到發(fā)展及增速。（四） 休閑保健服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Ψ治?/p>

篇8

市場(chǎng)部是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)？能開展有效的市場(chǎng)開發(fā)工作？決定于醫(yī)院制定的市場(chǎng)思路、市場(chǎng)開發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場(chǎng)部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達(dá)能力、平面設(shè)計(jì)能力等方面，是點(diǎn)對(duì)面的宣傳工作；那么市場(chǎng)工作則基本上是根據(jù)市場(chǎng)開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能力、溝通能力等方面，是進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳工作；工作本身更多的要求市場(chǎng)人員較高的個(gè)人素質(zhì)，以及較好的工作主動(dòng)性、自覺性等方面。如果市場(chǎng)人員總是等著別人來安排其工作，同時(shí)其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場(chǎng)人員原本就不合格。

一般單位用人，是因?yàn)椤皪徫弧倍x擇“人”、用“人”；而我們現(xiàn)在的市場(chǎng)部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如此，市場(chǎng)部工作怎么開展？市場(chǎng)部的業(yè)績(jī)考核如何進(jìn)行？

二、本院市場(chǎng)部的工作職能描述

1、調(diào)查市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，制定市場(chǎng)開發(fā)工作方向。

①、通過適當(dāng)方式深入市場(chǎng)調(diào)查，分析、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律；②、及時(shí)收集本醫(yī)院病人信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析，找準(zhǔn)市場(chǎng)方向。

上述工作，一是為了更好的明確市場(chǎng)工作方向，二是檢驗(yàn)市場(chǎng)工作的業(yè)績(jī)。當(dāng)然，對(duì)醫(yī)院策劃部來說，也有必要進(jìn)行市場(chǎng)分析工作。

2、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營(yíng)銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營(yíng)銷水平。

醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷，不同于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷。產(chǎn)品營(yíng)銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷觀念，以及具體的營(yíng)銷行為。

提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷意思、營(yíng)銷水平，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營(yíng)銷培訓(xùn)工作、營(yíng)銷工作，有時(shí)候更重要。

3、客服工作。

規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠(chéng)度，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻舴?wù)工作也是銷售工作配套的慣例。

三、明確工作職能，有計(jì)劃的有效率的進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)工作

1、通過舉辦系列活動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)①、策劃、組織、舉辦各種活動(dòng)：如大學(xué)生青春期健康講座活動(dòng)（女大學(xué)生人流總是比較多），針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的大型免費(fèi)體檢活動(dòng)，以及其他各種公益活動(dòng)等；策劃、組織、舉辦各種公益活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)人員要求的素質(zhì)更多。工作本身涉及到市場(chǎng)人員對(duì)相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力，以及有效舉行活動(dòng)的執(zhí)行能力，活動(dòng)效果的分析、統(tǒng)計(jì)能力。

年后計(jì)劃在湛江各高校，以及各級(jí)各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有計(jì)劃、有目的開展青春期健康講座活動(dòng)。為此，市場(chǎng)部還需要配備一名健康講座人員?；顒?dòng)能成功進(jìn)行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣，也可以直接促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。

年后計(jì)劃針對(duì)湛江農(nóng)村市場(chǎng)，做進(jìn)一步的市場(chǎng)開發(fā)活動(dòng)。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織一定規(guī)模的免費(fèi)體檢活動(dòng)，或者專題講座活動(dòng)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)病人，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。

適時(shí)組織、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作。

②、活動(dòng)類人員要求：大專以上文化程度，醫(yī)學(xué)類、市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，25歲以上，性別不限，溝通能力強(qiáng)，工作態(tài)度端正，團(tuán)隊(duì)意思強(qiáng)，從事市場(chǎng)開發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場(chǎng)開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

待遇：底薪1000+提成工作計(jì)劃：市場(chǎng)部安排2人專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的實(shí)施。

工作考核：按照計(jì)劃開展活動(dòng)的次數(shù)，以及開展活動(dòng)的效果。

2、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作①、工作性質(zhì)一方面是針對(duì)大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)，主要是大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)高而病人相對(duì)承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大，因?yàn)槲裔t(yī)院的收費(fèi)也不低。

另一方面主要是針對(duì)小的診所，門診機(jī)構(gòu)，大小藥店等進(jìn)行轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作。我院以前的轉(zhuǎn)診活動(dòng)不大成功，我們更多的應(yīng)該從自身找原因。什么樣的人合適做轉(zhuǎn)診市場(chǎng)的開發(fā)？轉(zhuǎn)診患者的接待程序以及個(gè)性化的服務(wù)要求等等？以及我們對(duì)轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)報(bào)酬及時(shí)合理支付等問題。如果把轉(zhuǎn)診開發(fā)行為僅僅當(dāng)成是下個(gè)通知給對(duì)方，以為通知到了就行了，其效果就自然不理想。至少，開展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：市場(chǎng)人員良好的溝通能力，以及對(duì)轉(zhuǎn)診病人提供個(gè)性化的服務(wù)能力。為了取得客戶的信任，有些客戶還要有計(jì)劃的多次拜訪。

篇9

醫(yī)院市場(chǎng)部目前做了哪些工作呢？發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進(jìn)行車套廣告的維護(hù)等。掛多少牌？做多少車套廣告？以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計(jì)等？更大程度上應(yīng)該是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活（很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的）。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個(gè)身手敏捷的人，應(yīng)該可以搞定。

市場(chǎng)部是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)？能開展有效的市場(chǎng)開發(fā)工作？決定于醫(yī)院制定的市場(chǎng)思路、市場(chǎng)開發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場(chǎng)部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達(dá)能力、平面設(shè)計(jì)能力等方面，是點(diǎn)對(duì)面的宣傳工作；那么市場(chǎng)工作則基本上是根據(jù)市場(chǎng)開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能力、溝通能力等方面，是進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳工作；工作本身更多的要求市場(chǎng)人員較高的個(gè)人素質(zhì)，以及較好的工作主動(dòng)性、自覺性等方面。如果市場(chǎng)人員總是等著別人來安排其工作，同時(shí)其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場(chǎng)人員原本就不合格。

一般單位用人，是因?yàn)椤皪徫弧倍x擇“人”、用“人”；而我們現(xiàn)在的市場(chǎng)部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如此，市場(chǎng)部工作怎么開展？市場(chǎng)部的業(yè)績(jī)考核如何進(jìn)行？

二、本院市場(chǎng)部的工作職能描述

1、調(diào)查市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，制定市場(chǎng)開發(fā)工作方向。

①、通過適當(dāng)方式深入市場(chǎng)調(diào)查，分析、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律；

②、及時(shí)收集本醫(yī)院病人信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析，找準(zhǔn)市場(chǎng)方向。

上述工作，一是為了更好的明確市場(chǎng)工作方向，二是檢驗(yàn)市場(chǎng)工作的業(yè)績(jī)。當(dāng)然，對(duì)醫(yī)院策劃部來說，也有必要進(jìn)行市場(chǎng)分析工作。

2、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營(yíng)銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營(yíng)銷水平。

醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷，不同于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷。產(chǎn)品營(yíng)銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷觀念，以及具體的營(yíng)銷行為。

提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷意思、營(yíng)銷水平，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營(yíng)銷培訓(xùn)工作、營(yíng)銷工作，有時(shí)候更重要。

3、客服工作。

規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠(chéng)度，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻舴?wù)工作也是銷售工作配套的慣例。這同時(shí)也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。

三、明確工作職能，有計(jì)劃的有效率的進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)工作

1、通過舉辦系列活動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)

①、策劃、組織、舉辦各種活動(dòng)：如大學(xué)生青春期健康講座活動(dòng)（女大學(xué)生人流總是比較多），針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的大型免費(fèi)體檢活動(dòng)，以及其他各種公益活動(dòng)等；

策劃、組織、舉辦各種公益活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)人員要求的素質(zhì)更多。工作本身涉及到市場(chǎng)人員對(duì)相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力，以及有效舉行活動(dòng)的執(zhí)行能力，活動(dòng)效果的分析、統(tǒng)計(jì)能力。

年后計(jì)劃在湛江各高校，以及各級(jí)各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有計(jì)劃、有目的開展青春期健康講座活動(dòng)。為此，市場(chǎng)部還需要配備一名健康講座人員?；顒?dòng)能成功進(jìn)行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣，也可以直接促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。

年后計(jì)劃針對(duì)湛江農(nóng)村市場(chǎng)，做進(jìn)一步的市場(chǎng)開發(fā)活動(dòng)。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織一定規(guī)模的免費(fèi)體檢活動(dòng)，或者專題講座活動(dòng)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)病人，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。適時(shí)組織、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作。

②、活動(dòng)類人員要求：大專以上文化程度，醫(yī)學(xué)類、市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，25歲以上，性別不限，溝通能力強(qiáng)，工作態(tài)度端正，團(tuán)隊(duì)意思強(qiáng)，從事市場(chǎng)開發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場(chǎng)開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作

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2、醫(yī)院優(yōu)勢(shì)：

xx醫(yī)療是深圳一家按三級(jí)甲等醫(yī)院的要求為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

的，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、康復(fù)為一體的最大的民營(yíng)綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院。是深圳市醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院、深圳市120急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、深圳市工商保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院、深圳市商業(yè)保險(xiǎn)醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院。醫(yī)院依山傍海，風(fēng)景秀美，述職報(bào)告環(huán)境幽雅。擁有各類先進(jìn)的診療設(shè)備和過硬的技術(shù)人才隊(duì)伍。

3、醫(yī)院的劣勢(shì)：

相對(duì)于公立醫(yī)院，民營(yíng)醫(yī)院缺乏信譽(yù)度，人才隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，起步晚，品牌知名度不高，所處地段社區(qū)環(huán)境不成熟，交通不方便。

4、爭(zhēng)對(duì)手分析：

1、寶安人民醫(yī)院（全市第八人民醫(yī)院，南方醫(yī)科大學(xué)附屬深圳寶安醫(yī)院）優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

a 、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng) , 是寶安市場(chǎng)最老牌的醫(yī)院之一。

b 、地理位置優(yōu)越 , 位于寶安老城區(qū) , 人口密度大，就醫(yī)方便。

c 、醫(yī)療水平高。

d 、擁有穩(wěn)定的就醫(yī)人群

2、西鄉(xiāng)人民醫(yī)院（廣東醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院，天翻地覆的改造為患者提供更舒適的治療環(huán)境）優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

a 、地理位置優(yōu)越

b 、服務(wù)質(zhì)量較好

c 、每周二、五寶安日?qǐng)?bào)健康欄目

d 、寶安的老牌醫(yī)院 , 有較為固定的服務(wù)人群。

3、婦幼醫(yī)院優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

a、專長(zhǎng)突出

b、地理位置優(yōu)越

4、陽(yáng)光集團(tuán)春天醫(yī)院

優(yōu)勢(shì)特點(diǎn) :

a、 地理位置優(yōu)勢(shì)（位于 107 國(guó)道、公路局對(duì)面）

b

、 廣告力度強(qiáng)（擁有該集團(tuán)下屬的英雄廣告公司為其推廣，廣告投入僅前期就好稱100 多萬(wàn)元）

5、宣傳目標(biāo)：第一目標(biāo)人群——深圳關(guān)外包括西鄉(xiāng)鎮(zhèn)新安鎮(zhèn)及附近最廣泛受眾，第二目標(biāo)人群——關(guān)內(nèi)最廣泛受眾。

6、廣告效應(yīng)：提高醫(yī)院品牌的知名度、美譽(yù)度，在社會(huì)中形成良好的品牌效應(yīng)。

7、銷售促進(jìn)：充分宣傳醫(yī)院的品牌形象，包括企業(yè)的品牌形象和各科室的品牌形象。彰顯醫(yī)院各科室的醫(yī)療優(yōu)勢(shì)和服務(wù)品質(zhì)。通過相關(guān)的公益廣告活動(dòng)提升醫(yī)院在受眾心目中的美譽(yù)度。

8、廣告投放方向：在選擇廣告投放時(shí)要充分考慮到醫(yī)院的社會(huì)形象，對(duì)媒介的選擇寧少勿濫，求精求優(yōu)。對(duì)各時(shí)段、各媒介要有充分的對(duì)比考量。多選擇形象好，廣告效應(yīng)高的廣告媒介。

二、計(jì)劃具體內(nèi)容

xx醫(yī)療從建立起至今已走過一年，通過過去一年的廣告投放，xx醫(yī)療品牌在寶安也有一定的知名度，基本上已完成其品牌的一個(gè)導(dǎo)入期。xx年我們的廣告投放將將是一個(gè)品牌初步成熟的過程。在這個(gè)過程中我們的廣告計(jì)劃應(yīng)著重以下方面：

1、每個(gè)季度與社保局聯(lián)合主辦一次大型的公益講座，樹立起xx醫(yī)療在公眾中的公益形象，提高社會(huì)美譽(yù)度。

2、醫(yī)院形象代言人：聘請(qǐng)醫(yī)院形象代言

人，用于平面媒體的宣傳。

3、醫(yī)院布置輪廓燈，以加強(qiáng)附近居民及大眾對(duì)xx醫(yī)療的印象。

4、在醫(yī)院門診四樓增設(shè)一個(gè)“兒童歡樂天地”。

5、醫(yī)院內(nèi)添置多個(gè)顧客意見箱“您的意見是我們進(jìn)步的力量”。

6、雇用或調(diào)派“關(guān)愛大使”，主要任務(wù)是將“關(guān)愛的信息”帶給每個(gè)顧客，如主動(dòng)向病人問好，為顧客解答問題，記錄意見等。

7、公交車體廣告：在寶安主要路段投放一定的公交車廣告。

8、大型戶外廣告牌：在南頭關(guān)口附近做一個(gè)戶外廣告牌，寶安主要路段安放2至3個(gè)大型戶外廣告牌（不要與路牌指引重復(fù)），一是起到宣傳的作用，二還可以用作路牌指引功能。

9、廣播：冠名一個(gè)交通頻道廣播節(jié)目，覆蓋有車族。

10、電視廣告：每天在寶安電視臺(tái)（翡翠頻道）播放數(shù)次1分鐘醫(yī)院廣告，加強(qiáng)xx醫(yī)療在人們心中的品牌印象。如推出系列廣告，醫(yī)院形象---宏厚資本及超優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)；手汗治療中心----一朝去除手汗多的困擾；婦產(chǎn)科vip區(qū)----讓太太做幸福女人；耳鼻咽喉----一根頭發(fā)絲治療酣癥。

11、寶安日?qǐng)?bào)每周以軟文形式開一個(gè)健康專題欄目，加深公眾對(duì)xx醫(yī)療的認(rèn)知。

12、1.1元旦節(jié)，對(duì)醫(yī)院環(huán)境要作相應(yīng)的布置，比如在大門口要做兩個(gè)大

燈籠，橫幅等等要做出節(jié)日的氣氛。